【導(dǎo)讀】中消協(xié)發(fā)布報(bào)告，“良品鋪?zhàn)印薄ⅰ鞍俨菸丁钡?4款網(wǎng)購(gòu)商品存在問(wèn)題，2017年確立消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”，進(jìn)一步打擊電商領(lǐng)域不誠(chéng)信現(xiàn)象。北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云做客《天天315》周末會(huì)客廳，共同探討本周消費(fèi)投訴熱點(diǎn)話題。

　　央廣網(wǎng)北京1月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，春節(jié)還有十幾天就要到了，很多家庭已經(jīng)開始采買各種年貨了，像服裝、飾品、堅(jiān)果等等，而且很多人都選擇方便、快捷的網(wǎng)購(gòu)。本周中消協(xié)公布了對(duì)去年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量測(cè)試的評(píng)價(jià)報(bào)告，在144款樣品中，“良品鋪?zhàn)印�、“百草味”�?4款網(wǎng)購(gòu)商品存在問(wèn)題，淘寶、蘑菇街、國(guó)美在線、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等知名平臺(tái)都被點(diǎn)名。這不禁讓網(wǎng)購(gòu)一族感到擔(dān)憂。

　　其中，26款樣品標(biāo)簽說(shuō)明沒(méi)有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，蘑菇街平臺(tái)標(biāo)稱“愛(ài)吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺(tái)標(biāo)稱“良品鋪?zhàn)印边M(jìn)口零食大禮包、天貓平臺(tái)標(biāo)稱“百草味”肉干組合、唯品會(huì)平臺(tái)標(biāo)稱“三只松鼠”鹽焗腰果等4款產(chǎn)品鈉含量都超出允許誤差范圍。此外，1號(hào)店平臺(tái)標(biāo)稱“愛(ài)思貝”嬰幼兒米粉樣品測(cè)得維生素A的含量值為250ug/100g顯著低于它的標(biāo)簽值，維生素A含量與標(biāo)簽值不符。

　　報(bào)告中還指出，部分商品質(zhì)量也不過(guò)關(guān)。國(guó)美在線平臺(tái)標(biāo)稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進(jìn)行耐折性能實(shí)驗(yàn)時(shí)，鞋子的開膠尺寸較大，沒(méi)能達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，聚美優(yōu)品平臺(tái)標(biāo)稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測(cè)試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　對(duì)于愛(ài)美的女性來(lái)說(shuō)，還有一條消息要特別注意：聚美優(yōu)品平臺(tái)標(biāo)稱“浪凡（LANVIN）”光韻女士淡香精樣品檢出含有鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯13.4μg/g。而依照《化妝品安全技術(shù)規(guī)范2015版》，增塑劑鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯（DEHP）為禁用物質(zhì)，不得檢出。

　　其實(shí)，這次抽檢過(guò)程中暴露的還只是網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的一小部分。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，2016年第3季度全國(guó)消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者投訴7664件，占銷售服務(wù)類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量問(wèn)題投訴1739件，占比22.7%，問(wèn)題較為突出。

　　記者也了解到，本周中消協(xié)將2017年消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，同時(shí)發(fā)布了2017年年主題宣傳海報(bào)。海報(bào)是一個(gè)大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符號(hào)點(diǎn)綴其間，傳達(dá)年主題的核心涵義：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要以信為本。

　　的確，今年中消協(xié)確立的消費(fèi)維權(quán)年主題“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，既是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對(duì)建設(shè)放心無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。根據(jù)中消協(xié)的安排，在2017年，中消協(xié)將聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”年主題開展一系列工作。

　　針對(duì)這個(gè)話題，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云做出了分析點(diǎn)評(píng)：

　　經(jīng)濟(jì)之聲：報(bào)告中提到，26款樣品標(biāo)簽說(shuō)明沒(méi)有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。像這種標(biāo)簽上存在問(wèn)題的情況，在網(wǎng)購(gòu)商品中是否普遍存在？

