志愿者們在親情服務臺前耐心解答旅客提問（央廣網發 蔣志楠攝）

　　央廣網西安3月5日消息（記者劉濤 通訊員蔣志楠）3月5日上午，在全國第51個學“學雷鋒紀念日”來臨之際，西安火車站在站前廣場設置“學雷鋒”服務臺，把“雷鋒精神”寓于車站親情服務中，集中展示“西安車站微助手”網絡服務臺、“絲路緣”親情服務臺等學習雷鋒精神的具體舉措。

　　在火車站廣場和候車大廳設置的“絲路緣”親情服務臺前，志愿者們為旅客們詳細解答每一條問詢。有的旅客因傷行動不便，車站派專人護送其經由綠色通道進站上車。今年初，西安火車站面向西安市民和政府部門、社會團體，廣泛征求意見和建議，探索滿足旅客新需求的新載體。經過反復研討，西安火車站將親情服務品牌正式命名為“絲路緣”，于2014年1月16日正式推出。據統計，今年春運期間，西安火車站“絲路緣”親情服務臺累計幫扶重點旅客13872人次，日均347人次。

　　移動互聯網時代的來臨，對弘揚雷鋒精神提出了新的要求。為了更好的弘揚雷鋒精神，親情服務廣大旅客，西安火車站積極探索，將原有的官方微博、微信、“絲路緣”親情服務臺等各類服務功能進行整合，正式推出了“西安車站微助手”網絡服務臺。“西安車站微助手”不但開通了微信訂閱號，還開發了手機客戶端，共設置有余票查詢、信息公告、正晚點查詢、車站服務、重點預約等七個服務板塊，每個大板塊下又包含了若干個子模塊。其中，‘余票查詢’板塊與12306網站后臺數據庫進行連接，使‘微助手’的余票數據與12306網站保持同步更新，這在全路的客運站中尚屬首家。

　　學習雷鋒精神在西安火車站擁有多年的歷史。在堅持為旅客做好事的實踐中，該站12名團員成長為全站的業務骨干，王麗莉、譚仲元等人榮獲陜西省“學雷鋒先進個人”稱號。1994年，共青團候車室被命名為雷鋒候車室，榮獲全國首批“青年文明號”稱號。