央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 截至2014年底，全國鐵路已有3400余輛設(shè)有無障礙設(shè)施的客車編入列車中投入運(yùn)營。

　　乘火車出門對于正常人來說，都是件不容易的事情，而殘疾乘車剛更難，面臨的問題更多，由于車站候車室大多是多層且人多，車廂內(nèi)更是個(gè)不寬敞的地，進(jìn)站、上車、途中的行動(dòng)受到限制，早以前，殘疾人車只能進(jìn)行李車。

　　面對殘疾乘車的正當(dāng)要求，新成立的鐵總心系殘疾人，把解決殘疾人乘車難問題當(dāng)作責(zé)任，用心去辦，他們投入人力物力及財(cái)力，從方方面面進(jìn)行關(guān)懷，在短短的時(shí)間內(nèi)全國鐵路所有高鐵車站、新建和改建車站均設(shè)置了無障礙設(shè)備設(shè)施，包括重點(diǎn)旅客專用候車室、殘疾人坡道、無障礙電梯等，其他老舊車站的改造工作也在逐步實(shí)施。動(dòng)車組列車、直達(dá)列車和新造列車均設(shè)有殘疾人席位及無障礙衛(wèi)生間，其他車型的無障礙設(shè)施改造正在積極推進(jìn)。

　　在軟件服務(wù)上：一是全國鐵路較大客運(yùn)車站均設(shè)有無障礙購票窗口，每趟旅客列車均預(yù)留一定數(shù)量的殘疾人旅客專用票額。二是全國鐵路較大客運(yùn)車站均開展了主要針對殘疾人旅客的特殊重點(diǎn)旅客的電話預(yù)約服務(wù)，有需要的旅客通過撥打12306鐵路客戶服務(wù)電話，就可預(yù)約享受免費(fèi)的接送站服務(wù)。三是較大客運(yùn)車站均設(shè)有重點(diǎn)旅客候車室（區(qū)），配有輪椅、擔(dān)架等助殘用具。四是各鐵路站車均建立了站車交接制度，對殘疾人旅客實(shí)行全程無縫接續(xù)服務(wù)。

　　廣大鐵路工作人員熱情對待殘疾人，真心為他們服務(wù)，微笑迎送他們，力所能及提供滿足殘疾人出行特殊的要求，不僅讓他們乘車無憂，還要讓他們受到鐵路對他們的溫暖愛心。（馮原平）