央廣網(wǎng)北京3月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，家用電器給人們的日常生活帶來(lái)了便捷，也為做家務(wù)帶來(lái)了樂(lè)趣。然而家電質(zhì)量和安全問(wèn)題多發(fā)也已經(jīng)成為公認(rèn)的事實(shí)。松下電器曾經(jīng)召回26萬(wàn)臺(tái)存在起火隱患的冰箱，飛利浦召回過(guò)170萬(wàn)臺(tái)存在起火隱患的電吹風(fēng)，三菱、松下等外資品牌凈水器集體出現(xiàn)砷超標(biāo)等等。家電質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，給消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用帶來(lái)了很多隱患。從每年消協(xié)公布的數(shù)據(jù)看，家電產(chǎn)品的質(zhì)量投訴一直以來(lái)都位居前列，而且很多家電產(chǎn)品的缺陷并不是能夠立刻就顯現(xiàn)的，等到出問(wèn)題的時(shí)候往往超過(guò)了三包規(guī)定的追訴期，而召回制度又遲遲沒(méi)有建立起來(lái)。

    近日有這樣一條消息，日本家電廠(chǎng)商?hào)|芝宣布，對(duì)2005年7月到2011年11月生產(chǎn)的共計(jì)30種機(jī)型、總計(jì)58.3萬(wàn)多臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行無(wú)償?shù)臋z修。同時(shí)，東芝表示，此次召回產(chǎn)品不涉及中國(guó)市場(chǎng)。實(shí)際上，東芝此次召回產(chǎn)品生產(chǎn)日期跨度比較長(zhǎng)，存在質(zhì)量隱患的同類(lèi)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)都有銷(xiāo)售。東芝的這一決定引發(fā)了消費(fèi)者不滿(mǎn)。邱主任，您來(lái)先給我們介紹一下從每年消協(xié)公布的數(shù)據(jù)看，家電產(chǎn)品的質(zhì)量投訴占多大比例？主要存在哪些問(wèn)題？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：從最近幾年看，消費(fèi)者對(duì)于家電的投訴一直在各個(gè)大的類(lèi)別當(dāng)中排在第一位，比如說(shuō)去年投訴大概13萬(wàn)，14萬(wàn)件大概這個(gè)樣子，它的主要問(wèn)題一個(gè)是質(zhì)量問(wèn)題占到了2/3，然后其次是售后服務(wù)占到大概是18%，那么安全問(wèn)題大概占到1%這樣一個(gè)比例。然后在質(zhì)量問(wèn)題里邊我們發(fā)現(xiàn)在三包期以?xún)?nèi)出現(xiàn)性能故障占的比重也比較高，另外就是消費(fèi)者通過(guò)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種渠道買(mǎi)的電器跟它宣傳的情況不符，性能上有很大的差異，還有一點(diǎn)就是我們的售后服務(wù)人員的技術(shù)水平不過(guò)硬，本來(lái)這個(gè)是小毛病結(jié)果維修人員到那去越修越壞，不能準(zhǔn)確判斷出故障所在，或者是老的毛病修不好或者在修的過(guò)程中又修出新的故障，另外就是銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中會(huì)有一些采用贈(zèng)品的方式贈(zèng)送一些家電，這些家電產(chǎn)品一個(gè)是廠(chǎng)家往往是提出來(lái)沒(méi)有三包保障，另外質(zhì)量相對(duì)比較差一些。

　　主持人：看來(lái)家電產(chǎn)品的質(zhì)量還是堪憂(yōu)，您剛才說(shuō)了質(zhì)量問(wèn)題占到了2/3，而且售后服務(wù)也不是非常理想，占了投訴的18%，另外還有1%的安全問(wèn)題。家電產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題出現(xiàn)質(zhì)量缺陷依據(jù)我們現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和三包條款，消費(fèi)者應(yīng)該怎么來(lái)處理呢？星艷。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：質(zhì)量是我們消費(fèi)者首選商品的放心保障，那么消費(fèi)者在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候我覺(jué)得第一時(shí)間應(yīng)該是要聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商然后可以找到生產(chǎn)商先判斷產(chǎn)品的問(wèn)題是普遍現(xiàn)象還是個(gè)別現(xiàn)象，如果涉及到普遍現(xiàn)象的話(huà)我想馬上就要實(shí)施的新的消費(fèi)者權(quán)益者保護(hù)法可能會(huì)給我們消費(fèi)者維權(quán)一個(gè)途徑，就是說(shuō)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里有這么一條規(guī)定，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的這個(gè)商品或者服務(wù)存在缺陷有危及人生財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)了，你可以向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施，那么這個(gè)里頭規(guī)定了一個(gè)采取召回措施的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的所有必要費(fèi)用。

