央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 為進一步提升規(guī)范化服務(wù)水平,增強服務(wù)意識,強化“贏在廳堂”理念,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便民、高效、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù),從而樹立良好社會形象,增強市場競爭力。8月11—12日,郟縣聯(lián)社在推行規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,特邀請國內(nèi)知名金融服務(wù)培訓(xùn)師分兩批對全轄柜員、會計、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理共計300余人進行培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)重點對服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點晨會、廳堂營銷以及客戶抱怨和投訴解決技巧進行了詳細講解,學(xué)員們通過觀看課件、老師重點講解、案例剖析、情景演示、實地練習(xí)等方式,加深了對規(guī)范化服務(wù)的認識和實際操作的能力,為今后做好柜面服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　近年來,郟縣聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作,從2014年開始就不斷舉辦該類培訓(xùn),從加快標準化網(wǎng)點建設(shè)、改變服務(wù)方式、改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率等多方面入手,要求全轄員工要處處以客戶為中心,時刻為客戶著想,變被動服務(wù)為主動服務(wù),使規(guī)范化服務(wù)有質(zhì)的提高,從而促進了各項業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。