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      央廣網(wǎng)

      旅行社收取高額保證金 不能按約定退還引發(fā)糾紛

      2017-10-14 15:46:00來源:央廣網(wǎng)

        央廣網(wǎng)北京10月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,國慶、中秋長假剛剛結(jié)束,許多人選擇出境旅游,不少人按照旅行社要求交了動輒5萬、10萬元的出境游保證金。

        天津市民王先生和家人今年上半年在當(dāng)?shù)匾患衣眯猩鐖竺麉⒓恿艘粋歐洲兩國游產(chǎn)品,但令他沒想到的是,十幾天的游覽結(jié)束,回國后的他卻走上討債的漫漫長路。

        王先生告訴記者:“報名參團(tuán)時旅行社并沒有向我們提及有保證金的事,臨行前兩天才通知說因材料問題需要交5萬元保證金,否則不能成行?墒,旅行社并沒有按照當(dāng)初約定的‘銷簽10天后’返還保證金,反而玩起了失蹤!

        這筆所謂的“保證金”究竟該不該交?北京京師律師事務(wù)所律師白飛云表示:“國家旅游局在2015年的時候曾經(jīng)發(fā)過一個關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事項的通知。按照這個通知,出境社是可以收取出游保證金的,但是對于這筆出游保證金,通知上要求通過銀行資金托管的方式,但現(xiàn)實(shí)中很多出境社不是這么做的,它都是自行收取的。所以從這個角度來說,它是可以收取的,而且在這個行業(yè)里邊,收取保證金已經(jīng)成為一個約定俗成的潛規(guī)則了。但是,收多收少,旅行社都是根據(jù)目的地國家、游客個人信譽(yù)等情況自己來定的,其實(shí)就是一家之言。這樣的話就必然存在一個資金收取之后的監(jiān)管問題!

        記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),許多旅行社并沒有把銀行托管的要求落到實(shí)處。為什么會出現(xiàn)這種情況?應(yīng)該如何進(jìn)一步規(guī)范?

        北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼分析,國家旅游局2015年作出的通知,要求有專項的銀行托管,各地的旅游主管部門應(yīng)該公布一個統(tǒng)一的銀行帳戶,所有的費(fèi)用直接打入這個銀行帳戶。如果不設(shè)立這么一個統(tǒng)一的、第三方監(jiān)管的、完全脫離旅行社的帳戶的話,國家旅游局2015年的通知就會被虛置,消費(fèi)者權(quán)益就無法得到保障。

        胡鋼建議:“我們可以做一些替代性的方案,沒有必要一定要收錢。對某些所謂的‘高風(fēng)險’旅客,可以引入某種保險制度,可以要求消費(fèi)者去投保,但是保險公司應(yīng)該由我們消費(fèi)者自主選擇,同時嚴(yán)格禁止保險公司以某種形式回饋給旅行社,搞所謂的回扣等等。我們用保險來替代直接繳納現(xiàn)金,整體的風(fēng)險會大大地降低,而且能隔離風(fēng)險、防范非正常行為的發(fā)生。”

        那么,如果真的碰到旅行社“卷款跑路”的情況,這錢還能追得回來嗎?

        胡鋼說:“如果旅游公司的負(fù)責(zé)人或者其背后的實(shí)際控制人卷款潛逃而且無法聯(lián)絡(luò)的話,很可能構(gòu)成合同詐騙罪,這個時候除了向旅游主管部門進(jìn)行投訴以外,我強(qiáng)烈建議消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報案。請?zhí)貏e注意,根據(jù)我們國家刑事訴訟法的相關(guān)法律規(guī)定,公安機(jī)關(guān)的偵察手段、偵查權(quán)限,獲取證據(jù)的能力等等,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于一般行政監(jiān)管的隊伍。所以如果能夠立起刑事案件,一定要盡量的爭取!

      編輯: 李岸
      關(guān)鍵詞: 出境游;旅行社;保證金
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      出境游保證金不能如約退還引發(fā)糾紛

      全國多地發(fā)生旅行社收取高額保證金不能按約定退還引發(fā)爭端的事件,玩失蹤、買理財成旅行社套錢手段。

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