央廣網(wǎng)西安10月22日消息（記者雷愷）記者從西安市公安局今天（22日）召開的新聞發(fā)布會上獲悉，從今天起，西安開通110監(jiān)督回訪專線(029-86751110)，即時受理群眾投訴，對當日接處警情況進行監(jiān)督回訪，回訪率達到20%以上。

　　西安市公安局指揮中心表示，此次監(jiān)督的內(nèi)容包括報警排隊，著重解決110報警服務(wù)臺受理警情出現(xiàn)排隊、難打的問題；服務(wù)態(tài)度，著重解決在接警、受理、處置等各環(huán)節(jié)中人員出現(xiàn)的冷漠、粗暴、刁難等態(tài)度問題；多次催警，著重解決接處警工作中由于多報、催警造成群眾不滿等延誤出警的問題；不作為、推諉、扯皮，著重解決接處警工作中出警單位或個人出現(xiàn)的不作為、推諉、扯皮等處理不及時或拒不出警的問題。

　　西安市公安局在市局指揮中心設(shè)置110監(jiān)督投訴專線電話（86751110），24小時值守。值守工作由指揮中心安排專人承擔。110監(jiān)督投訴專線值守人員負責將受理的各項投訴意見，登記、匯總，報值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，下發(fā)各相關(guān)單位具體落實。