央廣網(wǎng)海口5月5日消息（記者朱永）近期，�？诿捞m國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）通過國際權(quán)威機構(gòu)評估，獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號，成為國內(nèi)（除港澳臺地區(qū)）首家獲此殊榮的機場，全球也僅有八家SKYTRAX五星級機場。

　　論設(shè)施、論規(guī)模、論旅客量，偏居小島的美蘭機場都無法跟北上廣等一線城市的機場媲美，但何以美蘭機場能夠獲得國際權(quán)威組織的認(rèn)可呢？SKYTRAX機構(gòu)主席愛德華稱：“美蘭機場最大的特色就是對細(xì)節(jié)的關(guān)注。從值機、安檢、邊檢、海關(guān)等所有乘機環(huán)節(jié)都進行細(xì)節(jié)關(guān)注，這個服務(wù)品質(zhì)是走在世界前列的，是中國其他機場難以超越的”。

　　來自哈爾濱的李先生去年年底到海口出差，“在飛機上就發(fā)愁，哈爾濱零下二十度，�？诹闵隙�十度，穿的衣服特別多，下飛機肯定要中暑，”李先生告訴記者，讓他意外的是，美蘭機場在旅客到達廳專門配備了換衣間，“一下子就釋然了，感覺機場把服務(wù)做到了我們的心里。”

　　一個簡單的小細(xì)節(jié)，反映出的是美蘭機場換位思考的服務(wù)理念，牢牢抓住“旅客體驗”這一核心，從旅客的需求出發(fā)做好服務(wù)。類似的例子還有很多，比如為了改善和豐富旅客的候機體驗，美蘭機場在候機區(qū)鋪設(shè)具有靜音效果的高檔地毯，更換美觀、舒適、實用的波浪形座椅；新增候機休閑區(qū)，配有充電插座及有線網(wǎng)絡(luò)，讓旅客在候機的同時可以享受“無限電”，滿足旅客移動設(shè)備的充電需求；候機樓內(nèi)，開設(shè)多家零售、餐飲店鋪以及涵蓋248個全球知名高端品牌的美蘭機場免稅店。候機樓外，集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的海口航空旅游城可以滿足旅客多元化的消費需求。

　　服務(wù)的滿意度最關(guān)鍵的還是取決于“人”。美蘭機場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有958項，每一項都是參照國際一流標(biāo)準(zhǔn)制定的。從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范甚至到英語口語，美蘭機場都從國際上聘請和引進專業(yè)人才授課，開展持續(xù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。同時美蘭機場還改革薪酬結(jié)構(gòu)，把員工英語資質(zhì)認(rèn)證與薪酬掛鉤，旨在提高服務(wù)人員英語水平，提升國際化形象。

　　服務(wù)最講究的還是創(chuàng)新，美蘭機場在這方面一直走在國內(nèi)機場的前列。2016年，美蘭機場實現(xiàn)了國內(nèi)首個航空港整區(qū)域的自助登機，36個自助登機門設(shè)備面向旅客投入使用，旅客只要輕松掃描登機牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗票。此外，美蘭機場還在國內(nèi)候機樓內(nèi)設(shè)有自助值機柜臺，旅客只需拿出身份證掃描、選擇航班、選取座位、打印登機牌，1分鐘內(nèi)便可完成所有值機手續(xù)的辦理，大大節(jié)省了在值機柜臺的排隊等待時間。此外，美蘭機場在國內(nèi)還率先推出了“一證通關(guān)”服務(wù)，將安檢與值機流程合二為一，讓無需辦理托運行李的旅客，可直接憑借個人二代身份證辦理值機、打印登機牌、完成安檢，大幅縮短了旅客的排隊等候時間，極大提高了旅客通行效率。

　　論設(shè)施、論規(guī)模，�？诿捞m機場在國內(nèi)絕對不是最大的，但一定是最有特色的機場之一。整個機場綠化覆蓋率高達99.6%，旅客可以在“中國第一生態(tài)園林機場”176萬平方米的綠地內(nèi)，觀賞多達200多種植物。國際航站樓的熱帶風(fēng)情內(nèi)庭花園、國內(nèi)航站樓的植物墻、國內(nèi)頭等艙的露臺花園等會帶給來往旅客獨特的海島風(fēng)光體驗。而瓊北文化長廊、呀諾達熱帶雨林微縮景觀、黎苗風(fēng)情貴賓廳室、候機樓文藝演出又會讓全球旅客體驗一場難忘的文化之旅。

　　美蘭機場作為海南國際旅游島重要的門戶窗口，一直以來積極開發(fā)國際航空旅游航線，宣傳促銷海南旅游市場。海南毗鄰東盟，上空有七條國際航路，近一百家航空公司飛越海南上空。2003年3月，海南成為首個開放第三、四、五航權(quán)的試點省份，美蘭機場充分利用相關(guān)政策，積極參加世界航線發(fā)展大會等會議，宣傳促銷海南省航空旅游市場，并與意大利米蘭機場結(jié)為友好機場，共同開發(fā)中歐航線。目前美蘭機場已擁有國際航線20條，通航的國際城市為19個，與東盟六國及歐洲實現(xiàn)通航，初步構(gòu)建區(qū)域樞紐機場網(wǎng)絡(luò)體系。

　　下一步，美蘭機場也將緊抓國家建設(shè)“海洋強國”和“一帶一路”戰(zhàn)略機遇，積極參與航權(quán)開放，加快海南第五航權(quán)及中途分程權(quán)的實施，進一步完善航線網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“國際多直達，航班高頻化”的航空運輸體系，重點開發(fā)雅加達、墨爾本、布里斯班、莫斯科、圣彼得堡、日本等多地航線。

　　全球第八家、國內(nèi)首家（除港澳臺地區(qū)）SKYTRAX五星機場的獲得，是對美蘭機場的肯定，同時也是對國際旅游島近年來重視游客服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的成績展現(xiàn)。而美蘭機場獲評五星機場，這不僅提升了海南在社會各界的影響力和知名度，這也在更高的層次上肯定了機場的服務(wù)保障能力，對吸引和引導(dǎo)航空公司尤其是境外航空公司，運營海南國際航線樹立了正面積極的形象。而這也將對國際旅游島構(gòu)建“一帶一路”戰(zhàn)略支點作用起到積極的支撐作用。

　　隨著越來越多國際航線的開通，加上國際權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可和肯定，美蘭機場還將為海南國際旅游島建設(shè)輸送更多的客源、架設(shè)更為便利的空中橋梁，帶動旅游、酒店、餐飲、會展、地面交通等其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為海南經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。