海南持續暢通消費投訴舉報渠道，廣泛推行線下購物無理由退貨、先行賠付、ODR（在線解決消費糾紛）等消費者權益保護制度，推動消費糾紛源頭化解、快速化解。據海南省市場監督管理局發布，2024年，全省市場監管部門共接收社會公眾訴求43.9萬余件，均在法定時限內辦結，為消費者挽回經濟損失1293.39萬元。

“我們堅持推動大型商超、商業綜合體、旅游景區以及‘放心消費單位’建立消費維權服務站，加入ODR在線解決消費糾紛機制�！焙Ｄ鲜∈袌霰O管局消費者權益保護處處長肖亮介紹，截至目前，全省已建立消費維權服務站、消費維權綠色通道563個；全省ODR企業數量507家，同比增長43.22%。

與此同時，海南強化消費維權與行政執法銜接，加大“訴轉案”力度，從根源上解決消費投訴多發易發的共性問題；支持消費領域集體訴訟、公益訴訟，支持引入第三方力量開展委托調解，進一步降低消費維權成本。

“針對日常投訴熱點和節假日消費特點，我們將加強重點領域風險防控，對投訴突增的新消費領域加強監管，對投訴集中的經營主體開展行政約談和信用指導�！毙ち两榻B，該局還將探索使用DeepSeek等人工智能工具，進一步加強對全國12315平臺、省12345平臺和“放心消費在海南”系統投訴舉報數據分析，為靶向精準監管提供有力支撐。（李夢瑤）