央廣網(wǎng)北京9月23日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，7月8日消費者于女士花499元，在某網(wǎng)店選購了一條裙子，由于對收到的裙子大小不滿意，于女士要求網(wǎng)店換貨，并且在一家快遞公司營業(yè)網(wǎng)點填好了郵寄單，快遞公司投遞員查收物品完好以后，為她出具了快遞包裹單，上面明確注明了，衣服要調(diào)換的字樣。幾天以后，賣家打電話告訴于女士說，收到的包裹有損壞，裙子上面有大面積的油污，沒有辦法再次出售了，拒絕換貨。

　　無奈之下，于女士找到鐵嶺市清河區(qū)消協(xié)去投訴，消協(xié)的工作人員到快遞公司營業(yè)點去現(xiàn)場調(diào)解，對方辯解說，在接到貨物以后，沒有發(fā)生被油漬污染的情況，損壞應(yīng)該出現(xiàn)在運輸?shù)倪^程當(dāng)中，所以不該由營業(yè)網(wǎng)點來承擔(dān)。

　　北京天達共和律師事務(wù)所律師趙舒杰、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員主任蘆云,做客《天天315》周末會客廳，共同就相關(guān)話題做出分析解讀。

　　經(jīng)濟之聲：這里面出現(xiàn)了扯皮，如果物品損壞出現(xiàn)在郵遞過程中，這個賠償責(zé)任是不是應(yīng)該屬于快遞公司，而不該由消費者承擔(dān)損失？

　　蘆云：“這其實也是在網(wǎng)絡(luò)購物退換貨中比較常見的一類糾紛，要證明這個污損是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，我們常說，當(dāng)消費者收到貨物的時候，一定要當(dāng)著快遞員的面開箱驗貨，當(dāng)要發(fā)生退換貨的時候，也要當(dāng)著快遞員的面，檢查好衣并且要在快遞單上寫清楚衣物的狀況之后再交付。

　　這個案件中，顯然因為有一個快遞公司的證明，是說在交付時衣物是完好的，據(jù)此可以判斷，這個油污應(yīng)該是在運輸途中發(fā)生。在這樣情況下，按照《合同法》，這個責(zé)任應(yīng)當(dāng)由快遞公司來承擔(dān)。也就是說消費者在交付的時候是完好的，運輸途中發(fā)生了污損，而這種污損會導(dǎo)致賣家拒收貨物，這應(yīng)該由物流公司和賣家進行協(xié)商，不應(yīng)當(dāng)由消費者去承擔(dān)。”

　　經(jīng)濟之聲：消費者應(yīng)該怎樣進行依法維權(quán)呢？

　　趙舒杰：“因為標(biāo)的金額比較低，所以消費者維權(quán)主要是以救濟的方式，包括去找一些協(xié)會，甚至是向相關(guān)部門投訴來解決這個問題。另外，對于消費者來說，保存好當(dāng)時的證據(jù)對于后續(xù)找快遞公司索賠以及消協(xié)的協(xié)調(diào)是一個有力的保障。”

　　經(jīng)濟之聲：相關(guān)的一些法律法規(guī)有一些什么樣的規(guī)定？

　　蘆云：“在《消法》的適用過程中，首先要區(qū)別質(zhì)量問題和七天無理由退貨，因為在實踐中，大家往往會把質(zhì)量問題的法條跟七天物流退貨的法條適用進行混淆。七天無理由退貨是說，無論因為什么原因，只要你買了不喜歡了，就可以行使七天無理由退貨。當(dāng)然，有一些特殊的情況，比如鮮活易腐的、數(shù)字化的商品，包括交付的期刊報紙，訂做的產(chǎn)品不適用于七天無理由退貨。因為網(wǎng)絡(luò)購物是非現(xiàn)場購物，會導(dǎo)致信息的不對稱，所以引入七天無理由退貨這樣一個制度，來保障消費者的合法權(quán)益。

　　但還有另外一個法律適用，也就是產(chǎn)品質(zhì)量和三包。如果消費者買了這個物品，發(fā)現(xiàn)它有質(zhì)量問題、有缺陷、有瑕疵，如果在七天之內(nèi)，當(dāng)然可以選擇七天無理由退貨這樣一個規(guī)定，但如果超過了七天，可以選擇三包和質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定要求退貨或者賠償，這個情況下所發(fā)生的合理運費，必要的費用應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者來承擔(dān)。無論如何，大家一定要注意，在網(wǎng)絡(luò)購物中的各個環(huán)節(jié)要及時保存相關(guān)的證據(jù)。”

　　這起糾紛經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解之后的處理結(jié)果是，快遞公司在貨物破損后無法說明原因，因此要對物品的損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。同時，雙方?jīng)]有明確約定賠償額，所以應(yīng)該按照原價予以賠償，也就是賠償于女士499元。