央廣網北京10月19日消息（記者趙�。�據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，消費者在電商平臺網購，如果商家不能及時發貨就理應盡快退款�？稍谝粋�叫“綠森商城”的平臺上，情況并非如此。

　　近期，有多名消費者向經濟之聲《天天315》節目組反映，他們在一個叫“綠森商城”的電商平臺網購，因為被商家判定為“批發訂單”也就是“黃牛”，導致遲遲收不到貨，也不見退款。

　　消費者賈先生介紹，他在“綠森商城”花費4萬多元購買了2個50克的投資金條。付款后才從朋友那里得知“綠森商城”有些不靠譜，因為怕商家不發貨就在當天申請了退款。可猶豫再三之后，他在第二天再次花費2萬多元購買了50克投資金條。結果等了十幾天也沒見發貨，撥打客服電話才知道，自己被判定為“批發訂單”，要延遲發貨和退款。

　　賈先生說：“過了幾天沒發貨，我就申請退款。對方就說系統斷定我是‘批發客戶’，最開始說30個工作日給退，后來又說60個工作日，60個工作日到了還是沒退款，對方就總說幫我催。”

　　之后，賈先生多方尋求維權，他向“綠森商城”所屬公司浙江綠森科技信息有限公司所在地浙江溫州市的市場監管部門投訴。對方回應，近期接到多起投訴，已經約談了企業負責人。

　　在網絡上，不少網友與賈先生遭遇相同。知乎上甚至有一個問題是“綠森商城發貨了嗎？”不少人都在吐槽自己交了錢拿不到貨的情況。消費者楊先生花費一萬多元在這個平臺上買了一箱飛天茅臺，也因為被系統判定為“批發訂單”沒有發貨。他說，“綠森商城”不僅不發貨，而且經常改變交易規則，很是“任性”。

　　楊先生說：“平臺說補償綠豆，后來綠豆到不了賬，不給提現，現在又改變規則說可以在商城買東西。我每一次消費都不給我發貨，也不給退款，我還可能繼續在那里消費嗎？”

　　記者撥打“綠森商城”的客服電話，工作人員解釋“批發訂單”由系統判定，只要是相同的ID、手機號、支付賬號購買多單或者短時間內產生批量下單，就被判定為“批發訂單”�！芭�發訂單”的發貨和退款時效會比零售訂單時間長。

　　“綠森商城”客服說：“如果是‘批發訂單’，發貨是需要從下單開始預計21個工作日；如果是退款的話，‘批發訂單’從申請退款開始預計是60個工作日。這邊處理的退款訂單較多，進程比較慢。商城規則頁面不定期更新，隨時都可能根據實際情況變動。”

　　“綠森商城”的系統只要判定消費者的訂單為“批發訂單”就會延遲發貨和退款。這種做法符合相關法律法規嗎？對此，北京天霜律師事務所律師盧蕓認為，《消費者權益保護法》明確規定：消費者為生活消費需要購買使用商品或者接受服務的權益應當受到《消費者權益保護法》的保護。有些平臺可能會基于一些原因對下單用戶或者ID號做一個特殊處理，即便如此也不能對消費者區別對待。平臺應當把相關信息和規則向消費者充分告知，不能以消費者下單后以所謂的系統判定拒絕發貨或者遲延發貨。判定為“批發訂單”后，要看“批發訂單”的交易規則有沒有事先對消費者進行告知。告知之后，如果平臺并沒有按照這個期限去履行的話，平臺可能構成違約。