央廣網(wǎng)北京6月25日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,折扣機票改簽難、改簽費用高,飽受消費者詬病,折扣機票到底能不能退、能不能改?中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任、研究員趙萍,北京誦盈律師事務(wù)所律師張星艷做客《天天315》周末會客廳,共同就相關(guān)問題作出探討。
在2017年今年的4月19日一位徐女士,通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了2017年6月11日從北京到華盛頓的美聯(lián)航往返機票,當時顯示是出票成功了,在距離出發(fā)還有21天的時候,徐女士因故想要改簽機票,致電美聯(lián)航時被告知,她預(yù)定的機票為協(xié)議機票,除了票價保密,機票不能退,改簽費需要800元。
在聯(lián)系去哪兒之后被告知,她需繳納改簽手續(xù)費及補差價七千多元才能改簽。
經(jīng)濟之聲:對于這個案例怎么看?
趙萍:“從更好地促進市場發(fā)展的角度看,本案例中消費者的權(quán)利沒有得到更好的保護,或者說和在其他場合消費時所獲得的權(quán)益不對等,這可能是這個行業(yè)自身發(fā)展的問題,比如競爭不夠激烈,以及可能處于一個相對壟斷的狀態(tài),很多航空公司沒有危機感。對此,我認為應(yīng)該進一步提升市場開放度,從而使消費者能夠真正享受到自己的權(quán)益!
張星艷:“美聯(lián)航告訴消費者,改簽費用是800,而去哪兒網(wǎng)溝通告訴她改簽費用是7000多,這中間價差產(chǎn)生的原因是什么,這是我們要思考的一個問題。我認為,可能航空公司和代理商之間有其他一些其他不為人知的協(xié)議。航空公司稱,機票價格是保密的,那么機票真實的價格究竟是多少?航空公司約定的退改簽費用又是多少?包括為什么代理商的退改簽費用變了?這可能是對消費者知情權(quán)以及選擇權(quán)的一種侵犯!
經(jīng)濟之聲:從航空公司的角度來講,它在退掉一個遠期的機票,留至一個近期機票時,它的損失是什么?損失有多大?
趙萍:“可能對于航空公司來說,它需要重新安排座位,這個計劃的調(diào)整可能會存在幾種風險,首先,退掉遠期的并不意味著近期就能賣出去,所以它損失了一個機票銷售的機會,我認為這是航空公司考慮的最主要原因;第二,近期機票和遠期機票的價格可能不太一樣,航空公司可能在價差當中損失了一部分利潤。還有一種可能是,航空公司近期機票銷售完了,遠期機票也銷售完了,而且有可能近期機票賣得更貴,如果是這樣,對航空公司來說,反而是賺到了。
根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》,如果退改簽時間在兩小時到二十四小時以內(nèi),也即一天以內(nèi),收取乘客票價款10%的退票費;如果是兩小時以內(nèi)的收取20%的退票費。因此,本案例當中,提及的高額退改簽手續(xù)是沒有法律依據(jù)的,至少在中國如此!
經(jīng)濟之聲:消費者應(yīng)該怎么辦?
趙萍:“我認為消費者應(yīng)該去找代理商維權(quán),因為她和代理商有直接的交易關(guān)系。同時建議廣大消費者,買機票時可以先去官網(wǎng)查詢價格,比價后再決定是否要從代理商那兒購買,如果選則從代理商購買,則要選擇信譽更好的代理商。”
張星艷:“平臺對于這些代理商的行為,如果明知其是違法或者違規(guī)的而沒有制止的,它應(yīng)該承擔連帶責任。目前來說,我覺得投訴或者訴訟都可以解決消費者的問題!