2017年,海口市住建局主動與海口市12345熱線辦聯動,全年受理涉及住建部門問題45041件。其中,物業管理問題23217件,逾期交房問題2119件,房屋質量問題3007件。按期辦結率94.2%,滿意率90.5%。群眾關注度較高的物業管理辦件,占比呈現逐月下降趨勢,從1月份的8.05%下降到12月份的4.26%,一次性辦結率和滿意率均有大幅度提高。
海口市住房和城鄉建設局針對熱點問題,采取了以下做法:一是市、區、街道聯動,解決物業焦點矛盾突出問題。聯合市、區、街道,強化執法監督,上下聯動協調,把問題解決在基層,解決在小區;通過對12345熱線大數據分析,對焦點矛盾突出的小區,聯系轄區基層部門現場指導、督辦;歸納群眾反映的共性問題,主動召集各區住建、住保部門共同協商,拿出切實解決問題的可行辦法和防控措施。2017年業主信訪與群訪大幅度減少,同比2016年減少78%。
二是多渠道解決逾期交房等問題。進一步強化行業政策宣貫解讀,及時公開公布審批信息與行業政策;通過12345聯動平臺統計數據,對投訴比較集中的問題做到提前預警、定時監控及提前介入,對存在違規行為的開發企業和中介機構且限期未整改的,處以嚴厲經濟處罰并在各級媒體曝光;加強部門聯動,強化聯合執法,積極引導和建議各方通過協商或司法途徑等多種方式解決爭議。
三是多措并舉抓好工程質量安全。加強工程質量安全監督力度,加大巡查抽查頻率;強化對建設單位組織驗收的監督;實行差異化管理,將投訴較多的項目開發商或施工單位作為重點監督對象,采取強硬措施,嚴管重罰,形成強大威懾力。