央廣網北京12月30日消息（記者 馬文靜）銀行大廳人滿為患，排隊叫號等待漫長……說起以往去銀行的經驗，這樣的“吐槽”最常見不過。然而，隨著各類新科技與金融業務深度融合，人們的銀行體驗正在悄然發生變化。
智慧柜臺、5G銀行……新技術顛覆銀行形象
走進北京豐臺科技園附近的一家工商銀行網點，記者看到，與一年前相比，銀行大廳的格局發生了顯著變化。除了柜臺和部分等待區保留以外，其他空間被改造成了智能服務區、互聯網金融區兩大部分，智能柜員機、產品領取機、智能打印機等十余臺機器成了這里的“工作人員”。
前來辦業務的王先生對這些新“工作人員”頗為滿意�！耙郧稗k業務拿號排隊經常要半小時以上，效率很低，后來加了這些機器，好多業務不需要排隊了，等待時間短了，我覺得確實是進步了。”
“我來辦一張銀行卡，原以為要弄半天，特意留了時間來排隊�！痹诟浇囊患抑袊y行網點，前來辦業務的李小姐向記者說。令她意外的是，銀行的工作人員告訴她，開卡不用取號，直接在自助機器上辦理就可以�！拔铱撮_卡、辦社�？ā⑥k公積金聯名卡之類的都能在自助機器上辦，我拿到這張新卡用了也就幾分鐘，太方便了�！�
中國銀行業協會的數據顯示，截至2018年末，全國銀行業金融機構營業網點總數達到22.86萬個，2018年改造營業網點8006個。2019年，銀行網點的智能化改造趨勢仍在繼續，并向更多銀行蔓延。以上述兩家銀行為例，截至2019年6月末，工商銀行已完成智能化改造的網點達到1.55萬個，智能設備7.82萬臺，智能服務涵蓋271項業務；中國銀行2019年上半年則增加了3895臺智能柜臺機，較去年底增加14.96%。
與此同時，隨著5G技術走向落地，2019年，各大銀行紛紛試水“5G+智慧銀行”，生物識別、人工智能、AR、VR等前沿科技齊上陣。今年5月，中國銀行“5G智能+生活館”在北京開業；6月，工商銀行首家基于5G應用的新型智慧網點在蘇州亮相；7月，建設銀行首批三家“5G+智能”銀行在北京開業。此外，農業銀行、浦發銀行、東亞銀行等多家銀行也在年內實現了5G智慧網點的落地。
業內人士指出，5G網絡大帶寬和低時延的特性可以幫助銀行節省數據傳輸成本，為客戶帶來更快、更流暢的體驗，而“5G+AR、VR”可以使銀行通過視頻等形式向業務難以覆蓋的地區提供普惠金融服務，“5G+物聯網”則有望為供應鏈金融和信用評估提供更為豐富可靠的支持。
開放銀行、遠程銀行……看不見的銀行深入生活
線下網點智慧化轉型大跨步的同時，各類“看不見”的線上銀行也在發力。網上銀行、手機銀行、微信銀行、小程序成為人們進入銀行的新入口，移動金融服務深入生活，為人們帶來更加便利和個性化的金融體驗。
越來越多的人開始習慣把銀行“裝”進手機里。中國金融認證中心發布的《2019中國電子銀行調查報告》顯示，銀行電子渠道中，個人手機銀行用戶比例達63%，習慣性首選手機銀行的用戶比例是網上銀行的近5倍。
為了適應金融服務移動化的趨勢，各家銀行相應調整戰略方向、組織架構，手機銀行APP迭代“快馬加鞭”。2019年，包括工商銀行、中國銀行、光大銀行、招商銀行、廣發銀行等多家銀行均發布了新版手機銀行，其中，多家銀行提出“開放”策略，借助應用程序編程接口（API）、軟件開發工具包（SDK）等手段，將銀行金融服務嵌入第三方機構，覆蓋消費者衣食住行等各類生活場景。
不過，在線上辦業務，遇到復雜問題怎么辦？相信不少人都有撥打客服電話的經歷。漫長的等待，循環往復的“嘟嘟嘟，坐席忙”消磨了不少消費者的耐心。2019年，借助5G、人工智能、大數據等科技手段，多家銀行探索建設遠程銀行，以智能語音、遠程視頻等形式提升服務體驗。
在一家開通了遠程視頻服務的商業銀行，工作人員向記者介紹：“根據我們2018年的統計數據，平均一個網點一天的取號量大概在50個，而在視頻渠道坐席，一天的接聽量日峰值可以達到1300通左右，也就是相當于20多個網點的業務量�！痹摴ぷ魅藛T還表示，在電話渠道，人工智能機器人已經加入，通過語音識別等技術，機器人可以在客戶等待期間優先為客戶解答問題，提高服務效率。
“金融科技的應用在銀行業有十分廣闊的空間�！眹医鹑谂c發展實驗室副主任曾剛向記者表示，一方面，銀行對金融科技的運用可以為客戶帶來更多符合需要的金融產品，以更高效的形式獲得更低的融資成本，提升服務體驗；另一方面，金融科技的運用將提升銀行風險分析的準確性，避免人為操作導致的部分風險，從而大幅提升銀行的風險管理水平。
2019年8月，中國人民銀行發布了《金融科技（FinTech）發展規劃（2019-2021）》，首次明確提出，到2021年，建立健全我國金融科技發展的“四梁八柱”，進一步增強金融業科技應用能力，增強人民群眾對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度。業內人士指出，隨著發展規劃的出臺，未來，金融科技與銀行業的融合將更加健康和深入，為人民群眾帶來更為便利、完善的金融服務。
