圖為：12月12日，武漢兒童醫(yī)院門診大廳內(nèi)，以往兒童呼吸道疾病高發(fā)季，窗口“大排長(zhǎng)龍”的景象已不復(fù)存在。央廣網(wǎng)記者 張卓 攝

　　央廣網(wǎng)武漢12月12日（記者張卓 通訊員王琛 高琛琛）近日，氣溫驟降，又到兒童呼吸道疾病高發(fā)季，而記者12日在武漢市兒童醫(yī)院門診大廳看到，以往窗口“大排長(zhǎng)龍”的景象已不復(fù)存在，候診區(qū)人滿為患的情況大為改觀。這家日均門診量5000多人次，高峰期日均門診量破萬(wàn)的醫(yī)院，是如何合理的將候診患者分流，讓醫(yī)療資源最大化利用的呢？

　　以前看病等一上午 現(xiàn)在只需半小時(shí)

　　“再也不用起個(gè)大早，一耗就是一天了。”家住黃陂區(qū)的鄭先生感慨，從自家大寶、二寶看病經(jīng)歷對(duì)比，就醫(yī)感受好多了。

　　鄭先生家的兩個(gè)孩子，大寶4歲，二寶6個(gè)月。大寶小時(shí)候生病后，家人都是摸黑起早帶去看病。雖然近幾年有了預(yù)約掛號(hào)，但家長(zhǎng)們集中在七八點(diǎn)鐘扎堆取號(hào)，高峰期也得等到中午才能看上病，做完檢查再看結(jié)果、等開(kāi)藥、做治療，回家常常天都黑了。

　　最近一次，二寶咳喘，鄭先生身在云南，他發(fā)現(xiàn)武漢兒童醫(yī)院官方微信上可進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約就診，于是掛了早上9點(diǎn)的專家號(hào)，爺爺奶奶帶二寶來(lái)到醫(yī)院診區(qū)，提前10分鐘取號(hào)，候診半小時(shí)就看上了專家，醫(yī)生開(kāi)好檢查單后，在診室門口的顯示屏就能掃碼支付，非常方便。

圖為：12月12日，武漢兒童醫(yī)院門診大廳里的自主掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)。 央廣網(wǎng)記者 張卓 攝

　　借助“互聯(lián)網(wǎng)+”改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

　　提前網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，家長(zhǎng)“踩點(diǎn)”帶患兒就醫(yī)，看結(jié)果二次叫號(hào)，診室內(nèi)井然有序，該院借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，大大改善了患兒和家長(zhǎng)們的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　“以前的預(yù)約，經(jīng)常造成醫(yī)院患者人數(shù)冷熱不均，有時(shí)候醫(yī)生坐辦公室空等，大量病人扎堆在10點(diǎn)左右才來(lái)”武漢兒童醫(yī)院信息科主任宋磊告訴記者，推出分時(shí)段預(yù)約后，可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，調(diào)配醫(yī)療資源達(dá)到最大化利用。

　　據(jù)了解，目前該院除急診、感染、介入化療等特殊門診外，其他號(hào)源全部可提前7天預(yù)約，早上7點(diǎn)在該院微信公眾號(hào)上放號(hào)，就診時(shí)間可精確到小時(shí)。此外，相較于傳統(tǒng)的分時(shí)段預(yù)約，該院專家號(hào)、普診號(hào)均可線上掛號(hào)。

　　為實(shí)現(xiàn)“一醫(yī)一患一診”，該院實(shí)施了結(jié)果處置二次叫號(hào)，避免了看結(jié)果的家長(zhǎng)和新就診的家長(zhǎng)都擠進(jìn)診室導(dǎo)致次序混亂，醫(yī)生也可根據(jù)自己的工作節(jié)奏，安排各個(gè)時(shí)段的號(hào)量，確保每個(gè)患者都可得到妥善對(duì)待。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院在實(shí)行分時(shí)段全預(yù)約就診前，就診平均等候時(shí)間為2小時(shí)左右，高峰期普診等候時(shí)間更是達(dá)到4至6小時(shí)。實(shí)施分時(shí)預(yù)約就診以來(lái)，經(jīng)同期數(shù)據(jù)對(duì)比，病人在門診等候的時(shí)間縮短為一小時(shí)以內(nèi)，患者滿意度調(diào)查反應(yīng)等候時(shí)間長(zhǎng)的人數(shù)比例下降至18%。