　　主持人：新消法還是說(shuō)應(yīng)該更加支持消費(fèi)者，在新的規(guī)定上，我們也看到有一些家電產(chǎn)品出問(wèn)題并不是馬上顯現(xiàn)的，可能用了一段時(shí)間才出現(xiàn)問(wèn)題，如果說(shuō)只參考消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法或者說(shuō)三包條款的話(huà)，產(chǎn)品的退換貨時(shí)限規(guī)定就比較短，許多電器的缺陷往往是使用幾個(gè)月甚至幾年才能出現(xiàn)的，已經(jīng)過(guò)了這個(gè)三包規(guī)定的追訴期了，這個(gè)時(shí)候大家會(huì)比較撓頭，比如說(shuō)我們家以前買(mǎi)過(guò)一個(gè)冰箱，用著用著就開(kāi)始有點(diǎn)漏水，我媽就開(kāi)始自己解決，通一通好一點(diǎn)，過(guò)一陣又開(kāi)始漏水，打電話(huà)給維修人員，維修人員說(shuō)你再怎么通哪，再弄一弄，你自己就可以弄了，要不然我去的話(huà)因?yàn)檫^(guò)了三包期的話(huà)上門(mén)維修要收費(fèi)，老年人也比較節(jié)省就聽(tīng)他的指示弄了弄，好兩天壞兩天，所以說(shuō)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很困擾，后來(lái)我說(shuō)你別折騰了咱們還是換一個(gè)新的吧，把舊的就處理掉了。消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦呢？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：消費(fèi)者買(mǎi)了家電以后這種家電產(chǎn)品它的故障通常是分為幾種情況，第一個(gè)是偶發(fā)性的，就是在一定的時(shí)限內(nèi)偶發(fā)性出一些故障，比如說(shuō)剛才你講到的冰箱里邊積水比較多，或者是偶然哪個(gè)器件壞了，然后出現(xiàn)不制冷的情況，這種情況是一種情況偶然性的，一個(gè)批次的產(chǎn)品里邊偶然出那么一兩例這是一種情況，那就是按照三包的規(guī)定來(lái)處理，修、換、退這是一個(gè)情況。第二種情況同一個(gè)批次的產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的故障概率比較的高，那么這個(gè)就有可能是它產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造固有的一些缺陷，那么就要按照三包，我們新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就應(yīng)當(dāng)采取召回把隱患給消除掉，這樣給消費(fèi)者在繼續(xù)使用，沒(méi)有隱患了，使用起來(lái)也比較安全，不會(huì)造成更大的損失。

　　主持人：剛才邱主任也說(shuō)了，三包針對(duì)的是個(gè)別和偶然的問(wèn)題，如果召回的話(huà)就解決的是某一批次當(dāng)中同類(lèi)型的，相同的問(wèn)題了。那么現(xiàn)在其實(shí)我們國(guó)家對(duì)于召回應(yīng)該說(shuō)涉及的產(chǎn)品并不是非常的多，主要還是汽車(chē)，藥品、食品還有兒童玩具，家電產(chǎn)品為什么沒(méi)有列入其中呢？

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：其實(shí)早在2010年的時(shí)候草案就已經(jīng)出來(lái)了但是就是不知道什么原因，就一直沒(méi)有被通過(guò)，也沒(méi)有被審核，所以我想大家都在呼吁這個(gè)問(wèn)題所以都說(shuō)今年有可能這個(gè)家電產(chǎn)品的召回制度有可能確實(shí)會(huì)在今年能夠得到，至少能夠?qū)徍送ㄟ^(guò)吧。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：這次消法剛才張律師介紹的，已經(jīng)有這條，這條已經(jīng)把所有的產(chǎn)品都覆蓋了，就是所有的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)采取召回什么無(wú)害化處理，警示說(shuō)明，停止銷(xiāo)售等等措施，這是覆蓋所有產(chǎn)品的，但是是從今年的3月15日以后。

