隨著旅游業的快速發展，重慶已成為熱門旅游目的地。

　　為提升重慶旅游服務質量，市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作，市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部門則聯合開展暗訪督促。

　　5月30日至31日，相關部門組織開展迎接“端午”專項暗訪，對主城九區及兩江新區的環境衛生、交通安全、服務質量、志愿服務、公益廣告等情況進行排查。

　　環境衛生 商圈景區亮麗整潔

　　5月30日和31日，重慶晨報·上游新聞記者跟隨暗訪組先后到洪崖洞、解放碑、重慶動物園、磁器口和觀音橋等商圈和景點進行了暗訪。

　　5月30日上午9點，在重慶市動物園，雖然是工作日，但仍有不少游客帶著孩子前來游玩。記者發現，園林工人們正在修剪草坪，園內地面上沒有明顯可見的果皮紙屑，四個顏色各異、貼著“易腐垃圾”“可回收物”“其他垃圾”和“有害垃圾”等標簽的垃圾桶并排擺放著，過往的游客正將各類垃圾丟入對應的垃圾桶中。

　　5月31日，暗訪組來到了渝中區和江北區。在渝中區洪崖洞、解放碑和李子壩輕軌站等熱門景點，不少游客正在自拍或合影留念，景點地面干凈整潔，垃圾箱擺放有序。

　　服務質量 城市窗口服務熱情

　　隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機場T3航站樓走訪時，記者看到機場和火車站室內外均保持干凈整潔，隨處可見志愿者為旅客提供熱情的服務。

　　在南岸區一棵樹景區，景區內人潮涌動，通往景區的公路上車流如織。景區外，每隔一段距離就有交巡警在疏導交通，維持游客進入景區的秩序；景區內不少工作人員也正在維護秩序，對游客進行分流。

　　南岸區相關負責人介紹，盡管距離“端午”小長假還有幾天，但該區已強化夜間巡查，協調交巡警、環衛、城管、景區等單位加大全天候執勤力度，確保廣大游客能身心愉悅地領略“南岸起風景”。

　　志愿服務 志愿者成新風景

　　全市文明旅游志愿服務“聯崗”機制讓主城景區景點再也不為招募志愿者頭痛了。

　　重慶市文明辦相關負責人介紹，文明旅游志愿服務“聯崗”機制是以區縣為單位，整合志愿者資源，成立文明旅游志愿者聯盟，統籌調配志愿者到景區景點上崗服務，以解決部分景區景點志愿者力量不足的問題。

　　在江北機場T3航站樓，相關負責人表示，渝北區與機場協同，已增加派駐機場的志愿者人數，確保“端午”期間為游客提供滿意的志愿服務。

　　在九龍坡區中迪廣場鐘書閣，不少游客正在書店內看書。據店長吳佳介紹，端午節期間，鐘書閣預計每天將接待游客4000余人。“為了保證書店內的秩序，節日期間我們會在書店內增加志愿者，為游客提供問詢等志愿服務。”

　　問題數量 明顯減少但仍需改進

　　重慶市文明辦人士介紹，本次暗訪工作共發現問題26處，“和前幾次暗訪相比，本次暗訪工作發現的問題有了明顯的減少。”

　　在暗訪檢查、信息通報、媒體監督等方式的推動下，“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續開展，各部門各區域更加重視旅游服務質量的提升，既各司其職、創新謀劃，又相互協調、共同發力，取得顯著成果，但仍有一些方面有待加強。

　　對于此次暗訪中發現的問題，市文明辦已印發了工作簡報督促限期整改，要求相關區縣和部門迅速對照檢查，舉一反三、由點及面，切實整改、全面提升，確保“端午”期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“游之舒心”。

　　記者 王倩