央廣網北京6月6日消息（記者趙珂）據經濟之聲《天下公司》報道，湖南張家界最近出了一個奇葩導游，因為游客不愿購物引發沖突，最后這位導游居然跑到餐館廚房拿出一把菜刀與游客對峙。國家旅游局昨天通報了這起案件的查處情況，宣布吊銷這名導游的導游證，警方也對他立案調查。

　　事實上，這起案件僅僅是冰山一角。據統計，自從5月9日國家旅游局開通“我要投訴舉報”平臺以來，至5月31日，共收到有效投訴舉報154件，涉及強迫購物或變相強迫購物占34%，排在首位。截至目前，已有52件有效投訴舉報案件辦結，其余也已立案在查。

　　今年五一前后，云南等地接連出現“導游辱罵游客、強迫購物消費”事件，這也是國家旅游局開通“我要投訴舉報”平臺的一個重要背景。特別是昆明一位女導游因為嫌游客購物少而大發雷霆，大罵游客沒良心、不要臉，這個場景被偷拍曝光后，引起輿論一片嘩然。

　　事后這位女導游表示，自己罵人當然不對，但她也有不少“委屈”。因為當天她帶的是一個低價團，這樣的團，只有游客多多購物消費，自己才拿得到的酬勞。一位云南旅游從業者說，導游沒有工資、沒有社保，他們就是掛在某個旅行社下，每次帶團只有很少的傭金。必須帶游客去購物，然后從商家哪里拿到返點。

　　其實，這種低價旅游團這些年來并不罕見。很多旅行社的人在和游客簽合同之前，甚至會提前告知對方需要在哪里消費。如果最后游客不愿在指定的地點消費，就有可能發生導游拒絕服務，將游客趕下車，乃至暴力威脅的情況。

　　據國家旅游局透露，從目前情況看，云南、海南等地不合理低價以及旅游欺詐現象比較嚴重。5月初，國家旅游局組織9個暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地。

　　5月12日，國家旅游局的一個暗訪組報名參加了3晚4天的昆明-西雙版納旅游團。從行程單看，這個299元每人的旅游團行程豐富，參觀野象谷、森林公園、坐瀾滄江游輪、參觀傣族村寨。可行程安排在第二天全部變了，導游上大巴車宣布，之前預定的形成壓縮到半天內，此后幾天除了自費項目就是購物。

　　暗訪組反映，導游在車上不介紹風土民情，一直推銷玉器，一上車就講云南那個導游罵游客的事，聲稱游客因為貪便宜也被旅游局處罰了。在玉器店，暗訪組裝作要買一件價值6萬元的玉器，導游一直跟著介紹，并稱可以給出很大折扣。借此，暗訪組還套出了導游與玉器店之間分紅的事實。

　　國家旅游局相關負責人表示，旅游法出臺后，低價旅游團的情況有所遏制，但仍有一些旅行社冒險推低價團。因為這其中的返點利潤可觀，有的產品返點可以達到200％，而且市場上以次充好，以假充真的情況屢見，游客被騙后投訴渠道不暢。經濟之聲特約評論員劉思敏說，維權成本太高是導致旅游詐騙亂象屢禁不止的重要原因：

　　劉思敏：因為案值都比較小，如果去投訴或者起訴，付出的時間成本非常高，收益非常小。而面對市場經濟的海洋，由政府去抽查檢查，難度非常大，想產生持續的實際效果，是不大可能的。

　　劉思敏認為，旅游法應當借鑒消費者權益保護法中的條款，大幅度提高游客可索賠的金額：

　　劉思敏：打蛇要打七寸，而“零付團費”“超低價團”的七寸主要是強制購物和出售假冒偽劣產品。應在把《旅游法》關于強制交易的情形全部細化，加大處罰力度。維權收益應該要高于現在的雙倍返還、雙倍賠償。如果能像《消法》里規定的是假一罰十，強制交易不但有刑事處罰，還有很高的經濟處罰，這就可以股東消費者主動、積極地維權。