　　主持人：那么大家也可能有這樣的一種困惑，比如說(shuō)現(xiàn)在汽車(chē)召回制度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成熟，食品、藥品、兒童玩具也有，但是好像采用的并不是特別多，也可能是問(wèn)題不是特別多，以后全覆蓋，在所有的商品中全覆蓋，大家真的會(huì)采用這種召回的方式嗎？廠(chǎng)商真的會(huì)怎么說(shuō)我覺(jué)得也是一個(gè)大的成本付出吧，他們會(huì)這么做嗎？很多消費(fèi)者會(huì)有這樣的質(zhì)疑。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：我覺(jué)得作為廣大消費(fèi)者來(lái)講也是應(yīng)當(dāng)對(duì)召回這個(gè)制度有一個(gè)正確的理解，不是說(shuō)召回的產(chǎn)品一定存在不可解決的問(wèn)題，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)制造過(guò)程當(dāng)中有的問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)不了的，只有在不斷使用過(guò)程才能發(fā)現(xiàn)，發(fā)展問(wèn)題就解決問(wèn)題，就像人有了病一樣，有了病你就治病，不能說(shuō)這個(gè)病治了好了不讓他工作了，這個(gè)是不對(duì)的，一個(gè)是有正確認(rèn)識(shí)，第二個(gè)企業(yè)召回確實(shí)是有成本的，但是這個(gè)成本是必須要付出的是你為了介紹損失的擴(kuò)大，如果你不采取召回措施那損失就會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，而且有的是如果涉及到人的生命安全的話(huà)就不可挽回，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不管付出多大的代價(jià)，該召回的必須召回，決不能隱瞞不報(bào)，這次我們消法除了要求企業(yè)主動(dòng)的召回以外，而且也要求有關(guān)行政部門(mén)通過(guò)檢查抽查的辦法發(fā)現(xiàn)了以后會(huì)責(zé)令你召回，這種信息我覺(jué)得有三個(gè)渠道，第一個(gè)是消費(fèi)者投訴的渠道，這個(gè)信息要整合在一起，第二個(gè)就是有關(guān)行政部門(mén)抽查、檢查的信息要整合。第三個(gè)就是企業(yè)自身在技術(shù)研究過(guò)程當(dāng)中通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這些缺陷，這個(gè)信息整合在一起就能夠在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　主持人：我們還是期待企業(yè)能夠主動(dòng)的實(shí)施召回來(lái)確保消費(fèi)者的人身安全，不過(guò)剛才邱主任也談到，就是也許他們不主動(dòng)我們還是需要有一些后面的推動(dòng)力量，比如說(shuō)行政管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行檢查等等，那這個(gè)時(shí)候大家也在期待是不是會(huì)有一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍來(lái)確定一下，這個(gè)產(chǎn)品是不是必須要召回，如果不召回的話(huà)就會(huì)產(chǎn)生更大的危害，有沒(méi)有這樣的專(zhuān)家評(píng)估的這樣一個(gè)機(jī)制，是不是更有利于召回制度進(jìn)一步實(shí)施呢？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：我覺(jué)得專(zhuān)家評(píng)估機(jī)制是有必要的，因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品是不是需要召回怎么判斷它是一個(gè)批次性的故障要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣專(zhuān)家來(lái)判斷大概是比較好的，現(xiàn)在這項(xiàng)制度應(yīng)當(dāng)說(shuō)還在建立過(guò)程當(dāng)中。比如說(shuō)汽車(chē)。

　　主持人：現(xiàn)在汽車(chē)是怎么操作的呢？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：汽車(chē)它也是，比如我們國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局有一個(gè)缺陷產(chǎn)品管理中心，現(xiàn)在它一個(gè)專(zhuān)家的咨詢(xún)庫(kù)，那么這個(gè)庫(kù)的專(zhuān)家也可以處理一般的投訴，那么也可以對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品是不是存在缺陷是不是需要召回做一個(gè)專(zhuān)家的鑒定。

　　主持人：東芝宣布把它生產(chǎn)的洗衣機(jī)存在自燃隱患的機(jī)型要召回，涉及的面非常的廣，但是，大家最不愿意聽(tīng)但是了不涉及中國(guó)市場(chǎng)，為什么不涉及中國(guó)市場(chǎng)呢？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：我現(xiàn)在沒(méi)有看到它召回所有的型號(hào)的產(chǎn)品，那么看看實(shí)際上東芝本身來(lái)講也要做出一個(gè)判斷，你這所有的批次產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上是不是真的一個(gè)也沒(méi)有銷(xiāo)售，如果真的一個(gè)也沒(méi)有銷(xiāo)售的話(huà)那召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)是可以的，如果你產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售了哪怕是銷(xiāo)售一臺(tái)我覺(jué)得也應(yīng)當(dāng)納入到召回的范圍，給消費(fèi)者解除隱患。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：就是很多國(guó)外的洋品牌到了我們國(guó)家之后自然就對(duì)中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)就降低了，說(shuō)中國(guó)沒(méi)有這方面的法律規(guī)定，其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)商應(yīng)該有的托詞，你既然是適用從國(guó)外進(jìn)口或者以什么方式來(lái)在中國(guó)銷(xiāo)售，那么你適用的依然是應(yīng)該世界統(tǒng)一的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是到了我們中國(guó)你就適用低標(biāo)準(zhǔn)，到了國(guó)外你就適用高標(biāo)準(zhǔn)，我覺(jué)得這是一種歧視。

　　主持人：現(xiàn)在剛才我們談到我們期待企業(yè)能夠主動(dòng)的召回，如果他們不主動(dòng)的話(huà)有關(guān)管理部門(mén)可能會(huì)去查他們，但是這個(gè)抽查有的時(shí)候可能并不是很全面，作為消費(fèi)者我們?cè)诙卮倨髽I(yè)負(fù)責(zé)任的召回或者負(fù)責(zé)任的對(duì)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行改良或者是維修或者讓它真正變得安全的話(huà)我們消費(fèi)者能做一些什么呢？

