央廣網北京8月21日消息（記者唐明）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，到銀行取錢，卻發現卡里的3萬多元不翼而飛，查詢后才知道是10歲的孫子玩手游充值“一擲千金”。近日，江西的李先生向經濟之聲《天天315》節目組反映，自己的孫子在自己不知情的情況下，玩一款名叫“葫蘆娃”的手機游戲，幾天就花掉3萬多元。

　　李先生說，今年5月自己去銀行取錢，結果柜臺工作人員告訴他，卡里已經沒有余額了，仔細查詢才知道，里面的錢都打給了一家游戲代理商。工作人員提醒李先生，是否家里有小孩子經常玩手機游戲，此時李先生才如夢方醒。李先生回憶說：“（銀行）工作人員給我查了一下，問我家里是不是有小孩子。我說有，他說是你們孩子玩游戲支付了。我說這事情可不得了。銀行幫我把這3萬多元流水一筆一筆的清單打印出來。我拿著這個清單就向別人打聽這個錢能不能找回來。”

　　據了解，李先生10歲的孫子小星玩的是一款名叫“葫蘆娃”的手機游戲。“葫蘆娃”這款游戲是廣州四九游戲(49You)與掌上縱橫聯合運營的同名動畫授權手游。小星告訴記者，自己有很多同學都在玩這個游戲，所花的錢都買了“葫蘆裝備”。

　　近年來，我國網絡游戲行業發展迅速，在網絡游戲行業蓬勃發展的同時，也出現了未成年人沉迷網絡游戲、過度消費等問題。由于未成年人心智發育不成熟，認知、辨別能力不強，導致私自充值、大額打賞問題多發，引發輿論關注。

　　最高人民法院新出臺的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》明確，限制民事行為能力人（8周歲以上的未成年人）未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

　　李先生得知這個消息后，就向“葫蘆娃”游戲的代理公司申請退回充值的金額。由于李先生上了年紀，又患有胃癌，溝通并不順利。孫子小星所在學校的姜校長主動幫助爺孫倆申請退款，但是在溝通了兩個多月的時間后，退款依然遙遙無期。姜校長說：“我是在6月5日跟客服溝通的，他們讓我上交一系列材料，比如支付流水，打游戲的視頻等等。開始他們就說這個材料需要補充，那個材料需要補充，各種推脫。后來還無故說我們缺少材料，但實際上這些材料都已經交給他們了。目前還是一直在拖。”

　　記者多次聯系游戲代理公司的法人和相關人員，但電話一直沒有接聽。而游戲代理公司的客服都是以QQ形式聯系，回應都是需要等待，因為退款事項正在處理過程中。

　　無奈之下，李先生在姜校長的幫助下，向當地司法機關起訴，但是由于管轄權的問題，一直沒有能夠立案。

　　李先生的案例并不是孤立的。據江蘇省消保委今年4月發布的《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》顯示，未成年人充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達到7萬元。調查選取的9款手機游戲中奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在未填寫未成年人實名信息，玩游戲時間不限定，單次充值可以超過50元甚至高達648元、而且可以多次充值等情況。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，游戲企業一拖再拖的態度并不明智，可能帶來更大的處罰。他說：“首先這個企業完全缺乏社會責任、缺乏誠信經營的意識，因為現在司法解釋，包括之前的有關規定都是明確的。現在協商不成的情況下，我覺得可以向行政主管部門去投訴。經營者在提供商品或者服務給消費者造成權益損害的，應當主動去為消費者解決相關問題。如果經營者故意拖延，無理由拒絕，消費者可以向有關行政部門投訴。相關行政管理部門不僅僅可以進行調解，責令企業退還相關款項，而且可以依據相關法規，對他們進行行政處罰，處罰之后還可以把處罰的記錄列入信用檔案。”