央廣網(wǎng)南昌12月2日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，距離“雙11”購(gòu)物節(jié)搶先購(gòu)活動(dòng)已經(jīng)過去一個(gè)月了，大家搶到的便宜貨，都收到了嗎？

　　江西消費(fèi)者劉先生說，他在11月1日付款網(wǎng)購(gòu)了兩個(gè)“曼牌旗艦店”的機(jī)油濾清器，活動(dòng)價(jià)優(yōu)惠了100多元。付款時(shí)商品頁(yè)面顯示三天內(nèi)發(fā)貨，可在劉先生付款后的第五天，商家客服就打電話說商品缺貨，如果不想等可以申請(qǐng)退款。劉先生表示自己可以再等一等，可直到現(xiàn)這個(gè)訂單也沒發(fā)貨。

　　劉先生說：“商家承諾付完款的3天之內(nèi)發(fā)貨，我等了幾天，11月5日左右曼牌旗艦店給我打電話說叫我退款，因?yàn)闆]貨。我說我可以等一下，他說頂多一個(gè)禮拜就可以發(fā)貨。直到現(xiàn)在都沒發(fā)�！�

　　劉先生在“曼牌旗艦店”看到，目前他購(gòu)買的商品仍然在銷售，只不過價(jià)格提高了100元。如果以目前的“高價(jià)”購(gòu)買，商品會(huì)很快發(fā)貨。這讓劉先生懷疑商家在“雙11”購(gòu)物節(jié)時(shí)搞促銷的誠(chéng)意。

　　劉先生向“曼牌旗艦店”所在的電商平臺(tái)客服反映了相關(guān)情況并發(fā)起了線上投訴，但平臺(tái)客服人員表示并不能強(qiáng)迫商家發(fā)貨。

　　電商平臺(tái)對(duì)于商家搞促銷，又不發(fā)貨的行為如何約束？對(duì)于消費(fèi)者遇到的情況如何處理？面對(duì)劉先生提出的質(zhì)疑，平臺(tái)客服人員回應(yīng)，會(huì)綜合記錄商家不發(fā)貨的數(shù)據(jù)，出現(xiàn)批量不發(fā)貨的情況將予以停業(yè)處罰。

　　而吉林的消費(fèi)者李先生遇到的情況更讓人哭笑不得。他在“雙11”購(gòu)物節(jié)時(shí)花買749元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)長(zhǎng)虹牌的32寸電視機(jī)，收貨地址明明在吉林，可快遞人員給他打電話收貨時(shí)，電視卻被寄到了甘肅。據(jù)李先生了解，直到現(xiàn)在這臺(tái)電視還在蘭州分揀站。他無法發(fā)起退款退貨，也不知道怎么解決。

　　商家不發(fā)貨的情況給消費(fèi)者造成很大困擾。多數(shù)情況下，商家或者平臺(tái)并不會(huì)事先承諾不在約定期限內(nèi)發(fā)貨如何補(bǔ)償。而商家和平臺(tái)的處理方式實(shí)際上很容易讓消費(fèi)者陷入長(zhǎng)期的拉鋸戰(zhàn)。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐認(rèn)為：消費(fèi)者的維權(quán)成本往往高于當(dāng)時(shí)所支付的購(gòu)貨款項(xiàng)，因此很多消費(fèi)者往往選擇與商家達(dá)成協(xié)議，放棄自己的合法權(quán)益。但是，為了創(chuàng)建良好的消費(fèi)環(huán)境，建議消費(fèi)者選擇正常的投訴途徑，比如向消協(xié)投訴或者向工商管理部門投訴，目的是逼迫商家更誠(chéng)信地履行承諾。