央廣網武漢10月27日消息（記者張迪 通訊員孫克亮）政務服務“一網通辦”考核排名全市前列，省級試點用能聯(lián)動報裝、醫(yī)療費用報銷成效顯著，在全市率先啟動新生兒落戶、居民身故“一件事”等改革……今年來，武漢市作風巡查第八組進駐蔡甸區(qū)，著力解決企業(yè)和群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題，精準監(jiān)督、精準處置，通過巡查，推動全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

為精準發(fā)現(xiàn)問題，巡查組一方面深入相關單位，通過查閱臺賬資料、聽取情況匯報、暗訪服務窗口等方式，了解優(yōu)化營商環(huán)境相關政策落實情況。另一方面，深入企業(yè)和項目進行走訪調研，面對面交流座談，聽取企業(yè)建議，摸清問題實情。

在區(qū)政務服務大廳，巡查組暗訪“應進必進”工作時發(fā)現(xiàn)，居民身份證無法在大廳公安窗口辦理。巡查組對區(qū)、街兩級政務服務大廳進一步核查發(fā)現(xiàn)，有部分單位的事項長期未進駐，不符合“只進一扇門”改革精神。

巡查組當即對相關部門進行督辦，要求限期入駐，并主動加強溝通協(xié)調、跟蹤回訪。經整改，區(qū)、街鄉(xiāng)（開發(fā)區(qū)）兩級依申請及公共服務全部事項均以獨立窗口、委托辦理或設置分中心等方式集中辦理，徹底打通了政務服務“最后一公里”。

在新開辦企業(yè)武漢宏佳宇科技有限公司，企業(yè)負責人向前來走訪的巡查組反映，網上申請辦理企業(yè)注冊登記時曾被多次退件，希望改進工作方式。

巡查組了解情況后認為，這暴露出工作人員主動服務意識不強、幫辦不深入等問題，隨即督促區(qū)行政審批局要牢固樹立“店小二”服務意識，并舉一反三，杜絕此類問題的發(fā)生。指導區(qū)行政審批局建立完善了“一對一”幫辦、效能評價制度，升級了囊括營業(yè)執(zhí)照、印章、稅務、社保的“企業(yè)開辦零成本大禮包”。

為提高項目審批效率，巡查組指導蔡甸區(qū)在全市率先建立投資建設項目“一站式”服務中心，探索“大廳堂、無窗口、多后臺、強幫辦”模式，取消收件窗口，試行后臺審批人員被叫、靠前服務，負責咨詢、收件、審批，對重點工業(yè)項目實行“一對一”項目秘書全程幫代辦。

“巡查只是手段，優(yōu)化營商環(huán)境才是最終目的。下一步，我們將對前期排查的問題整改情況進行‘回頭看’，同時，對發(fā)現(xiàn)的新問題第一時間反饋給相關單位，以督辦來推動作風轉變、服務提升�！蔽錆h市作風巡查第八組相關負責人表示。

據悉，武漢市作風巡查第八組進駐蔡甸區(qū)以來，全區(qū)“好差評”滿意率提升至99.98%。