“剛進大廳，幫辦員就笑著問我辦什么業務，還全程陪同我去社保窗口辦理業務，咱大廳的服務越來越好了。”在河北省海興縣小山鄉政務服務大廳辦理社保業務的姜喜亭說道。

據了解，該鄉緊抓權責下放“甩鍋”“一放了之”專項整治契機，聚焦民生熱點，回應群眾關切，緊盯政務服務難點、堵點、痛點，有的放矢地錨定改進目標，不斷提升政務服務水平，用“加減乘除”四步工作法，力爭解好政務服務水平“方程式”。

“加”強服務建設，激發政務服務新活力。小山鄉制定《小山鄉行政綜合服務中心服務與管理規范》，每月開展窗口人員業務能力素質提升培訓，圍繞窗口禮儀、業務辦理、政策咨詢等內容，推動政務服務規范化、標準化建設。

“在監督檢查中，我們發現‘老年人辦事不方便、不會在網上和手機上操作、一趟辦不完’等問題仍是群眾反映的熱點問題。”小山鄉黨委委員、紀委書記姚麗麗表示，自幫辦代辦活動開展以來，累計服務群眾272人次。

“減”化辦事流程，推動政務服務新發展。該鄉深入貫徹落實政務服務“一站式”辦理和“一件事一次辦”制度，讓服務“多跑路”，讓群眾“少跑路”，積極推進“高效辦成一件事”改革任務，及時開展業務培訓，加大業務宣傳，不斷優化整合辦事流程。

圍繞特色產業發展，分場景創新實施“水產養殖一件事”“飼料生產一件事”“原鹽生產一件事”。“一件事”事項清單由原來54項材料縮減至25項，縮減率達54%，審批時間壓縮65%，大幅提升了審批效能，優化了服務體驗。截至目前，全鄉已辦成624件“一件事”。

“乘”以助力發展，提升數字政務新水平。小山鄉“乘”數字化時代之勢，構建“互聯網+政務服務”體系，提供在線申報、在線辦理等48項服務，縮短企業和群眾辦事時間，提高政務服務效率，實現數據多跑路、群眾少跑腿，推進審批服務便捷化、智能化、移動化。

依托行政綜合服務中心幫辦員“一窗式”答疑解惑制度，小山鄉創新打造幫辦答疑互動平臺，企業群眾可線上提前問詢好政策、程序等相關問題，幫辦員一站式提供幫辦、催辦服務，讓審批加速度，監管不缺位。目前，該鄉通過“互聯網+政務服務”體系已辦結業務354條，得到廣大企業主、村民的一致好評。

“除”去審批障礙，打造政務服務新高地。小山鄉機關通過日常學習+典型案例分享，強化廉政教育和宣傳，增強黨員干部的廉潔意識和自律意識，為公職人員“除”清腐敗風氣，建立廉政文化，“除”去“不想干、不敢干、不實干”等作風頑疾，培養黨員干部的主動擔當意識，爭做優化政務服務水平的行動派、實干家、促進者；“除”去市場主體隱憂，推進政務公開，防止不正當行為和腐敗現象發生，與市場主體保持親清政商關系，“親而不越紅線，清而不疏關系”，做到親而有度、有為、互利，清而有道、有力、相安。（宋悅）