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      廣州消委:近半消費者不滿汽車售后服務

      2013-12-05 13:01  來源:中國廣播網(wǎng)  說兩句  分享到:

        央廣網(wǎng)廣州12月5日消息(記者何偉奇)廣州市消費者委員會昨天公布的一項報告顯示,去年與汽車消費領域相關的投訴共917件,其中,發(fā)生在汽車售后環(huán)節(jié)的消費爭議案件達667件,占比72.7%,近半消費者不滿汽車售后服務。

        此次發(fā)布的《廣州市汽車消費者滿意度調(diào)查研究分析報告》顯示,目前消費者對汽車售后領域不滿的焦點,包括“故意夸大或隱瞞汽車故障和隱患”、“對出現(xiàn)的故障和問題屢修不好”、“零件以舊充新,以次充好”、“配件價格高”、“收費標準不透明,亂收費”等。

        在上月結束的廣州車展期間就多次出現(xiàn)消費者維權事件,來自廣州的孫先生打出橫幅和4S店修車單,投訴其所購買的斯柯達汽車發(fā)動機防盜自動鎖死,送斯柯達廣物駿銳4S店后,維修員以進口車配件難配為由拖了一個半月,至今未能修好;也有女車主在展臺指責翼虎車軸意外斷裂,存在質(zhì)量問題。

        廣州市消委會表示,隨著“買車就是買服務”成為越來越多消費者的共識,消費者對售后服務的滿意度將會影響到其對汽車品牌的忠誠度,進而影響銷售量。如何增強產(chǎn)品在服務領域的競爭力,已經(jīng)成為汽車行業(yè)目前亟待解決的問題。廣東省社科院研究員黎友煥:“車企供應商、廠商和經(jīng)銷商目前都存在一種追求利益而忘義的社會責任缺失,還有就是監(jiān)管部門失控,這方面監(jiān)督也是空白的,類似這樣行情況的出現(xiàn),我覺得第三方力量,包括汽車協(xié)會、消委會、媒體都可以強勢介入,追根問底,讓車企端正以后在中國市場的行為。”

      版權說明: 轉載須經(jīng)版權人授權并注明來源。聯(lián)系電話:010-56807262

      編輯:姜萍

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