央廣網河南分網消息 昨日,省旅游局公布的全省一季度旅游市場受理投訴數據顯示,全省共立案受理旅游投訴119件,已結案108件,11件正在辦理之中,結案率為90.75%。

　　據介紹,河南省旅游市場投訴的主要問題集中在旅行社違反合同約定、擅自變更行程、增減旅游項目、導游服務、退團退費清算、航班延誤變更及同團不同價等。

　　一季度,針對景區的投訴有78件,主要問題涉及:部分景區設施設備還不夠完善;少數景區服務質量較低,部分工作人員服務態度有待提高;一些景區網絡訂票退票制度及標準不明細,存在退票難問題;個別景區小交通收取費用不合理、景區(點)還存在算卦等現象。

　　據了解,下一步,省旅游局將督導各級質監執法部門結合旅游旺季特點認真履行職責,及時受理和處理游客投訴,努力營造游客良好的出行環境。同時督促旅游企業守法經營、誠信服務,切實提升服務質量,減少游客投訴,確保旅游市場的安全、穩定、有序運行。(記者 成燕)