央廣網(wǎng)北京1月29日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，因?yàn)橐咔榉揽氐男枰�，從去年冬季開(kāi)始，很多滑雪愛(ài)好者不得不暫時(shí)放棄去滑雪的念頭。這樣一來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)卡、季卡等預(yù)付卡的使用就受到影響，相關(guān)消費(fèi)糾紛多發(fā)。

　　內(nèi)蒙古的消費(fèi)者李女士在2019年底購(gòu)買(mǎi)了兩張河北崇禮萬(wàn)隆滑雪場(chǎng)的“2020通滑卡”，共花費(fèi)4040元。不久之后，國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，崇禮萬(wàn)隆滑雪場(chǎng)發(fā)布的通知說(shuō)，“2020通滑卡”可以延至下一雪季使用。

　　一進(jìn)入今年雪季，李女士就致電崇禮萬(wàn)隆滑雪場(chǎng)，詢問(wèn)什么時(shí)候能去滑雪，得到的答復(fù)是要等到2021年1月28日之后才能去�？呻S著疫情形勢(shì)逐漸嚴(yán)峻，因當(dāng)?shù)胤揽匦枰�，李女士的滑雪�?jì)劃又被打亂了。李女士向崇禮萬(wàn)隆滑雪場(chǎng)提出退費(fèi)，遭到拒絕。李女士說(shuō)：“2021年1月28日以后才能滑，他們說(shuō)滑雪場(chǎng)一直在營(yíng)業(yè)。河北突然疫情暴發(fā)了。我們屬地管理非常嚴(yán)，只要有河北的行程，回來(lái)生活工作都會(huì)受到影響。我現(xiàn)在既不能去滑，也退不了款�！�

　　李女士說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)“2020通滑卡”的消費(fèi)者還有很多。有的像她一樣根本沒(méi)開(kāi)卡，一次也沒(méi)用過(guò)；還有的使用過(guò)一兩次，再想退費(fèi)就更難了。李女士的訴求是退費(fèi)或者再延期一個(gè)雪季，雪場(chǎng)方面沒(méi)有答應(yīng)。

　　崇禮萬(wàn)隆滑雪場(chǎng)的工作人員對(duì)此表示，雪場(chǎng)目前正常開(kāi)放，消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓�因不能前往，雪�?chǎng)目前沒(méi)有相關(guān)退費(fèi)政策，過(guò)期不來(lái)就作廢了。該工作人員還提供了一個(gè)叫“北京江山力宏”購(gòu)票平臺(tái)的電話，表示消費(fèi)者的錢(qián)是購(gòu)票平臺(tái)收走了。

　　除了“2020通滑卡”，在崇禮萬(wàn)隆滑雪場(chǎng)用更高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)季卡的消費(fèi)者也有很多。北京的張女士也是一位滑雪愛(ài)好者。2019年底，她花費(fèi)7999元購(gòu)買(mǎi)了一張崇禮滑雪場(chǎng)的季卡。但由于疫情原因，她只使用了一次雪場(chǎng)就關(guān)門(mén)了。當(dāng)時(shí)雪場(chǎng)表示，這種季卡也可以延至下一雪季，但張女士今年也無(wú)法繼續(xù)使用。張女士認(rèn)為，雖然雪場(chǎng)現(xiàn)在還在開(kāi)放，但很多消費(fèi)者確實(shí)因?yàn)橐咔樵�因不能去。雪�?chǎng)經(jīng)營(yíng)不容易，但也應(yīng)該和消費(fèi)者之間相互理解，共擔(dān)損失。

　　目前正值滑雪旺季，不少雪場(chǎng)都要面臨疫情防控和經(jīng)營(yíng)兩方面要求，有較大壓力。如何與消費(fèi)者共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共渡難關(guān)，考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的智慧。不少消費(fèi)者由于疫情防控要求等原因，確實(shí)不能去。在這種情況下，消費(fèi)者要退卡或者再延期的訴求應(yīng)該得到支持嗎？對(duì)此北京天霜律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為，這個(gè)訴求應(yīng)該得到支持。消費(fèi)者不能去滑雪并不是因?yàn)樽陨碓�因造成的。無(wú)論現(xiàn)在防控的需求還是消費(fèi)者單位、社區(qū)的要求并不完全是消費(fèi)者自身的原因。法律上講的自身原因是我能去而不去。所以基于這樣的原因，滑雪場(chǎng)應(yīng)當(dāng)考慮到國(guó)家現(xiàn)在疫情防控的要求，為消費(fèi)者辦理延期。