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：其實(shí)作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)我們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候第一重視的可能就是產(chǎn)品的品牌效應(yīng)問(wèn)題，因?yàn)槲覀儾恢�道產(chǎn)品質(zhì)量究竟是什么樣的，所以我們相信品牌的東西質(zhì)量會(huì)更好一些，那么其次我們可能在尤其是選擇家電類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候我們選擇的可能是它的功能性和它的易操作性，這是我們考慮的比較容易考量的一個(gè)范圍，所以我覺(jué)得消費(fèi)者在選擇這類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候第一個(gè)我們覺(jué)得就是不要盲目的去相信一些洋品牌的質(zhì)量，就是不見(jiàn)得洋品牌的質(zhì)量就一定比我們自主品牌的產(chǎn)品質(zhì)量更好，當(dāng)然了洋品牌可能在創(chuàng)新能力包括這種創(chuàng)新技術(shù)革新方面會(huì)比我們的國(guó)有品牌會(huì)好一些，但是我們現(xiàn)在能看到的是市場(chǎng)上這些自主品牌已經(jīng)占有率非常高，我們國(guó)民的認(rèn)可是越來(lái)越高的，只是我們后續(xù)的包括一些后續(xù)的售后以及后續(xù)的維修可能還需要一些跟進(jìn)和改善的。

　　主持人：就是說(shuō)一些家電產(chǎn)品還有汽車(chē)它的專(zhuān)業(yè)性還是挺強(qiáng)對(duì)于我們普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們并不了解某一個(gè)部件有什么功能，如果它壞了話(huà)又會(huì)帶來(lái)什么樣的隱患，但是我們又必須要對(duì)我們自己的消費(fèi)行為或者我們自己的人身安全來(lái)負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)大家都不愿意看到，比如說(shuō)我剛才也說(shuō)如果這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是需要召回，而且是比較大批量的出現(xiàn)問(wèn)題，但是假設(shè)廠(chǎng)商并沒(méi)有主動(dòng)的說(shuō)我要召回，有關(guān)的管理部門(mén)也并不了解實(shí)情或者說(shuō)他們也沒(méi)有出聲，也沒(méi)有發(fā)聲，那這個(gè)時(shí)候我們的消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦呢？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：消費(fèi)者在買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，第一考量的我覺(jué)得是產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量不好的話(huà)小的是財(cái)產(chǎn)受損失，大的就是人身受到傷害，所以第一是要重質(zhì)量，不能圖便宜，第二考量企業(yè)是不是負(fù)責(zé)任，包括售后服務(wù)怎么樣，從我們掌握的情況來(lái)看，我們國(guó)有品牌的售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面應(yīng)當(dāng)說(shuō)比外資品牌要相對(duì)的成熟，相對(duì)要好，所以而且技術(shù)上邊我覺(jué)得國(guó)內(nèi)的品牌、產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)通過(guò)這么多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)技術(shù)消化和吸收已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)?shù)某潭�，我覺(jué)得尤其是國(guó)內(nèi)企業(yè)了解中國(guó)消費(fèi)者的一些需求，做的已經(jīng)不錯(cuò)了，當(dāng)然作為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品選擇什么，那是消費(fèi)者的自由，但是在使用過(guò)程當(dāng)中需要注意也有一個(gè)保養(yǎng)問(wèn)題，包括用電的安全問(wèn)題等等都涉及，所以這個(gè)不能說(shuō)電器買(mǎi)到家里邊隨便放到一個(gè)什么環(huán)境包括你比如說(shuō)要保證一定的干燥，在用電方面要經(jīng)常做一些檢查，要接上地線(xiàn)，這些都是非常必要的，否則的話(huà)也容易你人為的造成一些隱患。

　　主持人：剛才我們也說(shuō)了，給我們中國(guó)消費(fèi)者這種印象就是一些國(guó)際的品牌好像更加重視國(guó)外的消費(fèi)者，并不是非常重視中國(guó)的消費(fèi)者，邱主任您說(shuō)這樣的判斷對(duì)嗎？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：這一點(diǎn)我處理過(guò)一個(gè)案件，同樣的一個(gè)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售在美國(guó)市場(chǎng)也銷(xiāo)售，在臺(tái)灣也銷(xiāo)售，在歐洲也銷(xiāo)售，然后出現(xiàn)了批次性的性能故障，出了性能故障以后買(mǎi)了東西用不了，最后廠(chǎng)家采取的什么辦法呢？給美國(guó)消費(fèi)者退，給臺(tái)灣消費(fèi)者換，給中國(guó)大陸的消費(fèi)者要求你付費(fèi)維修。給出的理由說(shuō)中國(guó)的三包規(guī)定一年，三包規(guī)定就是一年，超過(guò)一年你就要付費(fèi)維修，結(jié)果家電產(chǎn)品是降價(jià)的趨勢(shì)，結(jié)果付費(fèi)維修這個(gè)價(jià)格可以買(mǎi)同樣一個(gè)新的了，所以中國(guó)消費(fèi)者非常不滿(mǎn)意。

