人民網(wǎng)北京5月17日電�。ㄓ浾邨钜粒�“感謝康定市委、市政府和市文化旅游綜合執(zhí)法大隊，幫我們外地游客解決問題，真不愧為‘雪域旅游衛(wèi)士’！”，近期江蘇游客胡女士夫婦在收到本來被購物陷阱騙走的2.4萬元退款后，再次通過人民網(wǎng)給四川省甘孜州委書記留言表示感謝，“當(dāng)?shù)氐霓k理人員告訴我，一定會將我的損失降到最低，打擊不良商家”。

　　此前，胡女士夫婦從江蘇到四川省甘孜州稻城亞丁旅游，途經(jīng)康定市爐城鎮(zhèn)折多塘村“萬年雪山”觀景臺時遭遇石斛銷售騙局，被騙金額達(dá)24120元。事后，胡女士通過人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》發(fā)帖，將自己的遭遇向甘孜州委書記進(jìn)行反映。

　　胡女士在留言中回憶說，他們在觀景臺的售賣石斛的商鋪旁，聽到一位自稱是醫(yī)生的中年人問店家“46元一斤太貴了，18元賣不賣”，之后便得到店家同意。因此，胡女士在跟著選購后，被店家告知要打成粉再稱重，但沒想到自己所購的石斛單價竟為18元一克、共計24120元。雖然之后他們再三交涉，店家堅持說東西已打成粉已無法退還。

　　在胡女士留言的第二天，甘孜州委群眾工作局就將這一問題交由康定市政府調(diào)查處理。3月31日，康定市政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、市文化旅游局、市公安局等部門對胡女士投訴問題核實調(diào)查，當(dāng)場對涉案商鋪下達(dá)《整改通知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓；對涉事人員進(jìn)行法律法規(guī)宣傳教育，并要求涉案商鋪全額退款，向胡女士賠禮道歉。

　　2017年以來，甘孜州委群工局不斷探索新形勢下旅游投訴調(diào)解工作，解決游客少跑路或不跑路且能在較短的時間內(nèi)受理旅游投訴問題，暢通游客訴求表達(dá)渠道，嚴(yán)格按照“來訪必接、來函必復(fù)、限時辦結(jié)、特事特辦”原則，會同相關(guān)部門及時妥善地化解了多起旅游投訴信件，維護(hù)了“甘孜的旅游形象和游客合法權(quán)益。