　　蘆云：我覺(jué)得不僅在網(wǎng)購(gòu)上，在實(shí)體店這些問(wèn)題也是存在的，特別是在食品領(lǐng)域，像一些堅(jiān)果、飲用水等標(biāo)簽標(biāo)注出現(xiàn)問(wèn)題確實(shí)比較多，有一些確實(shí)是存在虛假的標(biāo)注，還有一些比如說(shuō)按照我們國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)注到某數(shù)值的小數(shù)點(diǎn)后的一位或者兩位，但是有的數(shù)值可能后面是零，這樣的話，他們就沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)注，這實(shí)際上對(duì)食品安全和對(duì)消費(fèi)者的選購(gòu)不會(huì)產(chǎn)生影響，但是它確實(shí)不符合我們國(guó)家現(xiàn)在的關(guān)于食品維生素含量的標(biāo)識(shí)標(biāo)注的規(guī)定。所以這個(gè)方面確實(shí)要提醒廠家在標(biāo)識(shí)標(biāo)注方面多下功夫，首先不能存在這種欺詐的故意，其次要符合我們國(guó)家的規(guī)定。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果出現(xiàn)了諸如鞋子開膠或者拉桿箱拉桿斷裂等質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)是否也要盡到監(jiān)管的責(zé)任？

　　邱寶昌：根據(jù)《消法》第44條的規(guī)定，平臺(tái)方對(duì)于平臺(tái)上銷售的商品質(zhì)量和服務(wù)有一定的義務(wù)，這個(gè)義務(wù)就是說(shuō)如果知道它的質(zhì)量不合格或者存在欺詐行為就應(yīng)該斷開或者屏蔽鏈接，也就是說(shuō)要下架。但是如果是單一的質(zhì)量問(wèn)題，那肯定就是退和換，如果明知道商品質(zhì)量有問(wèn)題，還去銷售，首先的責(zé)任人應(yīng)該是銷售方，但是平臺(tái)如果知道后不采取相應(yīng)的措施來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，它要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，就是擴(kuò)大的責(zé)任。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：怎樣來(lái)確保網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量？

　　蘆云：雖然網(wǎng)購(gòu)跟線下購(gòu)物有一些不太一樣的地方，但是我們一直認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題是要嚴(yán)格把控的。首先從經(jīng)營(yíng)者的角度，因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入到我們每個(gè)人生活的方方面面，經(jīng)營(yíng)者首先要有誠(chéng)信的意識(shí)，你的宣傳和你提供的服務(wù)要相符，不能有欺詐宣傳或者誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。如果這樣做了，那么可能你的誠(chéng)信就喪失掉了，而且將來(lái)也很難得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。第二點(diǎn)是平臺(tái)的責(zé)任，因?yàn)樵缧┠昕赡艽蠹覍?duì)于平臺(tái)的責(zé)任沒(méi)有那么重視，但是隨著《消法》的出臺(tái)，隨著工商部門對(duì)于平臺(tái)責(zé)任監(jiān)管的加強(qiáng)，現(xiàn)在我們可以看到平臺(tái)的責(zé)任越來(lái)越重大，而且平臺(tái)也會(huì)給經(jīng)營(yíng)者制定一些網(wǎng)上交易的規(guī)則和規(guī)范，其中有很多也是高于法律規(guī)定的。最后，消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候，比如像我本人會(huì)選擇一些比較大的平臺(tái)，在選擇商家的時(shí)候也會(huì)盡量去選擇一些有品質(zhì)、有保證的旗艦店，還有就是選擇以前選用過(guò)的品牌，這樣的話可能會(huì)大大減少網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在這份報(bào)告中，有部分女士化妝品中檢出禁用物質(zhì)，這會(huì)對(duì)消費(fèi)者健康帶來(lái)危害，一旦購(gòu)買了這款商品，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？

