同一包裝的礦泉水和“除銹劑”都放在酒店的服務車上。

死者生前照片。

　　10月6日，喝了一口賓館里的礦泉水，成都男子鄭平（化名）死了。在這個國慶大假里，在前往蘇州東山尋根探親的路上，他沒能迎來即將到來的44歲生日。14日就是鄭平的頭七，他的姐姐鄭澄宇在歇斯底里后冷靜問道：為什么酒店把除銹（垢）的水劑裝在礦泉水瓶里？為什么裝有除銹（垢）水劑的礦泉水瓶和其他礦泉水瓶不作絲毫區分？

　　這是一場不該發生的悲劇：一口“水”要了人命，7歲孩子再也見不到他的爸爸，八旬父母再也見不到他們的兒子，一家人失去了頂梁柱。

　　禍起

　　飲用水和除銹水劑“看上去都一樣”

　　9月30日晚，43歲的鄭平自駕車，帶著父母妻兒，一家五口，歡歡喜喜，從成都回到蘇州東山探親。

　　鄭平的姐姐鄭澄宇后來了解到，10月5日晚11點過，鄭平帶著家人入住蘇州東山山水度假村。房間門卡顯示該度假村有四顆星。父母住一間，鄭平與妻兒住一間。每個房間都放有兩瓶“洞庭山飲用天然泉水”。

　　鄭澄宇說，父母當晚喝了房間里的兩瓶水。次日早上，父母又問樓層服務員要了兩瓶水。鄭澄宇告訴記者，她問了父母，當時，服務員從客房服務車上拿了兩瓶“洞庭山飲用天然泉水”給她的父親。在那個服務車上，放有毛巾、紙，下面一層放有飲用水瓶，“看上去都一樣”。鄭澄宇說，服務員事后也承認給了她的父母水。

　　據鄭澄宇講述，酒店事后稱，據監控記錄，鄭平父親從服務員那里拿到水后，又到操作間去了一趟。鄭澄宇后來問父親為何去操作間，她父親說，怕水不夠喝，想去拿。鄭澄宇的母親證實，只看到父親拿了兩瓶水回房間，鄭平媳婦也說，到房間時只看到兩瓶水。不過，酒店并未向鄭平家屬提供監控視頻記錄。

　　禍臨

　　喝了一口“水““情況越來越糟”

　　悲劇在隨后發生。6日上午九點半左右，鄭平來到父母房間，打算商量下白天去哪些親戚家。鄭澄宇事后了解到，弟弟來到父母房間后，隨手拿起父親放在桌上的“洞庭山飲用天然泉水”，擰開就喝。“畢竟是在父母的房間里，他就很隨意。”鄭澄宇說。

　　“男人喝水猛，只喝了一口，發覺不對，可喝下去已經吐不出來了。”鄭澄宇說，弟弟當時就喊著肚子疼。鄭平母親喊著“出事了”，鄭平媳婦趕來，得知是喝了一口“水”就出問題后，拿著鄭平喝過的水瓶到大廳找服務員。“除銹（垢）水劑味道不是很大，要不服務員當時也不會聞不出來。”鄭平的小舅子陳先生說。

　　鄭平媳婦再次回到房間時，看到鄭平“情況越來越糟”。鄭澄宇說，“弟弟喊著說喝到了一種酸”。度假村隨后把鄭平送到東山的醫院。后來，又轉送到另一家醫院。鄭澄宇說，在這兩家醫院里，度假村方面提到，鄭平喝到的可能是一種酸，但一直沒有在他們面前承認他喝到的是“除銹（垢）劑”，“醫生仍然不清楚他喝到的什么，當時也無法檢測是什么”。

　　悲劇

　　死亡證明書顯示：“酸性液體中毒”死亡

　　到了6日中午12點左右，鄭平被又轉送到蘇州大學第二附屬醫院。鄭澄宇對華西都市報記者說，當時，度假村的代姓經理才在弟媳和大哥面前承認，鄭平喝的是廁所用的除銹（垢）劑。醫院隨后問度假村方面要除銹（垢）劑的成分，度假村聯系了廣東的廠家，廠家在7日上午10點過才把成分傳真過來。遺憾的是，已于事無補。

　　而就在到這家醫院一個多小時后，鄭平心臟就停止了跳動，在經過51次電擊后，恢復了心跳，但仍沒意識。到了10月8日上午，鄭平被宣告死亡。在死亡醫學證明書的“死亡原因”一欄里寫著“酸性液體中毒”。

