“為方便游客維權,云南省高院攜手百度地圖,即將聯合發布云南旅游法庭地圖。”全國兩會期間,全國人大代表、云南省高院院長張學群在受訪時這樣表示。
云南游近年呈現火爆增長趨勢,但是各類不良現象時而見諸報端:導游打人、強迫消費、房東毀約、酒托出沒……旅游糾紛不斷增多、旅游參與者間矛盾不斷突出。這對于游客來說,如何維護自身的權益就成為一個重要問題。游客外出旅游,并不想在維權這件事拖太長的時間,畢竟游客的時間是最寶貴的,也不想費太多的精力,他們是出來旅游的,而不是出來維權的。因此,游客對維權的要求特高,一方面要求便利有效,另一方面要求快捷。
應該說,云南的“旅游法庭”已經成為游客維權的重要路徑。因為,在處置旅游糾紛時講究“三快原則”,原則上應當日受理、當日立案、當日送達,力爭就地受理、審理、調解和執行。確保旅游糾紛及時化解。這對于游客來說,極其重要。據了解,截至今年2月,云南省各中級人民法院已經根據轄區內旅游資源分布情況,設立旅游巡回法庭69個,旅游巡回審判點74個,已經基本實現重點景區全覆蓋。旅游巡回法庭或旅游案件巡回審判點運行了一年多,對于化解旅游糾紛、保障消費者合法權益發揮了不小的作用。尤其難得的是,云南高院攜手百度地圖,即將聯合發布云南旅游法庭地圖。屆時遍布全省旅游重鎮的69個旅游法庭,74個旅游巡回審判點,相關法庭地址、地圖定位、聯系法官姓名和電話等基本信息一覽無余。方便來云南旅游的司法維權信息早知道,出現糾紛理性維權,快捷解決。
對于游客來說,要維權可以走“旅游法庭”這條路徑,當然也可以走其他路徑。那么請問,在云南,游客維權可以走幾條路徑?每一條路徑的便利程度如何?是否都很快?都會有及時回應?
云南旅游出現的諸多問題,均需要得到解決,而先從保障游客的維權做起,讓維權變得暢通無阻,這恰恰能夠倒逼旅游做得規范。顯然,維權之路不能只寄望于“旅游法庭”。
游客維權需要更多“旅游法庭”式路徑,簡單地說就是維權很方便,維權成本很低,如此,才是讓游客喜歡的維權。云南應該在保障游客維權方面作出更多的努力。(前溪)