農(nóng)發(fā)行吉林市分行營(yíng)業(yè)部從營(yíng)業(yè)室做起，采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，成效顯著。
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)等全方位的培訓(xùn)。舉辦新員工拜師學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)儀式，讓新員工很快掌握服務(wù)規(guī)范，更好地為客戶(hù)服務(wù)。
進(jìn)行技能訓(xùn)練，提高服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)室利用每周三會(huì)議時(shí)間，進(jìn)行一次考試，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍。辦理業(yè)務(wù)達(dá)到“快、準(zhǔn)、好”，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)效率。
急客戶(hù)之所急，提供特殊服務(wù)。多次為企業(yè)上門(mén)辦理開(kāi)立賬戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、對(duì)賬等業(yè)務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，用人性化和靈活性方式為客戶(hù)提供特殊服務(wù)，方便特殊客戶(hù)。(張茜)
