1月3日至9日，2025年賀歲普通紀(jì)念幣和紀(jì)念鈔（以下簡稱蛇年紀(jì)念幣（鈔））開始集中兌換。兌換前兩日，中國建設(shè)銀行湖南省分行（以下簡稱湖南建行）轄內(nèi)各兌換網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)排起了長隊(duì)，還有部分市民提早幾個小時在網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)，只為早早兌換。僅兩天時間，蛇年紀(jì)念幣（鈔）的全省兌換率已分別達(dá)到50%和60%，市場反響熱烈。

兌換首日，湖南省人民銀行副行長李慶旗一行到建行長沙鐵銀支行營業(yè)部調(diào)研2025年蛇年紀(jì)念幣（鈔）的兌換工作。湖南建行副行長吳珊陪同調(diào)研。

調(diào)研現(xiàn)場（曾雅琴 供圖）

李慶旗對建行的高效組織和周密安排給予了高度評價，并與正在排隊(duì)的客戶親切交流，聽取他們對兌換工作的意見和建議。現(xiàn)場，他強(qiáng)調(diào)了后續(xù)兌換的紀(jì)律。一是要提高認(rèn)識，紀(jì)念幣（鈔）發(fā)行是一項(xiàng)重要工作，對于弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、滿足公眾收藏需求具有重要意義。承兌銀行要切實(shí)履行職責(zé)，確保兌換工作順利進(jìn)行。二是要高效組織，堅(jiān)持做好蛇年紀(jì)念幣（鈔）的兌換工作，特別要做好網(wǎng)點(diǎn)排班、窗口兌付和秩序維護(hù)。三是要做好服務(wù)，抓好人員培訓(xùn)，做好客戶宣傳及解疑答惑等，充分保障金融消費(fèi)者權(quán)益。

此次湖南建行負(fù)責(zé)兌換蛇年紀(jì)念幣（鈔）各67.1萬枚（張），長沙地區(qū)蛇年紀(jì)念幣（鈔）各16萬枚（張）。為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，湖南建行綜合考慮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境、承接能力及交通便捷等因素，確定覆蓋長沙及13個地市共72家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)本次蛇年紀(jì)念幣（鈔）兌換工作，其中長沙地區(qū)（含瀏、寧）11個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了各行政區(qū)。紀(jì)念幣（鈔）發(fā)行期間，各網(wǎng)點(diǎn)充分運(yùn)用適老、便民設(shè)施，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。

蛇年紀(jì)念幣（鈔）兌換現(xiàn)場（曾雅琴 供圖）

為做好此次兌換服務(wù)工作，湖南建行在大堂顯著位置布放兌換信息，向社會公眾公示兌換時間、可兌換數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間等信息，以便客戶提前安排兌換時間。參考往期紀(jì)念幣（鈔）發(fā)行工作開展情況，湖南建行持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)人員各項(xiàng)培訓(xùn)，確保各經(jīng)辦人員掌握業(yè)務(wù)流程、熟悉操作規(guī)范；在兌換高峰期，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理強(qiáng)化到店客戶一句話問詢，主動安排客戶到專柜等候。

此外，考慮到紀(jì)念鈔兌換需登記冠字號，兌換時間會比較長，湖南建行轄內(nèi)各兌換網(wǎng)點(diǎn)不僅開設(shè)了兌換專柜，還根據(jù)到店客戶的兌換情況，彈性增開1-2個紀(jì)念幣兌換窗口，對部分僅兌換紀(jì)念幣的客戶進(jìn)行分流，緩解專柜的兌換壓力，進(jìn)一步提升紀(jì)念鈔兌換效率。（曾雅琴）