10月16日，眾安金融科技研究院聯(lián)合畢馬威中國發(fā)布《保險科技：構筑“新保險”的基礎設施》報告（以下簡稱“報告”）。報告指出，源于互聯(lián)網(wǎng)保險的保險科技不斷吸納創(chuàng)新技術，拓展強化保險生態(tài)，正在成為構建“新保險”的基礎設施。

　　例如，大數(shù)據(jù)為保險公司在流程優(yōu)化、產(chǎn)品設計、精算定價、客服服務和營銷推廣等方面提供了全新的視角和思路。比如，通過對場景數(shù)據(jù)的分析和挖掘，保險公司得以開發(fā)出基于氣象數(shù)據(jù)的氣象保險、基于運動數(shù)據(jù)的醫(yī)療保險、基于網(wǎng)購數(shù)據(jù)的退貨運費險等一系列創(chuàng)新型產(chǎn)品。

　　人工智能則促進了保險公司的在線獲客、營銷推廣、客戶服務、自動理賠，同時防范潛在的保險詐騙行為。例如，眾安保險人工智能客服使用率已達到70%；美國保險公司Lemonade使用人工智能處理簡單小額的索賠案，可以在3秒內(nèi)完成理賠和支付。

　　畢馬威中國保險業(yè)主管合伙人李樂文表示：“大數(shù)據(jù)等新科技的不斷涌現(xiàn)，帶來了保險行業(yè)在運營生態(tài)、高質(zhì)量等方面的全面變革，推動整個行業(yè)基礎設施的建設和共享，助力保險實現(xiàn)普惠�！�

　　報告認為，科技與監(jiān)管法規(guī)和市場規(guī)則共同作為基礎設施支撐“新保險”體系的運行�？萍甲鳛榛�礎設施的硬件部分，向市場參與者賦能；而監(jiān)管法規(guī)和市場規(guī)則作為基礎設施的軟件方面，通過與科技手段相結(jié)合，促進市場更加穩(wěn)定和安全的運行。

　　“保險科技行至中段，保險與科技加速深度融合，但科技作為一種手段，在推動保險業(yè)發(fā)展時要遵循市場的內(nèi)在規(guī)律，在監(jiān)管框架下規(guī)范經(jīng)營。無論從監(jiān)管導向，還是從保險科技發(fā)展的角度，其目的都是改善和提升用戶的體驗，包括運用科技手段幫助解決信息不對稱、銷售誤導、理賠難等行業(yè)問題�！� 眾安保險董秘王敏如是說。

　　報告建議，保險公司可以用“兩條腿走路”，一方面加大內(nèi)部科技投入，一方面積極尋求外部合作，以此增強科技能力�？萍脊�司在尊重保險行業(yè)特性和遵守監(jiān)管及市場規(guī)則的基礎上，利用科技積極賦能，真正服務于社會大眾與實體經(jīng)濟。監(jiān)管部門在鼓勵保險科技創(chuàng)新的同時，健全技術標準及管理政策，并逐步建立起數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)。通過多方協(xié)同發(fā)展，共同打造面向未來的“新保險”。