楚天都市報訊 楚天都市報訊（記者梁傳松）武漢61歲的阮女士，到大冶市靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)梅紅新都度假酒店旅游時，不慎摔倒，右手骨折。景區(qū)人員讓她回漢治療，并承諾全額支付醫(yī)藥費(fèi)。阮女士傷好后，其家人將醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票寄給景區(qū)，對方告知負(fù)責(zé)此事的工作人員已辭職。阮女士家人向有關(guān)部門投訴，又被告知已過90天投訴期限。近日，經(jīng)楚天都市報記者協(xié)調(diào)，大冶市旅游局展開調(diào)查。

　　據(jù)武漢市民紀(jì)先生介紹，去年10月，他和妻子帶著岳母阮女士，到大冶梅紅新都度假酒店旅游，住在景區(qū)半山腰的木屋。當(dāng)日，阮女士從木屋步行到酒店進(jìn)餐，途中不慎摔倒。景區(qū)工作人員李某陪她到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院檢查，醫(yī)生診斷她右手骨折。李某建議阮女士回漢治療，并承諾會承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用。

　　于是，阮女士一家放棄旅游，提前返漢。阮女士治療期間，該景區(qū)工作人員吳某聯(lián)系紀(jì)先生，讓他將阮女士的原始醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)寄給景區(qū)。

　　受傷一個多月后，阮女士拆除固定夾板，開始進(jìn)行康復(fù)鍛煉。紀(jì)先生按照吳某提供的地址，將4000余元的醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票快遞給了對方。之后，吳某與紀(jì)先生用微信、電話保持聯(lián)系，但卻一直找各種理由拖延賠償。直到今年1月中旬，紀(jì)先生發(fā)現(xiàn)吳某在微信上將他拉黑，電話也打不通，遂與先前聯(lián)系的李某打電話，被告知吳某已經(jīng)辭職。

　　紀(jì)先生發(fā)現(xiàn)不對勁，撥打全國旅游投訴熱線投訴。工作人員稱，必須在完成旅游90天內(nèi)投訴，方可立案。“這是明顯的欺騙！”紀(jì)先生氣憤地說。當(dāng)時他們?nèi)胱〉哪疚菸挥诿芳t山半山腰，道路崎嶇濕滑，路旁沒有欄桿等借力，沿途也沒有警示標(biāo)志。而從木屋到酒店進(jìn)餐，必須經(jīng)過這一路段，導(dǎo)致他的岳母摔傷。他與景區(qū)工作人員交涉時，對方采取拖延戰(zhàn)術(shù)，直到90天的投訴期限過去，就再也不理他了。

　　紀(jì)先生稱，阮女士的治療費(fèi)用共4000余元，后期理療又花了1000多元。現(xiàn)在他索賠無門，不知道該怎么辦。

　　梅紅新都度假酒店人士接受采訪時表示，該景區(qū)于去年12月?lián)Q了老板，之前的事他們既不清楚，也不會處理。

　　本月11日，記者聯(lián)系李某。他介紹，2015年10月，一名北京老板承包梅紅新都度假酒店。去年12月，甲方要求收回經(jīng)營權(quán)，老板于是遣散員工，將經(jīng)營權(quán)交給甲方。

　　一位知情人士透露，梅紅新都度假酒店為股份制企業(yè)，大股東是北京人，地方政府也投資了6000萬元。去年12月景區(qū)經(jīng)營權(quán)收回后，由北京的大股東經(jīng)營。

　　記者向大冶市旅游局反映此事。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此前未接到阮女士及其家人的投訴。阮女士雖然錯過了投訴期，但她可以將旅游相關(guān)證據(jù)和病歷資料等提交給該局，由該局核實(shí)后協(xié)調(diào)賠償事宜。

　　湖北方式律師事務(wù)所主任方賢根表示，即使過了旅游投訴期，但根據(jù)民事訴訟法，阮女士仍然可以向法院提起民事訴訟，要求景區(qū)賠償。