各類天災人禍和旅游事故不斷，旅行社開始成立規范化的安全領導機構。我國最大的在線旅行社攜程旅游近日成立旅行社行業首家“旅游安全管理中心”，建立7大旅游者安全保障機制和安全專家團隊，并投入千萬元預算以確保有效運作，打造旅游業的“神盾局”。

　　分析認為，安全領導機構將成為旅行社的“標配”，安全將成為旅行社的核心服務價值，“選旅游就要選安全”將會成為游客和旅游業的共識。而攜程又走在服務創新的最前列。

　　安全領導機構成旅行社“標配” 攜程旅游率先試水

　　第一時間發布旅游預警、全球目的地應急援助、重大災害保障金為游客承擔損失、領隊導游培訓成為安全達人、建立車輛司機安全標準……全球旅游安全事故頻發，游客個人勢單力薄，旅游企業能否有神盾局一樣的組織提供全方位的保障？記者獲悉，為了應對頻繁發生的地震、臺風、火山噴發等自然災害、各類交通事故與意外、恐怖襲擊等政治社會事件等，攜程旅游率先宣布成立全國首家旅游安全領導機構，以制度化、標準化服務體系解決用戶出行安全方面的痛點。

　　近日，國家旅游局公布《旅行社條例（修訂草案送審稿）》，第五十九條要求旅行社嚴格執行安全生產管理法規，履行“成立旅游安全領導機構”等職責。一旦新條例由國務院頒布，也就意味著安全領導機構將成為我國旅行社的“標配”。旅游者在選擇旅行社和產品的時候，安全機制也將成為最關鍵的考慮因素之一。

　　“旅游安全已經成為消費者最關注的因素之一，調查顯示大部分游客希望目的地政府、國家有關部門和旅行社能夠提供更強有力的安全保障。”攜程旅游事業部CMO施聿耑表示：這一安全管理中心也是為了滿足爆發式增長的用戶需求。隨著攜程由自營向平臺發展，目前每年服務幾千萬度假游客，是我國最大的國內游、出境游服務商。這一安全領導機構將覆蓋包括攜程自營和代理等在內的一萬多家旅行社的產品，即使游客在攜程預訂其他國內外旅行社的產品，也將獲得安全保障。

　　“攜程旅游安全管理中心”在事業部CEO領導下，建立全球供應商旅游安全標準、旅游預警中心、全球目的地應急援助機制、重大災害保障金、特殊原因退訂保障、全球旅游保險與救援、團隊領隊和自由行微領隊等7大機制，為通過攜程預訂跟團游、自由行、郵輪、當地玩樂等度假產品的游客出行保駕護航。

　　我國擁有全球規模最大的國內游、出境游市場。不過，中國游客在出行過程中遭受到的威脅也在上升，僅2016年上半年，中國出境游客就先后經歷了熊本地震、土耳其政變、泰國連環爆炸等事件，還有部分中國公民因在境外突發疾病、車禍、搶劫等出現傷亡。

　　七大安全機制、千萬投入

　　據悉，攜程旅游每年在該機構投入千萬元以上的預算，覆蓋出發前到出行全程。“攜程客人所到之處，都能提供安全服務保障。”施聿耑表示。

　　這些機制具體如何運作？記者了解到，根據不同類型的安全事故類型和嚴重程度，攜程旅游安管理中心將在不同的時間節點、針對處于不同情況的客戶啟動保障機制和應對措施。

　　“旅游用車嚴禁私車黑車，要具有行駛記錄功能的衛星定位裝置、應保證無重大交通事故歷史；司機必須取得各國駕駛證，導游必須具備緊急事件處理能力并監督司機安全駕駛……”攜程旅游專門制定了旅游行業首家《全球供應商旅游安全標準》，對重大安全問題一票否決終止合作。

　　遇到恐怖襲擊或重大自然災害，30分鐘內應急響應……攜程旅游預警中心對當地的旅游團和散客以及準備出發的游客發布安全提示，要求領隊組織游客避難、提醒在當地游客避免安全隱患，建議近期出發的游客更改或者取消行程，并協助游客辦理。

　　為避免更多游客因為“心疼錢”冒著風險出行，攜程將重大災害旅游體驗保障金由100萬升級至1000萬，對游客滯留產生的費用或取消行程產生的損失進行補償。目前每年為游客承擔了近千萬損失。

　　如果旅游者及親屬因為意外懷孕、受傷住院等，存在安全風險無法出行，“特殊原因退訂保障”可以讓客人無損失退訂。針對意外傷亡情況，攜程還與全球著名的旅游保險公司合作，提供全球救援與醫療服務。