　　蘆云：這方面其實(shí)一般消費(fèi)者買到之后自己是很難發(fā)現(xiàn)的，除非你是專業(yè)人士拿去進(jìn)行專業(yè)的檢測(cè)，這樣才能發(fā)現(xiàn)。所以說(shuō)特別是這些在身體上、臉上用的東西，我覺(jué)得大家拿到一個(gè)陌生品牌的產(chǎn)品的時(shí)候，最好先在手上或者其他地方先試用一下，或者說(shuō)在選擇的時(shí)候注意一下它成分含量。實(shí)際上化妝品的這些成分含量包括它的批次，在質(zhì)檢總局的網(wǎng)站上都是有公布的，而且也公布了哪個(gè)廠家的哪個(gè)批次合格還是不合格，如果大家平時(shí)選購(gòu)比較多的話，可以多注意一下官方網(wǎng)站的公示。

　　邱寶昌：第一是避免受到不當(dāng)宣傳、虛假宣傳的誤導(dǎo)。如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，比如這次要是沒(méi)有中消協(xié)的報(bào)告，很多的消費(fèi)者是不了解這種情況的，可能還會(huì)去買這種產(chǎn)品。那么現(xiàn)在已經(jīng)公布了，如果買過(guò)、使用過(guò)，就可以考慮是不是要進(jìn)行一個(gè)鑒定去要求索賠。而這個(gè)索賠也分兩種情況，如果是質(zhì)量不合格，可以要求商家承擔(dān)違約的責(zé)任，如果他虛假宣傳，明知道不合格還去銷售，那就構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐，一般情況下假冒偽劣就是一種欺詐。但如果是在安全范圍之內(nèi)的一些種瑕疵，可以認(rèn)為是質(zhì)量不合格，可以要求退貨，如果對(duì)生命健康造成危害，那么根據(jù)《消法》55條的第二款有一個(gè)懲罰性賠償，就是明知道有缺陷，明知道不合格，對(duì)消費(fèi)者人身有傷害，仍然去銷售，消費(fèi)者可以去投訴、舉報(bào)，造成傷害的可以要求懲罰性賠償。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：除了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以外還有沒(méi)有什么法律武器來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？

　　邱寶昌：現(xiàn)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不僅僅只有一個(gè)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，像我們的《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也有嚴(yán)格的要求，我們的《食品安全法》對(duì)食品的安全有嚴(yán)格的規(guī)定，我們的《廣告法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的宣傳、廣告有嚴(yán)格的規(guī)定。實(shí)際上我們現(xiàn)在保護(hù)消費(fèi)者法律權(quán)益是一個(gè)法律的體系，而不僅僅只有一部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。針對(duì)電商的發(fā)展，我們現(xiàn)在即將要出臺(tái)《電子商務(wù)法》，相關(guān)草案已經(jīng)公示，這里面規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的很多行為。這份《電子商務(wù)法》是要通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，達(dá)到促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展的目的，這種發(fā)展對(duì)雙方、對(duì)整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信都是有利的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：記者看到，在2017年消費(fèi)維權(quán)年的主題宣傳海報(bào)上，是一個(gè)大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符號(hào)點(diǎn)綴其間，傳達(dá)年主題的核心涵義：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要以信為本。那么這套宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)理念表達(dá)了哪幾個(gè)層面的涵義？

　　蘆云：今年中消協(xié)的主題年的設(shè)計(jì)、定位和方向都非常符合時(shí)代發(fā)展的情況。對(duì)于這樣的一個(gè)宣傳海報(bào)，我覺(jué)得可能有幾個(gè)含義吧：一個(gè)是強(qiáng)調(diào)了今年的主題是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信這個(gè)核心的目標(biāo)。第二個(gè)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，要求商品信息全面真實(shí)而且透明。第三個(gè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。第四個(gè)是誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者才能給消費(fèi)者帶來(lái)信心，所以只有大家共同去樹立這種誠(chéng)信消費(fèi)的環(huán)境才能有利于共同的發(fā)展。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：中消協(xié)圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”這個(gè)主題，聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織開展了哪些工作？

　　邱寶昌：中消協(xié)做了很多方面的工作，第一個(gè)就是圍繞年主題大力開展宣傳活動(dòng)，結(jié)合“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信建設(shè)；廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)信心，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開展社會(huì)監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查點(diǎn)評(píng)、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律；創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過(guò)搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能；拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國(guó)跨境海外代購(gòu)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對(duì)跨國(guó)、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制。