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25日，“騎手闖崗進小區送餐被保安鎖腳”一事登上熱榜，引發網友熱議。《看丹觀察》梳理發現，“外賣員與保安的矛盾沖突”已不是第一次了。為何外賣員與保安沖突頻出？由來已久的矛盾該如何破解？

騎手被保安鎖腳

7月23日，有網民在社交媒體發布視頻稱，“想知道這是哪個小區？外賣小哥進小區送外賣被鎖腳嗎？”

24日，記者了解到，事發地為湖北武漢光谷匯景小區，事發時間是7月23日。一位當地的外賣小哥告訴記者，他在騎手群里看到了那段視頻，顯示一名穿著外賣騎手服裝的男子的左腳腳踝被一個有長柄的工具夾住，而這個工具握在一名穿著疑似保安制服的男子手中。

那名疑似保安的男子稱“他闖崗啊”。視頻拍攝者回應，“他闖崗你也不能這樣對待人”，并讓那名被夾住的外賣小哥報警。

“有點不尊重人了。”這位外賣小哥表示。

記者查詢發現，武漢光谷匯景小區的物業服務企業是武漢市萬科物業服務有限公司，該公司一位工作人員向記者發布了此事的情況說明：小區出入口實行登記制度，外來人員需要辦理登記方可進入小區。

針對網上說的事情，起因為外賣小哥進入小區時不配合進行登記，經過安全員勸阻后依然選擇闖崗進入小區，安全員為了避免與外賣小哥發生沖突，使用了安全工具來制止外賣員進入，希望外賣小哥登記后進入小區。目前外賣小哥及安全員已達成和解，對于雙方存在問題都彼此表達了歉意。

類似情況不是第一次了！

《看丹觀察》梳理發現，外賣員與保安之間的矛盾沖突事件不是第一次發生了，僅在今年7月就有多起。

【四川一學校保安用鐵棍敲擊外賣員頭部】

2024年7月17日，有網友在社交平臺發布視頻稱，在四川達州市一學校門外，一外賣員在進校送餐過程中與學校保安發生爭執，保安竟用鐵棍敲擊外賣員頭部。

原視頻發布者表示：“學校可以送外賣進去，（但出來時）保安不讓出，直接上來打三鐵棍，還對眼睛噴辣椒水。”

【武漢一醫院安保人員揮拳毆打外賣員】

2024年7月17日12時許，湖北武漢硚口區一醫院內科大樓附近，一外賣騎手被身穿保安制服男子毆打。畫面中，保安揪著外賣騎手的衣領，揮拳砸向其頸部。隨后保安又脫掉制服，赤裸上陣，將騎手頭盔拽掉，持頭盔敲擊。

19日，涉事醫院保衛處回應稱，已知曉此事，公安機關已介入處理。

【保安拖行外賣員并扇巴掌被拘】

2024年1月23日，深圳一外賣騎手因電動自行車停放問題，與大廈物業保安員發生口角、拉扯，倒地后被田某拖拽并拍打面部。

外賣員王某經醫院檢查無大礙，保安員田某因毆打他人已被公安機關依法行政拘留。

外賣員為什么要進小區？

《看丹觀察》梳理發現，在社交平臺上的搜索內容顯示，大部分網友對“外賣送上樓”是有要求的，更有因外賣員不送上樓的投訴和吐槽。

不僅如此，據《人民法院報》，重慶市璧山區人民法院審結了一起外賣合同糾紛案。因外賣騎手未將餐食送至訂單指定地點，而是放在小區的集中存放處或保安室，引發顧客不滿。法院審理后認為，平臺應當承擔違約責任。

保安為什么不讓進？

記者采訪發現，各個小區物業公司對于外賣、快遞的態度并不一致。

湖北武漢的柳潔（化名）說，她問小區保安為啥又不讓外賣員、快遞員進小區了，保安說物業公司怎么要求就怎么做，如果發現外賣員進小區，自己要被處罰扣錢。

外賣員苦惱不已，業主也叫苦不迭。

同時，物業也在保障安全和有序管理層面上有擔憂，例如“有業主投訴外賣員隨便進出小區，人員太雜不安全”“曾發生過外賣電動車與機動車相撞的事故”“小區內孩子多、老人多”等。

外賣員能否進小區誰說了算？

據北京市京都律師事務所李澤瑞律師介紹，根據《中華人民共和國民法典》《物業管理條例》及各地物業管理規定，關于外賣員能否進入小區的決定，首先應由業主大會或業主委員會根據小區實際情況、業主意愿以及物業管理需要進行討論并作出決議。在沒有明確業主大會決議的情況下，物業管理公司對外賣員進入小區的管理規定具有一定的約束力。

本案例中，該小區有相關制度，外賣員應該遵守，不能因為送餐要超時了就強闖。但小區安全員沒有執法權，因此強闖后，保安用工具控制外賣小哥的做法侵犯了他人的人身權，涉嫌違法。