　　主持人：那我們消費(fèi)者能怎么辦呢？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：消費(fèi)者要投訴，要反映，該打官司要打官司，但是的確有我們法律不大給力的問(wèn)題，所以新消法把召回納入進(jìn)來(lái)這是對(duì)消費(fèi)者利好的聲音，作為每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任既有權(quán)力又有責(zé)任，有了問(wèn)題該投訴就得投訴，該爭(zhēng)取就爭(zhēng)取，有一個(gè)規(guī)律如果消費(fèi)者錙銖必較，那么企業(yè)就會(huì)非常嚴(yán)格的要求自己，如果消費(fèi)者太大方了，那么企業(yè)肯定是可以欺負(fù)你的。

　　主持人：是這樣，我突然想到一個(gè)最新的政策，現(xiàn)在不是特別流行用什么微信，嘀嘀打車(chē)軟件，在上海本周也是出了一個(gè)新規(guī)，如果你在高峰時(shí)段你拒絕比如說(shuō)招手停車(chē)的人他可以去投訴，但是在北京或者其他地區(qū)就沒(méi)有，可見(jiàn)上海的消費(fèi)者還是挺成熟的，他們覺(jué)得不公平，肯定就像有關(guān)部門(mén)反映，有關(guān)部門(mén)就覺(jué)得確實(shí)這里面存在不公平，然后就出臺(tái)一些政策，高峰的時(shí)候你光嘀嘀打車(chē)了，你能選，哪個(gè)路線(xiàn)好，哪個(gè)路線(xiàn)不好，我一抬手你不來(lái)，那對(duì)于一般的乘客來(lái)說(shuō)還是很不方便，特別是老年人，如果說(shuō)突然有病了什么的，我一招手你不停車(chē)，你說(shuō)旁邊有一個(gè)人要去機(jī)場(chǎng)，嘀嘀打車(chē)不是都顯示的嘛，所以說(shuō)對(duì)于消費(fèi)者很不公平，所以他們也出了一個(gè)新規(guī)，但是在北京沒(méi)有看到這個(gè)新規(guī)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：但是北京也不是說(shuō)你消費(fèi)者招手你是空車(chē)你拒停，某種意義上也是可以舉報(bào)的。

　　主持人：我已經(jīng)被拒載了，他裝這個(gè)終端嘀嘀打車(chē)的人，我說(shuō)我去哪哪可能比較近，他就終端上嘀嘀有顯示，他在附近有一個(gè)乘客已經(jīng)約他到某個(gè)更遠(yuǎn)的地方，他說(shuō)對(duì)不起。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：但是你把那個(gè)牌子顯示下來(lái)。

　　主持人：他說(shuō)的也比較委婉，我怎么怎么樣了，我不熟悉路，你認(rèn)識(shí)嗎？我說(shuō)我也不太熟，那我更不能去了，他用一種委婉的方式拒絕你，有的時(shí)候乘客也不是每一次都想投訴，也著急要走，他也不愿意找麻煩，這種事情也是很多的，所以規(guī)定的更細(xì)，或者說(shuō)我們的法律更完畢可能更有利與消費(fèi)者的維權(quán)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：剛才說(shuō)到嘀嘀現(xiàn)在有一個(gè)很大的安全隱患，一個(gè)出租車(chē)上裝好幾個(gè)，師傅的注意力肯定受影響，隨時(shí)可能發(fā)生安全事故。

　　主持人：咱們說(shuō)產(chǎn)品召回，但是咱們說(shuō)的這個(gè)意思就是說(shuō)作為普通的消費(fèi)者咱們應(yīng)該拿起維護(hù)自己權(quán)益的法律武器，該投訴的時(shí)候要投訴，據(jù)理力爭(zhēng)，剛才也說(shuō)就是說(shuō)我們總體感覺(jué)因?yàn)榉�律還不是非常的給力，所以導(dǎo)致現(xiàn)在這樣一個(gè)局面就是一些國(guó)際的大的生產(chǎn)商可能對(duì)于消費(fèi)者中國(guó)的消費(fèi)者我們感覺(jué)好像有那么一點(diǎn)點(diǎn)歧視，以后新消法實(shí)施以后這個(gè)局面是不是真的能改觀(guān)？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)能改變，因?yàn)楝F(xiàn)在新消法來(lái)講，在國(guó)際上來(lái)講還是比較先進(jìn)的。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：新消法確實(shí)給了我們很希望，尤其是召回，很明確只要是屬于消費(fèi)領(lǐng)域的我們都可以按照這個(gè)召回來(lái)要求廠(chǎng)商給予產(chǎn)品召回，并且它規(guī)定了行政機(jī)關(guān)的責(zé)令召回所以我覺(jué)得這是一個(gè)好的開(kāi)始。

