央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 出國度假本是一件開心的事,但下了飛機不見行李卻足以讓你的心情跌到谷底。10月12日,大河報記者接到鶴壁市民張女士的反映,9月28日她一家三口從鄭州新鄭機場乘坐國泰KA741航班飛往洛杉磯,中轉(zhuǎn)經(jīng)停我國香港。在香港又搭乘國泰CX880航班飛抵洛杉磯后竟然發(fā)現(xiàn)4個行李箱中少了一個大箱子,讓她倍感郁悶。

　　但之后,更令張女士郁悶的是,洛杉磯的國泰工作人員給了他們一份行李事故申報表,上面留下了他們的聯(lián)系方式以及丟失行李單,并說最快24小時之內(nèi)找到行李,如果找不到會電話聯(lián)系他們,可事情過去三天也沒有等到國泰航空的通知,行李單上明明寫著:如果超過三日沒有找到行李就寄到府上一份行李索價表格,怎么就是沒有人兌現(xiàn)承諾呢?張女士多次撥打電話至國泰航空的行李部門,始終沒有人接聽電話,留言也沒有回復(fù),嘗試發(fā)郵件至國泰航空所留的郵箱,更是杳無音信。

　　到了該回國的時候,張女士在洛杉磯機場詢問工作人員:“行李箱為什么會丟失,丟失在哪里?”國泰航空公司的工作人員才嘗試著去查找行李蹤影,最終查到行李原來落在香港了,并告訴張女士一家人應(yīng)該到香港問一下。沒有辦法,張女士一家只好又坐了十幾個小時飛機回到香港,再次詢問國泰航空公司工作人員,工作人員答復(fù)張女士說讓他們到達鄭州最后一站,到那里會有工作人員聯(lián)系他們。

　　抱著希望張女士回到鄭州,結(jié)果鄭州新鄭機場工作人員卻稱行李丟在香港了,他們到時會聯(lián)系張女士。

　　昨日下午,大河報記者聯(lián)系到了國泰航空公司鄭州的一家分支機構(gòu),一位王姓工作人員回復(fù)稱,因為與洛杉磯的時差問題以及行李處理程序的問題,他們的工作人員也正在核實情況,一定會給旅客一個滿意的答復(fù),如果三周之后張女士的行李還是沒有找到,他們會根據(jù)國際民航航線相關(guān)規(guī)定給予旅客相應(yīng)補償。記者谷武民通訊員郭文麗