內(nèi)容提要

　　消費(fèi)者在京東商城商家購買“弗納斯特辦公桌”，到貨后發(fā)現(xiàn)和宣傳圖片不符，要求退貨。貨物退回后，銷售方以運(yùn)輸過程中有破損為由拒絕退貨，消費(fèi)者質(zhì)疑商家找理由搪塞退貨。《天天315》本期聚焦：網(wǎng)購商品與宣傳不符，消費(fèi)者該怎么退貨？

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　　央廣網(wǎng)北京5月28日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，新疆消費(fèi)者李先生今年4月在京東商城上一家名為“弗納斯特旗艦店”的店鋪為公司購買了4張辦公桌，總價(jià)近5000元。在安裝桌子的過程中發(fā)現(xiàn)桌子實(shí)物與賣家提供的的產(chǎn)品宣傳信息差別很大，比如店鋪客服給出的桌面寬度和實(shí)物有差別；另外，實(shí)物和宣傳圖片的顏色、用料等也不一樣。李先生還發(fā)現(xiàn)，商家宣傳商品歸屬地在上海，而實(shí)際上桌子生產(chǎn)地和賣家都在江西。

　　李先生說，自己是幫助單位購買桌子，由于是供單位的勘查設(shè)計(jì)人員使用，桌面小了根本不實(shí)用，也沒有辦法將就，所以不考慮小桌面的桌子。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，李先生開始聯(lián)系“弗納斯特旗艦店”的客服，要求退貨、退款。

　　李先生認(rèn)為，他收到的實(shí)物與宣傳圖片不符，賣家理應(yīng)退費(fèi)。5月10日李先生經(jīng)過對比運(yùn)費(fèi)價(jià)格，選擇了一家在當(dāng)?shù)乇容^便宜的物流公司退回了桌子，物流費(fèi)用1700元。

　　李先生還將遇到的問題反映給了京東平臺(tái)，李先生說，當(dāng)時(shí)平臺(tái)和店家都表示可以退買桌子的費(fèi)用和物流費(fèi)，但遲遲幾天都沒有落實(shí)。后來京東客服聯(lián)系他表示，賣家接收貨物后發(fā)現(xiàn)有破損，所以不予賠償，要想索賠就去問物流公司。

　　對于這種說法，李先生并不認(rèn)可，他認(rèn)為，首先是賣家“弗納斯特旗艦店”發(fā)來的貨物和網(wǎng)上宣傳的貨物樣子不一致，本身就涉嫌虛假宣傳；其次，退貨到賣家處，賣家也正常收貨了，如果有破損問題，應(yīng)該在收貨前開箱驗(yàn)貨時(shí)提出。另外從李先生提供的維權(quán)截圖中記者看到，賣家表示桌子安裝后即不退，這一點(diǎn)也讓李先生不接受。李先生認(rèn)為，賣家應(yīng)該退還他購買桌子的費(fèi)用和退回桌子時(shí)花費(fèi)的物流費(fèi)。

　　對于李先生提出的問題，記者也撥打了京東商城“弗納斯特旗艦店”客服電話，客服人員表示，李先生訂購的桌子比較特殊，目前行業(yè)內(nèi)通行的做法是標(biāo)注為0.6米。之所以出現(xiàn)這次的糾紛，有“客服前期沒有溝通清楚”的可能。經(jīng)過進(jìn)一步溝通，“弗納斯特旗艦店”提出了解決方案。

　　網(wǎng)購在人們?nèi)粘Ｉ�活中越來越常見，打開網(wǎng)頁就可以瀏覽商品、下單，完成購物的所有環(huán)節(jié)。不過消費(fèi)者可要注意，一些商家的商品圖片可是經(jīng)過精心處理的，和商品實(shí)物有差別。一旦遇到這樣的情況，消費(fèi)者可以要求商家退換貨。在退貨過程中，如果消費(fèi)者先支付了物流費(fèi)用，要注意留存好憑證；在有可能的情況下，提示商家先驗(yàn)貨再收貨，這樣可以最大限度避免商家用“寄回來的貨物有破損”這樣的理由拒絕退貨。當(dāng)然，如果是有問題的貨物要退貨，一定要先拍照記錄商家所發(fā)貨物的問題所在，避免后期產(chǎn)生糾紛。