中廣網(wǎng)北京5月6日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，來自上海的何先生是招商銀行和交通銀行兩家銀行信用卡的用戶，最近，他的這兩張信用卡同時(shí)被偷，并遭遇盜刷。而兩家銀行的處理方式全然不同：招商銀行招行主動致電詢問是否本人交易，并提供失卡保障服務(wù)，而交通銀行不僅反應(yīng)遲純，還要求用戶必須按時(shí)還款，否則會留下信用污點(diǎn)。

　　據(jù)何先生介紹，他在3月13日傍晚外出吃飯時(shí)，接到招商銀行的客服電話，詢問信用卡是不是本人消費(fèi)刷卡。這時(shí)，何先生才發(fā)現(xiàn)自己的錢包被偷了，報(bào)警之后想起來，錢包里還有交通銀行信用卡，于是馬上致電交通銀行進(jìn)行掛失。掛失完成時(shí)，這張信用卡已經(jīng)被盜刷6筆，共計(jì)5650元，多在便利店完成刷卡。

　　直到4月23日，交通銀行告訴何先生說：掛失前的消費(fèi)金額需要本人承擔(dān)，如果不及時(shí)還款，將對個(gè)人信用產(chǎn)生污點(diǎn)，還有滯納金和萬分之五的利息，利息從3月13日消費(fèi)日開始算起。交行太平洋信用卡中心內(nèi)部人士今天接受經(jīng)濟(jì)之聲記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，掛失前的盜刷，損失就應(yīng)該由本人承擔(dān)。

　　內(nèi)部人士：因?yàn)樗�是掛失前的盜刷，掛失前的盜刷應(yīng)該由本人承擔(dān)的。每家銀行都按照央行的規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)還款記錄，就會影響到他的記錄，他現(xiàn)在把錢先還掉也是對的，基于還掉以后他認(rèn)為有什么原因都可以走司法流程。

　　交行認(rèn)為，這屬于小偷欺詐，雖然是小偷消費(fèi)，但需要何先生本人還。在交通銀行官網(wǎng)的用卡指南客戶服務(wù)頁面，有這樣的表述，"交通銀行信用卡采用先進(jìn)的交易監(jiān)控系統(tǒng)，7×24小時(shí)全面監(jiān)控您的用卡安全。對于一些可疑交易，我們會第一時(shí)間聯(lián)系您，與您確認(rèn)交易的真實(shí)性，令您用卡更安心。"但在這次事件中，交行的所謂監(jiān)控被指形同虛設(shè)。

　　對這樣的處理結(jié)果，何先生十分氣憤。他認(rèn)為，刷卡需要本人簽字，他申請查看簽賬單的簽名，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小偷使用交通銀行信用卡的簽名是"王三"，并非何先生的名字，被偷的信用卡并不是本人消費(fèi)，簽名也不是本人，為什么要讓他本人還款？

　　在何先生看來，招商銀行的處理方式更好，不僅主動打電話詢問，主動建議用戶掛失和報(bào)警，還主動提出可以申請失卡保障服務(wù)。何先生覺得，兩個(gè)銀行的服務(wù)好壞和對信用卡管理的優(yōu)劣一目了然。

　　何先生：我就打兩個(gè)銀行的電話就問他們，盜刷的資金申請拒付，招行這邊有一個(gè)失卡保障的服務(wù)，要我提供報(bào)案的回執(zhí)和身份證和他們銀行網(wǎng)站的申請表，填好了一起寄過去就可以了，我也照著做了，然后招行也為我資金進(jìn)行了處理，我不用為這筆資金還款了。交行這邊從調(diào)查結(jié)果來判斷我是不是需要還款，建議我等一個(gè)月，然后到還款日之前的時(shí)候我再打電話。然后我就等了一個(gè)月，當(dāng)時(shí)我就打電話給交通銀行，交通銀行的答復(fù)是不管調(diào)查結(jié)果如何必須在截止日之前把欠的錢還上，不然的話是肯定會影響你的信用記錄的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲記者今天也聯(lián)系到招商銀行，客服人員介紹說，信用卡盜刷有失卡保障，但同時(shí)也有一定的限額。

　　客服：掛失前48小時(shí)之內(nèi)發(fā)生的非密碼的交易可以向銀行申請賠付。如果是掛失之后所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由銀行來承擔(dān)，這個(gè)是失卡安全保障，它有一定的限額，不是被盜刷多少就可以保障多少，比如如果是金卡的話，每年最高人民幣一萬五，普卡每年最高人民幣一萬。

　　目前，何先生已經(jīng)把交通銀行信用卡的錢還上，但同時(shí)，他準(zhǔn)備把交易簽單都要出來，起訴商戶和交通銀行，賠償他的損失。何先生表示，消費(fèi)并非我本人操作，商戶沒有盡到檢查簽名和核實(shí)刷卡人身份的義務(wù)，而交行作為信用卡發(fā)行和交易的收銀方也負(fù)有責(zé)任。

　　何先生：一共是5700元，我已經(jīng)還上了，具體損失我想是通過起訴商戶和交通銀行來彌補(bǔ)我的損失，因?yàn)樯虘艉豌y行沒有起到核實(shí)本人簽名的環(huán)節(jié)的作用。

　　出現(xiàn)信用卡的盜刷，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任呢？一位從事銀行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士鄭先生認(rèn)為應(yīng)該由銀行負(fù)責(zé)，但一般情況下國內(nèi)銀行并不賠付，而國內(nèi)信用卡目前還是以磁條卡為主，安全性不夠。

　　鄭先生：據(jù)我所知大部分不賠付，不賠付的原因非常簡單，就是說客戶保管不善導(dǎo)致了這樣的情況。沒有和國外接軌，國外的都賠，而且國外有一點(diǎn)，因?yàn)閲�外已�?jīng)用IC卡，第一個(gè)是不可以復(fù)制的，第二個(gè)如果設(shè)了密碼，只要你的密碼不被別人知道，這張卡別人無法用的。我們現(xiàn)有的信用卡如果是以磁條卡為主的話，卡是可以復(fù)制的，這個(gè)安全性在某種上是得不到保障的。我個(gè)人的觀點(diǎn)應(yīng)該是由銀行來承擔(dān)的。因?yàn)檫@張卡是銀行發(fā)的，整個(gè)使用的制度也是銀行去定的，出現(xiàn)簽名不相符的情況，既然我們的契約已經(jīng)形成了，出現(xiàn)這種情況就是應(yīng)該由銀行來承擔(dān)。

　　對此，交通銀行太平洋信用卡中心內(nèi)部人士表示，密碼加簽名才是最好的安全方法。

　　業(yè)內(nèi)人士：國內(nèi)這個(gè)環(huán)境是不成熟，在國外都是不設(shè)密碼但是會有很好的系統(tǒng)。在國內(nèi)的話我們都是呼吁有密碼就多一個(gè)保護(hù)層，我們講密碼+簽名是最好的方法，不設(shè)密碼等同于現(xiàn)鈔送給人家。