• <sub id="oo950"><tr id="oo950"></tr></sub>
  • <u id="oo950"></u>

    1. <u id="oo950"></u>

      <track id="oo950"></track>
      央廣網

      央廣網旅游 > 滾動新聞

      央廣網

      三次小高峰,投訴量增長

      2016-07-26 10:26:00 來源:人民網

        第二季度全國迎來“清明”、“五一”、“端午”三個小假期,形成了三次游客出行小高峰,與一季度投訴數量相比,增長了15.4%。各省份投訴涉及全國27個省級行政區,從投訴分布數據來看,游客多集中在北京、上海、廣東、云南、四川、西藏等地。云南(投訴量占比為29.8%),與去年同期基本持平。北京(投訴量占比為12.8%),上海(投訴量占比為8.5%),廣東(投訴量占比為6.8%),四川(投訴量占比為5.1%)處于各省份旅游投訴量前五位。

        投訴在線旅游企業近半

        在線旅游企業的投訴量占總投訴量的41.7%,涉及10家在線旅游企業,去哪兒網(投訴量占比為32.7%)、攜程旅行網(投訴量占比為28.6%)、途牛旅行網(投訴量占比為13.7%)位列在線旅游企業投訴量前三位,位居其后的是同程旅游(投訴量占比為8.9%)、阿里旅行(投訴量占比為6%),其他還有驢媽媽旅游網(投訴量占比為3.6%)、藝龍旅行網(投訴量占比為2.3%),投訴較少的還有螞蜂窩、窮游網。

        投訴旅行社最常見

        本季度針對旅行社的投訴最多,投訴量占總投訴總量的39.2%,其次為景區(19.1%)、航空(18.1%)、酒店(14.3%)、導游(6.7%)、交通(2%)。所有投訴中,15.9%涉及“高價商品退貨退款”問題,15.6%涉及“不按合同履約”問題,9.9%涉及“虛假宣傳”問題,5.9%涉及“誘導購物”問題,高價商品退款退貨和不按合同履約問題突出。

      2016年投訴類別投訴量占比發展趨勢

        從旅游負面事件的類型來看,本季度旅游負面輿情主要分為導游強迫游客購物、旅游市場亂象、票務退換等方面。其中,非法“一日游”、箭扣長城下強收“過路費”、桂林“天價魚”、游客香港拒購物被打、“低價游”陷阱被曝光等事件成為本季度輿情熱點。

        各省投訴回復率四川最高

        本季度平臺綜合回復率為40.9%,在各省份的投訴回復中,12家回復單位對投訴進行了回復,四川回復率最高達58.3%,被投訴最多的云南回復率僅為1.4%。在線旅游企業的投訴回復中,7家機構對投訴進行了回復,其中去哪兒網回復率最高98%,其次接到投訴較多的攜程旅行網為66%,其他機構回復率依次為同程旅游93%、阿里旅行90%,途牛旅游網86%、驢媽媽旅游網83%、藝龍旅行網75%,螞蜂窩、窮游網回復率為0。

      2016年第二季度在線機構回復率

        本季度共19家回復單位對本平臺投訴進行了處理和答復,平均回復時間為8.5天,在各省份已回復的投訴中,平均回復時間最快的為黑龍江(3天),其次是山東(3.5天)、湖北(4天)、云南(6天);在線旅游企業中回復最快的為藝龍旅行網(3.2天),其次為驢媽媽旅游網(4天)、同程旅游(5.1天)、攜程旅行網(6.1天)、去哪兒網(6.6天)、途牛旅游網(6.7天)、阿里旅行(23.2天)。

      2016年第二季度在線機構回復時長

      (責編:劉佳、連品潔)推薦閱讀

        風雨交加中有這樣一群“最可愛的人”守護你  近日,我國北方多地迎強降雨天氣,部分城市內澇嚴重。在室外仍有一群“最可愛的人”不顧室外環境存在的危險,堅守在自己的崗位上。讓我們跟隨多張圖片看一下,風雨中都發生了哪些“感人”的畫面。

        各國為搶中國游客花式亮招:學中國禮儀 明星當大使  舉杯的高度要比對方低、物品定價要有6和8、酒店房間必須有綠茶、工作人員要學說中文……隨著出境游的持續火爆,中國禮儀和文化也正通過我國游客向全世界傳播和蔓延。

      編輯:王啟慧

      關鍵詞:占比;在線旅游;游客;最可愛的人;旅游網

      說兩句

      相關閱讀

      一季度坐頭等艙首次出現“80后成主力”

      【新民晚報·新民網】昨天(4日)是“五四”青年節,攜程發布的一組大數據顯示,2016年第一季度,乘坐國內航線頭等艙、公務艙的旅客里,80后占比首度超過70后,80后與90后占比均呈上升態勢。

      2016-05-05 14:01:44

      在線旅游創業成功率不足2%

      今年上半年,國內在線旅游投資行業投資事件僅57起。如果以IPO和新三板掛牌的企業數量來計算成功率,在線旅游行業的創業成功率不足2%。盡管在線旅游的投資熱度開始“退燒”,多名創投機構人士仍然表示,繼續看好在線旅游發展方向,但現階段以觀察為主。

      2016-07-25 09:57:00

      在線游貓膩多 出行小心這些"坑"

      網絡時代,人們的衣食住行都與互聯網緊密聯系,連出門旅行都在互聯網化!熬W購機票退不了”、“低價線路質量低”……五一假期在即,想要體驗“互聯網+旅游”的你一定要小心這些“坑”。

      2016-04-29 08:31:00

      參與討論

      我想說

      央廣網官方微信

      手機央廣網

      點擊排行

      違法和不良信息舉報電話:010-56807188 新聞熱線:4008000088 E-mail:4008000088@cnr.cn
      網上傳播視聽節目許可證號 0102002 京ICP證150508號 京公網安備11040202120007
      中央人民廣播電臺介紹 | 央廣網介紹
      欧美日韩国产中文字幕韩国理论_国产午夜福利片在线播放老_久久男女性高爱潮免费网站色欲_99re6在线观看国产精品
    2. <sub id="oo950"><tr id="oo950"></tr></sub>
    3. <u id="oo950"></u>

      1. <u id="oo950"></u>

        <track id="oo950"></track>
        最新AV网址免费在线观看 | 中文字幕无线免费 | 一本久久伊人热热精品中文 | 色婷婷综合和线在线 | 亚洲中文字幕每日更新 | 婷婷久久综合九色综合88 |