　　鄭澄宇告訴記者，她在11日下午同該酒店代姓經理見面時，代經理親口告訴她：“那是廁所專用除銹（垢）的水劑”。在那次見面中，鄭澄宇從酒店那里了解到，為了節約成本，度假村買到大桶除銹（垢）劑后，分裝到用過的飲用水瓶中。“代經理還說，用喝空后的飲用水瓶分裝除銹（垢）用的水劑，是他們過去就有的做法。”鄭澄宇說，她保留了錄音。

　　鄭澄宇告訴華西都市報記者，裝有除銹（垢）水劑的飲用水瓶與酒店提供的瓶裝飲用水，“從外觀上看上去一模一樣，僅憑肉眼無法區分。”

　　質疑

　　酒店為何用礦泉水瓶裝“除銹劑”？

　　鄭平的遺體目前在蘇州殯儀館。事情發生后，鄭平的媳婦“什么都不能處理了”，父親的血壓也升到200多，他的親朋來到蘇州幫忙。

　　賓館對他們起初管吃管喝，后來又提出要計算費用。度假村方面的律師找他們說，就算按賓館全責算，按目前標準，也只會給他們賠償90多萬，況且度假村不愿負全責。“他們要分清責任。”鄭平的小舅子陳先生說。

　　在陳先生看來，酒店應負全責。13日凌晨6點，鄭平的家屬在網上發帖說，“酒店方違規操作，竟然二次利用礦泉水瓶分裝無色無味廁所“除銹劑”（強酸性），以便客房清潔人員攜帶使用，和酒店方提供的補充飲用水同時存放在客房服務車上。因外觀，標志和顏色和酒店提供飲用的礦泉水完全一致，正常人無法辨認判斷。”陳先生認為酒店管理失職導致了這一悲劇。

　　對于鄭澄宇和陳先生的說法，該酒店代姓經理沒有否認房客喝了除銹（垢）劑一事，他告訴華西都市報記者，“警方已有結論。我不回答你的任何問題。”

　　華西都市報記者在13日下午還撥打了蘇州東山派出所的電話，得知主辦警官是朱警官，“只有他能說這案子。他沒在辦公室。”隨后，記者在17時52分撥打了朱警官手機，但語音提示“已關機”。記者還給朱警官發去短信，詢問：“有無結論？結論是什么？”但截至記者發稿，也未收到朱警官的回復。

　　“到了14日，只有我和弟媳留在蘇州，其他親朋待這么久，不得不回四川了。”鄭澄宇不知道他們能等來什么。

　　記者調查

　　環保型的除垢劑“無色，基本無味道”

　　業內說法：酒店應有嚴格監管

　　酒店是否都用“除銹劑”？使用時有何規范？有著成都、重慶等地多家五星級酒店工作經歷的凌女士告訴華西都市報記者，據她所知，現在酒店并不用“除銹劑”，畢竟是一種酸性物質，“對酒店物品有傷害”，而且不銹鋼和瓷磚都有專用的除垢水劑。她說，就算使用，酒店肯定得有監管，起碼得貼上明顯標簽。

　　上海一家“除銹劑”經銷商的雷經理對華西都市報記者說，賓館有用“除銹劑”的，但主要用在鋼鐵上，他也賣除垢劑，“兩者成分有差別，但相差不大”。“除銹劑”和除垢劑的價格都是30元一桶，3.8升，稀釋后使用。

　　廣東一家水銹凈經銷商郭女士告訴華西都市報記者，他們生產的名叫“水銹凈”的“除銹劑”，既可以清洗水龍頭，又可以清洗洗澡缸。

　　四川一家“除銹劑”化工生產企業的陳經理告訴華西都市報記者，他們既生產“除銹劑”，也生產除垢劑。賓館一般用的是除垢劑，用于清除瓷磚上的黃色垢物。

　　據陳經理講，賓館用的除垢劑，有強酸型，較便宜，價格在4000元一噸，“顏色偏黃，有微微刺激味道”；還有環保型，不含國家禁止的東西，價格較貴，為1萬元一噸，“無色，基本無味道”。

　　陳經理說，酒店購買后一般會按照1份除垢劑5份水的比例稀釋后使用，“肯定不能喝，萬一喝到微量后，可服用醫用小蘇打（急救），很便宜。”

　　華西都市報記者 梁斌（圖片由受訪者提供）