央廣網北京2月4日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，臨近春節，人們都忙著置辦年貨，消費者劉先生也不例外。他在有贊APP一個叫“最美黔運”的商鋪購買了18個“貴州土特產加茅臺”的套餐。每個套餐包含6瓶53度飛天茅臺和一些貴州土特產，售價14888元。他一共花了27萬多元。可下單之后，商家卻一直不發貨。劉先生聯系有贊平臺客服人員，對方建議他申請退款，并承諾7天后即使商家不回應，退款也會自動到賬。
然而，劉先生等了又等，退款卻沒了音訊。他查看訂單時發現，頁面顯示“退款失敗”。再次聯系有贊平臺客服部門，客服人員改口稱相關商家出了問題，他們也無法負責。
劉先生說：“現在上面寫的是退款失敗。他們說平臺上的商家出了問題。結果當時他說承諾退款的人都是臨時工。”
為什么商家不發貨，有贊平臺卻不能出面負責呢？在與劉先生有相同遭遇的消費者邱先生看來，這可能與有贊平臺與眾不同的銷售方式有關系。邱先生說，按照這家店鋪的規則，必須要用有贊積分來購物。消費者需要先購買積分，再用這些積分去兌換套餐。另外，積分是按整數出售的。一次性必須購買2000個積分，邱先生要購買14888元的商品，必須要花16000元。
涉事商家“最美黔運”所屬公司名稱為貴州最美黔運商貿有限公司。貴陽市云巖區市場監督管理局公示的信息顯示，2020年3季度，這家公司累計被消費者投訴16次。那么，這樣一家劣跡斑斑的公司，是如何獲得茅臺酒經銷權的呢？目前，劉先生等消費者已經報警，貴州貴陽警方已經對這家公司進行立案調查。而有贊平臺的工作人員表示，因為軟件性質特殊，他們對于商家的監管力度不大。
有贊，原名：口袋通，2012年11月27日在杭州貝塔咖啡館孵化成立，是一家主要從事零售科技服務的企業。2014年11月27日，口袋通正式更名為有贊。2018年4月18日，有贊完成在港上市。
在有贊平臺上賣茅臺的商家失聯，消費者的錢誰來還？對此，北京潮陽律師事務所律師胡剛認為，無論互聯網信息服務商還是軟件服務商，如果它提供的服務和內容相關并且與收費掛鉤，就應該為相關交易活動承擔責任。消費者通過網絡平臺受損的，可以向平臺中的賣家要求賠償。如果這個平臺內的經營者找不著了，平臺又提供不了有效聯系方式，平臺就要承擔先行賠付責任。
