開啟2025 首都航空地面服務團隊“首心護航”

一年365天，8760小時，120萬聲“您好”，這里是首都航空，20萬次的迎來送往，9萬多次航班的起落安妥，這是首都航空地服人的2024。我們總是習慣在跨年時節(jié)去回望，過去的一年，我們曾經(jīng)披星戴月，穿梭在每個機場的各個角落，也在燈火通明的辦公室中，齊心協(xié)力保障每一個航班的起落安妥，但不管是一線的我們，還是后勤保障的我們，這些回憶都在你按下快門的一瞬間，具象化地刻在你心里，并帶著它們?nèi)ダ^續(xù)飛往下一段旅程。

回顧2024年：

乘坐首都航空航班到哈爾濱的王先生旅客在辦理完值機手續(xù)準備過安全檢查時，發(fā)現(xiàn)手機遺失，于是返回值機區(qū)域?qū)ふ遥�柜臺工作人員表示對此沒有印象。這個時候在現(xiàn)場的工作人員張姣姣觀察到旅客的手足無措，主動上前詢問，得知事情經(jīng)過主動想盡各種辦法幫助旅客去尋找，最終了解到手機被另一名旅客撿到，于是帶領旅客去約定地點進行交接，最終旅客找回手機，在現(xiàn)場對首都航空地服人員表示感謝和認可，同時在機場總服務臺寫下表揚信件。

幫助因搶票滯留機場三位旅客改簽并保障順利出行，旅客為此致電95375表示感謝，并書寫表揚信一封。

石家莊－赤峰航班因石家莊雷雨天氣延誤7小時50分鐘。原本預計16:40起飛的航班延誤至00:50起飛。當日地服值班員周媛在登機口解釋安撫旅客時，發(fā)現(xiàn)一位媽媽正抱著孩子在哭。于是她主動上前詢問情況。經(jīng)了解，這位媽媽在辦理值機的時候把孩子的奶粉放在了托運行李里，導致孩子現(xiàn)在饑餓喝不到奶粉。周媛了解情況后，立即安撫旅客，并帶旅客前往母嬰室，在母嬰室經(jīng)過工作人員的溝通借到了奶粉，旅客這才放下了焦慮的情緒。安頓好旅客后，周媛還囑咐旅客有需求直接找她，她會盡力幫助旅客。面對周媛細致周到的服務，旅客感激地說道：“謝謝你這么細致地考慮我的需要”！

旅客航班前序延誤，到達石家莊時后續(xù)航班已經(jīng)起飛，當時無法完成換乘。當時值班員王瑊在識別到該旅客信息后，確認旅客信息，查詢旅客次日可改簽方案，在旅客落地后第一時間接觸該輪椅旅客，為旅客提供次日改簽方案及中轉住宿方案。旅客落地半小時內(nèi)就完成了后續(xù)改簽方案確認及住宿安排，避免輪椅旅客長時間等待，旅客對工作人員表達感謝，對石家莊機場服務給予高度評價。

JD5851南京—石家莊航班的兩個無陪兒童，到達石家莊后還需乘坐KN2369石家莊－包頭航班中轉，且需辦理值機等相關手續(xù)。首都航空石家莊基地王亞彪在接到保障通知后表示：“交給我，一定保障好”，他時刻關注前段航班動態(tài)，早早地等候在艙門口接兩個孩子并將其引導至中轉柜臺辦理手續(xù)，他一邊主動陪孩子聊天，一邊和家長保持聯(lián)系，讓家長安心、放心；不僅如此，他還主動帶孩子到中轉柜臺領取餐食，并細心詢問家長，孩子是否有過敏的食物。王亞彪將兩個孩子送至交接工作人員手中才放心離開，臨別前，孩子靦腆地對他說：“謝謝大哥哥，再見！”孩子家長也對王亞彪熱心細致的服務表示感謝。

守住初心，安全護航，是我們的使命，也是我們一直努力的方向。展望在2025，我們能夠繼續(xù)為您“首心護航”。（首都航空供稿）

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