　　主持人：如果不召回有沒(méi)有相應(yīng)的處罰呢？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：一個(gè)是可以罰款，現(xiàn)在是有關(guān)行政部門(mén)可以罰款，現(xiàn)在是有違法所得的一到10倍，沒(méi)有違法所得的50萬(wàn)元以下，同時(shí)有關(guān)行政部門(mén)可以給他們列入黑名單，要公式的，企業(yè)信息公式這個(gè)大家更重視的，這個(gè)對(duì)大家來(lái)講更有殺傷力的。

　　主持人：空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等家用電器產(chǎn)品已成為每個(gè)家庭難以離開(kāi)的消費(fèi)品，一旦出現(xiàn)了質(zhì)量安全問(wèn)題，會(huì)直接影響消費(fèi)者人身安全。那么，常見(jiàn)的家電質(zhì)量問(wèn)題都有哪些？消費(fèi)者在日常使用的過(guò)程中要注意哪些安全問(wèn)題呢？

　　中國(guó)家用電器研究院清潔技術(shù)研究所實(shí)驗(yàn)方法研究室主任岳京松：這個(gè)一般來(lái)講咱們說(shuō)這個(gè)問(wèn)題像您說(shuō)的問(wèn)題咱們可以分為一個(gè)是涉及安全方面的問(wèn)題，還有一種是涉及功能使用上的問(wèn)題，對(duì)于這種冰箱像您說(shuō)的冰箱、空調(diào)洗衣機(jī)這種產(chǎn)品屬于非常成熟的產(chǎn)品，因?yàn)樗�已�?jīng)誕生很多很多年了，所以各方面的標(biāo)準(zhǔn)要求都是非常完善了，在咱們國(guó)家也屬于家用電器的強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品，所以說(shuō)提醒消費(fèi)者大家只要是從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品它都是經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的安全性能測(cè)試的，所以說(shuō)一般來(lái)講不會(huì)出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題。但是也不排除有些產(chǎn)品它會(huì)出現(xiàn)一些功能性的問(wèn)題，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)就可以及時(shí)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)的生產(chǎn)廠(chǎng)家和責(zé)任承銷(xiāo)商然后咱們進(jìn)行維權(quán)。

　　主持人：我問(wèn)一個(gè)具體的問(wèn)題，剛才我們節(jié)目當(dāng)中也談到這個(gè)松下電器曾經(jīng)召回26萬(wàn)臺(tái)存在起火隱患的冰箱，飛利浦召回過(guò)170臺(tái)起火隱患電吹風(fēng)，其實(shí)家用電器最大的一個(gè)隱患就是起火，這種起火隱患一般是發(fā)生在哪些方面？為什么會(huì)發(fā)生起火隱患呢？

　　中國(guó)家用電器研究院清潔技術(shù)研究所實(shí)驗(yàn)方法研究室主任岳京松：咱們一般是這么說(shuō)，一般家電在安全方面會(huì)涉及五種情況的危險(xiǎn)，我可以先給大家簡(jiǎn)單介紹一下，一個(gè)是說(shuō)電器方面的，這個(gè)是毋庸置疑的，家電是通電的，第二個(gè)就是機(jī)械方面的，主要是指比如像咱們說(shuō)的榨汁機(jī)、風(fēng)扇它有運(yùn)轉(zhuǎn)不見(jiàn)的機(jī)械方面的，還有就是您說(shuō)的熱和火災(zāi)，然后第五個(gè)就是輻射，熱和火災(zāi)是兩類(lèi)，一個(gè)是說(shuō)熱它比如說(shuō)家電會(huì)產(chǎn)生一定的熱量，比如像熱水器、洗衣機(jī)在有水加熱這種功能會(huì)產(chǎn)生熱水，熱對(duì)使用人員可能存在一定的燙傷隱患，您說(shuō)的火災(zāi)主要是由于有一些電源線(xiàn)之類(lèi)的它是有一些累計(jì)的，通電過(guò)程中有一些累積的熱量，或者有一些長(zhǎng)時(shí)間超期工作的電線(xiàn)之類(lèi)，它有一些存在短路的這些地，它由于長(zhǎng)期的熱量積累或者造成它這種因?yàn)槟�知道電通過(guò)電阻會(huì)產(chǎn)生熱量，這種熱量積累就有可能產(chǎn)生火災(zāi)隱患。

