央廣網北京1月10日消息(記者趙珂)據經濟之聲《天下公司》報道,最近兩天以來,圓通公司都在試行一個被稱為“隱形面單”的全新服務。所謂“隱形面單”,就是快件的面單上沒有完全顯示用戶的姓名、手機號和地址的信息,而之顯示其中一部分內容,以此來保護用戶隱私。圓通快遞員可以通過公司自主研發的App,直接撥號聯系收件用戶。目前,“隱形面單”是免費的,消費者可以自行選擇是否使用此項服務。
據了解,圓通從2015年就開始研發這種保護隱私的快遞單。這次圓通在國家郵政局發展研究中心指導下推出了這種服務,同時,他們還完成了對“隱形面單”商標的申請注冊。
對于圓通的這個動作,天天快遞副總裁徐建國感到有些驚訝。據他介紹,快遞行業都在研究“隱形面單”,沒想到圓通這么快就推出來了。
事實上,早在2015年,順豐速運就已經推出過類似的保護隱私的快遞單了。順豐公共事務部的辜謙告訴《天下公司》,他們會盡力把面單做“隱形化”處理,但并不是所有的單子都能這么做。
辜謙說:“我們所有的單子,只要可以,就會做成隱形面單,這已經成為一個工作原則。但如果你是個人用戶,在寄發快遞時肯定是手填單子,這個單子就沒辦法隱形化。”
在天天快遞副總裁徐建國看來,推出“隱形面單”服務還存在一些障礙,可能不會迅速在快遞行業普及開來。
徐建國表示:“第一、很多客戶擔憂能隱形面單能隱形到什么程度;第二、在操作上會讓業務員感到不太方面;第三、我們現在很多終端的收發站使用的都是全信息分揀方式,隱形面單可能會給分揀帶來一些問題。”
有評論指出,快遞公司推出“隱形面單”的目的雖然是為了保護用戶隱私。但是這種保護的作用恐怕是有限的,因為更嚴重的隱私泄露來自公司內部或者信息系統的漏洞。
2013 年7月,圓通被爆出內部員工倒賣超過一百萬名顧客的快遞詳單。這些顧客的地址姓名電話以每條 0.9 元的價格在名叫“單號淘”的網址上出售。據調查,大小快遞公司幾乎都出現過員工把紙質快遞單出售的現象,這背后主要是淘寶刷單的產業鏈。
順豐公共事務部的辜謙說,快遞公司都在加強內部管理,確保用戶隱私安全,但有些事情是他們也控制不了的:
辜謙說:“企業能做的我們一定會去做,但有些事情,比如個人的公民意識,法制意識等等,比如你更多地選擇電子運單,被保護的機會就更大,如果全是手填單,我們能做的事就比較少了。”
中國快遞物流資訊網首席顧問徐勇也認為“隱形面單”在跋扈用戶隱私方面起到的作用有限,原因是這項技術其實很難真正推廣到每一個個人用戶,
徐勇說:“這是一個二維碼技術,在美國10年前就已經有了,但是因為要掃描二維碼,會增加作業的時間。在美國,快遞公司現在也只是給一些大客戶提供這樣服務。”
天天快遞副總裁徐建國表示,“隱形面單”至少沒有把用戶信息完全暴露出來,總歸會讓用戶感到安心一些。