央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)2月11日消息(記者　魏林甫　通訊員　趙晶晶　宋君瑛)　近日,記者者獲悉,“鐵路旅客云服務(wù)系統(tǒng)”首次亮相鄭州東站2015春運(yùn),更便捷貼心的鐵路服務(wù)“觸手可及”。　

　　今年春運(yùn)為“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備的首次亮相,鄭州東站作為全路首家試點(diǎn)單位予以部署。目前,鄭州東站在第1售票處和第7售票處客流密集場(chǎng)所,各增設(shè)1臺(tái)“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備,以最簡(jiǎn)單、最直接的溝通方式完成業(yè)務(wù)的辦理和咨詢,解決旅客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,與旅客建立高效溝通。　

　　“‘鐵路旅客云服務(wù)’設(shè)備開(kāi)啟了車(chē)站‘低成本投入、高科技運(yùn)行、全角度服務(wù)’的鐵路客服新時(shí)代,為旅客出行搭建了便捷服務(wù)平臺(tái)”,對(duì)此,鄭州東站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。　

　　據(jù)介紹,　“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備提供包括遺失物品查詢及登記、車(chē)站導(dǎo)航、免費(fèi)電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點(diǎn)旅客預(yù)約、列車(chē)信息(列車(chē)時(shí)刻、正晚點(diǎn)、余票)查詢、車(chē)站周邊等車(chē)站業(yè)務(wù),是一種將人工服務(wù)和電子服務(wù)相結(jié)合的全新服務(wù)模式,遠(yuǎn)程視頻人工服務(wù)為其獨(dú)有功能,可在春運(yùn)期間客流量大增的情況下加快業(yè)務(wù)咨詢與辦理,滿足不同層次旅客的多樣化服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。　

　　“免費(fèi)電話”也是“鐵路旅客云服務(wù)”的一大服務(wù)“亮點(diǎn)”,旅客可按照系統(tǒng)提示將二代身份證放在身份證識(shí)別器處進(jìn)行掃描,掃描成功即可免費(fèi)打電話三分鐘。