　　主持人：是不是也存在這樣問(wèn)題，消費(fèi)者可能會(huì)操作不當(dāng)這樣也會(huì)發(fā)生一些安全的問(wèn)題。

　　中國(guó)家用電器研究院清潔技術(shù)研究所實(shí)驗(yàn)方法研究室主任岳京松：咱們說(shuō)一般電器產(chǎn)品尤其像比較成熟的產(chǎn)品，像電視、洗衣機(jī)這種產(chǎn)品即使消費(fèi)者在正常使用范圍內(nèi)操作不當(dāng)是不會(huì)產(chǎn)生任何安全隱患的，因?yàn)樵蹅兊陌踩珮?biāo)準(zhǔn)已經(jīng)充分考慮到了這種正常使用條件下的非正常的情況，就像您說(shuō)的消費(fèi)者操作不當(dāng)，它只會(huì)帶來(lái)功能性的問(wèn)題，但是不排除有一些產(chǎn)品咱們因?yàn)樘貏e長(zhǎng)時(shí)間的使用或者是沒(méi)有按規(guī)范使用，比如說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品它本身不具有防水的特性，比如像電視機(jī)你把它放到浴室來(lái)使用了，進(jìn)去水了或者潮氣了，產(chǎn)生一些短路隱患這個(gè)是不在咱們安全標(biāo)準(zhǔn)的考慮范圍之內(nèi)的。

　　主持人：有些有錢(qián)人確實(shí)把電視裝在浴室里。

　　中國(guó)家用電器研究院清潔技術(shù)研究所實(shí)驗(yàn)方法研究室主任岳京松：所以這個(gè)提醒消費(fèi)者大家在使用產(chǎn)品，維護(hù)產(chǎn)品以及聯(lián)系維修產(chǎn)品的時(shí)候，都一定要閱讀使用說(shuō)明書(shū)，要知道這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該如何使用，然后就是維護(hù)的時(shí)候應(yīng)該維護(hù)哪些可以維護(hù)的項(xiàng)目，應(yīng)該如何去維護(hù)，這是非常重要的。

　　主持人：也見(jiàn)到電視裝在廚房的，另外保養(yǎng)也挺重要的，定期的保養(yǎng)這些方面大家應(yīng)該注意些什么呢？

　　中國(guó)家用電器研究院清潔技術(shù)研究所實(shí)驗(yàn)方法研究室主任岳京松：一個(gè)是我們要充分閱讀說(shuō)明書(shū)這些產(chǎn)品什么東西、什么位置需要保養(yǎng)，比如說(shuō)冰箱產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)里面都有如何除霜應(yīng)該如何操作的保養(yǎng)，然后像空調(diào)產(chǎn)品一般說(shuō)明書(shū)里也會(huì)有關(guān)于過(guò)濾網(wǎng)如何清洗的保養(yǎng)，像凈化劑產(chǎn)品如果更換過(guò)濾網(wǎng)的保養(yǎng)，那么就是說(shuō)消費(fèi)者一定要充分閱讀說(shuō)明書(shū)來(lái)看操作應(yīng)該如何進(jìn)行，因?yàn)槿绻�你保養(yǎng)過(guò)程中操作不當(dāng)?shù)脑?huà)，是有可能損害器具的。

　　主持人：剛才我們聽(tīng)岳主任也介紹了一下其實(shí)一些家電產(chǎn)品總體來(lái)說(shuō)技術(shù)各方面還是比較成熟的，大家可以放心的去使用，當(dāng)然也不排除你可能把電視安在浴室里或者是廚房，可能就是在使用方面有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題等等。而且也強(qiáng)調(diào)一些部件大家該保養(yǎng)，該更換的要進(jìn)行保養(yǎng)和更換。還有沒(méi)有什么補(bǔ)充的。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：我覺(jué)得在消費(fèi)者使用過(guò)程中用電，我們有的地方是用的臨時(shí)電，電壓不穩(wěn)定這個(gè)也得注意。

　　主持人：星艷呢？家庭主婦也經(jīng)常和這些家電產(chǎn)品打交道，有沒(méi)有自己什么小故事。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：我那冰箱就老流水，我到現(xiàn)在都不知道是什么原因。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：你這時(shí)間是不是夠了？

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：沒(méi)有啊，我買(mǎi)了大概有兩三年。

　　主持人：那時(shí)間并不長(zhǎng)。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：不長(zhǎng)，對(duì)，所以我不知道那冰箱為什么總是下面的抽屜里會(huì)有好多水出來(lái)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：是不是結(jié)冰結(jié)的非常厲害。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：可是我沒(méi)有看到，然后我也沒(méi)有時(shí)間管它就放在那。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：現(xiàn)在我一直主張家電企業(yè)在產(chǎn)品上面應(yīng)該標(biāo)識(shí)你整個(gè)壽命期是多少，現(xiàn)在所有的家電幾乎很少有標(biāo)。

　　主持人：一般來(lái)說(shuō)它的壽命是多少，比如說(shuō)冰箱。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：應(yīng)該是8-10年，但是現(xiàn)在有的買(mǎi)第一批冰箱的現(xiàn)在還在用，80年代買(mǎi)的現(xiàn)在還在用。

