央廣網(wǎng)武漢10月7日消息（記者劉芳 通訊員孟立）9月28日至10月7日10天，武漢鐵路局累計(jì)發(fā)送旅客502萬(wàn)人，同比增加33萬(wàn)人，增幅7%。其中武昌、漢口、武漢三大車(chē)站共發(fā)送213萬(wàn)人，同比增加23.4萬(wàn)人，增幅12%。

　　10月1日小長(zhǎng)假第一天，武漢鐵路局便創(chuàng)下了單日發(fā)送61.2萬(wàn)人的“十一”黃金周歷史新高， 10月7日黃金周最后一天，武漢鐵路局發(fā)送旅客繼續(xù)在60萬(wàn)人的高位運(yùn)行。

　　客流：繼續(xù)增長(zhǎng) 呈現(xiàn)多樣化 

　　武漢鐵路局分析，“十一”黃金周期間，高峰客流形成的主要原因是探親流、學(xué)生流、商務(wù)流、旅游流的高度疊加，同時(shí)還有一個(gè)因素是京廣、漢宜、合武及武漢至福州、廈門(mén)方向的高鐵在武漢連線成網(wǎng)，在武漢換乘高鐵出行是不少長(zhǎng)途和中短途旅客的首選。此外，高鐵動(dòng)車(chē)使武漢與宜昌、襄陽(yáng)、十堰等周邊城市形成同城化效應(yīng)，部分旅客一日往返宜昌、長(zhǎng)沙、鄭州等地形成“鐘擺客”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，武漢鐵路局京廣、漢宜、合武等動(dòng)車(chē)組日均發(fā)送旅客18.7萬(wàn)人，占全局發(fā)送旅客量的25%。其中漢宜動(dòng)車(chē)共發(fā)送旅客69.5萬(wàn)人，每天較日常多發(fā)送2萬(wàn)人。國(guó)慶節(jié)前剛開(kāi)行的武漢至福州、廈門(mén)的動(dòng)車(chē)組受熱捧，國(guó)慶黃金周期間幾乎趟趟爆滿，共有3.2萬(wàn)人從武漢乘坐動(dòng)車(chē)至至福州、廈門(mén)等地。

　　運(yùn)能：加開(kāi)6對(duì)高峰期動(dòng)車(chē)

　　“黃金周”旅客出行高度集中，由于火車(chē)票預(yù)售期最遠(yuǎn)提前到20天，多數(shù)旅客提前預(yù)訂車(chē)票安排好出行和返程計(jì)劃，確保列車(chē)的正點(diǎn)運(yùn)行給鐵路部門(mén)帶來(lái)了較大考驗(yàn)。

　　為確保運(yùn)輸有序，武漢鐵路局及時(shí)加開(kāi)6對(duì)至北京、廣州、宜昌等方向的高峰期動(dòng)車(chē)提升運(yùn)力，各部門(mén)全力做好客運(yùn)組織和運(yùn)輸服務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人24小時(shí)在重要崗點(diǎn)盯控把關(guān)，各大客運(yùn)站安排充足人員維持站車(chē)秩序，確保了“黃金周”運(yùn)輸?shù)钠椒�(wěn)有序。

　　服務(wù)：力爭(zhēng)“旅客滿意”“貨主滿意”

　　“黃金周”期間，武漢鐵路局深入開(kāi)展“旅客滿意、貨主滿意”“兩滿意”活動(dòng)。在各次列車(chē)的餐車(chē)、辦公席設(shè)置“旅客意見(jiàn)箱”和“留言簿”，各車(chē)廂的書(shū)報(bào)欄上方都張貼服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，方便旅客反映問(wèn)題。各大客運(yùn)站對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)、特殊旅客開(kāi)展“一條龍”預(yù)約助行服務(wù)。針對(duì)重點(diǎn)旅客，實(shí)行“有登記、有服務(wù)、有交接”的服務(wù)措施，做到“知困難、知坐席、知到站”，并以在重點(diǎn)旅客座位旁邊懸掛愛(ài)心貼牌的方式，提示所有乘務(wù)人員做好重點(diǎn)服務(wù)，將“用心”服務(wù)理念做到實(shí)處。

　　針對(duì)70%左右的旅客在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)票的實(shí)際，武昌站人工售票窗口從日常的29個(gè)增加到63個(gè)，35臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)保證使用良好。漢口站增設(shè)10個(gè)人工取票窗口和44臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，管理人員臨時(shí)成立“售票組”，到窗口擔(dān)當(dāng)售票員為旅客發(fā)售車(chē)票，售票車(chē)間職工每天提前上班、推遲下班，努力保證旅客的順暢出行。