【內容提要】

　　春節期間出門旅游過年的消費者越來越多，但因為旅游體驗不佳產生的消費糾紛也不少。有消費者爆料，在攜程網上訂的大年三十入住的酒店與網絡上的圖片相差甚遠，衛生安全環境差。有的消費者吐槽上海迪士尼樂園排隊時間太長。《天天315》本期聚焦：春節出游熱度高，旅游服務還有提升空間。

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　　央廣網北京2月11日消息 據經濟之聲《天天315》報道，雖然中國人過春節的傳統是返鄉回家，但如今越來越多的國人選擇在春節期間走出家門去旅行。據文化和旅游部發布的最新數據，2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%；實現旅游收入5139億元，同比增長8.2%，文化和旅游市場繁榮有序。一個重要的特點是，今年春節出游的國內游比出境游要更加火爆。有專家分析，這主要是因為春節是中國人最重視的節日，多數人希望和家人團圓，所以選擇一家人一起在國內旅游過年。

　　不過，春節期間國內各大旅游景區頻頻爆出超出最大游客接待量的消息。記者從麗江古城管理局了解到，2月7日，進入麗江古城的游客人數達到231586人，已接近景區最大游客承載量，瞬時人數最高峰出現在21點45分，達到了89389人，已超過景區最大瞬時承載量，是麗江古城景區有數據監測以來的歷史最高值。

　　在西湖邊，人浪一眼望不到頭。游客吐槽：天氣好、景色美，就是人實在太多了。據杭州公安在微博上公布的數據，2月6日西湖景區總游客量49.17萬人次，比去年同期增長10.89%，是全國最熱門的旅游目的地之一。另外，蘇州拙政園，黃山，五臺山，廣西桂林、陽朔等景區也出現了飽和情況。

　　在這種情況下，游客的出游體驗肯定不會太好。消費者陳先生說，春節期間帶孩子去上海迪士尼樂園游玩，回到家問孩子的感想是什么？孩子回答：“只玩了一個游戲，排隊時間太長。”

　　回憶這次春節出行的情景，陳先生有些尷尬。他和父親帶著孩子冒著雨在人山人海的迪士尼樂園門口等待的時候，父親問他：“我們大過年的，為什么來這受罪？”他感覺自己近兩年內不會再選擇春節出游。人太多，玩不好。

　　除了景區人多影響游玩體驗，消費者在預訂酒店方面遭遇的問題也不少。有消費者張女士向《天天315》爆料：春節前，在攜程網上預訂了云南香格里拉的一家名叫傣泰閣的度假酒店，計劃大年三十和初一入住。但當她按照地址找到這家酒店的時候發現，這里和她在網上看到的圖片完全不一樣。

　　之后，張女士聯系了攜程網客服部門，但對方表示，要商家同意退款才能取消訂單。經過多次溝通之后，才取消成功。最終，張女士又花費了更高的價格入住了另外一家酒店。

　　攜程網客戶服務專員對此表示，可以補償張女士380元。但張女士認為，這件事的根本問題是商家涉嫌虛假宣傳。

　　春節假期旅游消費再度升級，游客對旅游品質的關注正在提高。有數據顯示，家庭出游更注重私密、個性化、高品質，選擇“私家團”“私人定制”旅游服務的消費者大幅增加。

　　游客消費能力的提高和對品質生活的要求“品質化”成為旅游市場的重要趨勢。旅游需求開始從“有沒有”向“好不好”轉變。游客對基礎設施、公共服務、生態環境的要求以及對個性化、特色化旅游產品和服務的要求越來越高。

　　旅游消費需求的變化將為旅游市場的整體生態帶來影響。有專家指出，個性化的需求進一步凸顯對旅游服務品質的考驗。未來只有真正為游客帶來品質和價值的商家才能生存和發展。