　　主持人：看來(lái)這第一批冰箱質(zhì)量不錯(cuò)。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：我們家最早的那個(gè)冰箱就用了十好幾年。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：實(shí)際上這個(gè)產(chǎn)品就是有隱患，肯定是有隱患，該淘汰的得淘汰了，為了擴(kuò)大內(nèi)需也得淘汰一下，換新的了。

　　主持人：不過(guò)星艷的冰箱才用了兩三年，你是不是還是修一下，老有水應(yīng)該是…

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：我覺(jué)得可能還是我保養(yǎng)的不得當(dāng)沒(méi)有定期除霜什么的。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：對(duì)，你看看說(shuō)明書(shū)，現(xiàn)在企業(yè)在說(shuō)明書(shū)方面怎么能簡(jiǎn)練一點(diǎn)，讓消費(fèi)者一看就明白，像看天書(shū)一樣不行。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：特別厚的一本，然后你就沒(méi)有耐心把它全部看完。

　　主持人：特別是我們女同志看到專(zhuān)業(yè)的什么機(jī)械什么的本來(lái)就不感冒，所以也挺麻煩。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：說(shuō)明書(shū)得看，但是企業(yè)能夠把說(shuō)明書(shū)能夠更簡(jiǎn)化一點(diǎn)，比如說(shuō)能不能做一個(gè)簡(jiǎn)單的視頻片，按照流程上面消費(fèi)者一看就能看明白。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：我覺(jué)得建議一下保養(yǎng)是不是也能由生產(chǎn)商或者經(jīng)銷(xiāo)商給我們提供一下這種服務(wù)。

　　主持人：就好象你買(mǎi)了一輛車(chē)一樣，到5000公里你就得保養(yǎng)一下。咱們?cè)谑酆蠓��?wù)方面剛才您談到一些問(wèn)題，比如說(shuō)技術(shù)不過(guò)關(guān)什么的，除此以外是不是和國(guó)外水平和層次還是有很大的差別？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：我倒不認(rèn)為國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品比國(guó)外的差多少。

　　主持人：或者說(shuō)他們的意識(shí)，就是服務(wù)我是指售后服務(wù)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：售后服務(wù)應(yīng)該是國(guó)內(nèi)比國(guó)外的覆蓋廣，國(guó)外的企業(yè)…

　　主持人：就服務(wù)的品質(zhì)和服務(wù)的意識(shí)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)涉及到什么呢？就是現(xiàn)在整個(gè)跟社會(huì)有關(guān)系，現(xiàn)在你說(shuō)誰(shuí)家的孩子有多少，尤其領(lǐng)導(dǎo)的孩子有錢(qián)人的孩子有多少人愿意做技術(shù)技工的，特別少。所以這方面也影響，都是從農(nóng)村招上來(lái)了，到這兒來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn)完就上崗了，有的是技術(shù)上比較不過(guò)關(guān)，而且待遇又低，工作又累，有的安裝工非常辛苦，還冒著生命危險(xiǎn)，一天要干多少多少個(gè)，所以這方面都是問(wèn)題，我覺(jué)得整個(gè)從社會(huì)來(lái)講要提高技工的待遇，讓他們受到尊重，這樣他的技術(shù)才能提高，工作才能負(fù)責(zé)任。

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：對(duì)，確實(shí)是，因?yàn)槲沂潜容^關(guān)注孩子學(xué)校的問(wèn)題，所以據(jù)說(shuō)現(xiàn)在這種技術(shù)學(xué)校都招不來(lái)生源，沒(méi)有孩子愿意去學(xué)。

　　主持人：以前好像還有什么技校、中專(zhuān)，現(xiàn)在還有孩子去嗎？

　　北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷：中專(zhuān)似乎都沒(méi)有了好像快，技術(shù)學(xué)校招生都是很?chē)?yán)重的問(wèn)題。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：前兩天我看國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)議研究這個(gè)問(wèn)題了，要加強(qiáng)這方面的技術(shù)類(lèi)學(xué)校，技術(shù)類(lèi)人才的培養(yǎng)。

　　主持人：怎么引導(dǎo)一下。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部主任邱建國(guó)：引導(dǎo)，就是這個(gè)社會(huì)引導(dǎo)，不能都是研究生，都是研究生也不行。

　　主持人：確實(shí)是我們之前節(jié)目當(dāng)中也涉及過(guò)一些內(nèi)容，比如說(shuō)德國(guó)的技工他們的待遇也很不錯(cuò)，包括他們的教育體系也非常的完善，好像說(shuō)孩子沒(méi)多大就開(kāi)始設(shè)計(jì)人生，說(shuō)就想當(dāng)一個(gè)什么哪方面的技工，他們覺(jué)得還挺光榮的，不像我們現(xiàn)在好像這種觀(guān)念上就扭不過(guò)來(lái)，說(shuō)哪個(gè)家長(zhǎng)說(shuō)讓孩子去修車(chē)去，其實(shí)家長(zhǎng)的觀(guān)念我覺(jué)得也很重要。