“指尖公益”如何為愛(ài)心加溫

　　左圖：今年“99公益日”北京“公益集市”上，觀(guān)眾與公益組織互動(dòng)。

　　下圖：參加近日聯(lián)合國(guó)防治荒漠化公約第13次締約方大會(huì)的歐盟代表在了解“螞蟻森林”項(xiàng)目。 陳 靜攝

　　今年9月8日晚，成都網(wǎng)友“上官無(wú)痕”發(fā)了一條微博，要送出一張演唱會(huì)門(mén)票。她寫(xiě)道：“免費(fèi)贈(zèng)送，但需要用騰訊99公益捐款憑證來(lái)?yè)Q，要求捐款金額為260元及以上，如果還沒(méi)捐，可以向‘聽(tīng)障兒童康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃’捐260元。”

　　和她一樣，千千萬(wàn)萬(wàn)的普通人在這段日子里參與了大大小小的公益項(xiàng)目。9月5日，是一年一度的“中華慈善日”。互聯(lián)網(wǎng)公益交出了一份亮眼成績(jī)單。9月7日，在騰訊“99公益日”活動(dòng)的第一天，頭一分鐘就收到網(wǎng)友善款860萬(wàn)元，全天捐款人次543萬(wàn)，善款金額3.06億元，用一天時(shí)間就打破了去年紀(jì)錄，三天活動(dòng)，總計(jì)善款金額超過(guò)13億元。阿里巴巴則從9月5日到10日舉辦了首屆“95公益周”，共有2.7億人次參與公益行動(dòng)。

　　“指尖公益”不斷為愛(ài)心加溫。去年8月底，民政部指定騰訊公益、淘寶公益、螞蟻金服公益、新浪微公益等13家平臺(tái)為首批互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)。今年上半年，這13家平臺(tái)為全國(guó)兩百多家擁有公開(kāi)募捐資格的慈善組織及其合作伙伴發(fā)布募捐信息超過(guò)1萬(wàn)條，在線(xiàn)籌款超過(guò)7.5億元，超過(guò)10億人次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施捐贈(zèng)。

　　但另一方面，包括“羅一笑事件”等互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)也在引發(fā)爭(zhēng)議：互聯(lián)網(wǎng)公益的公信力從何而來(lái)？如何讓人們的善意不成為易耗品？騰訊基金會(huì)發(fā)起人陳一丹表示：從單一捐贈(zèng)到全民參與，透明、互動(dòng)、開(kāi)放、連接的公益3.0生態(tài)正在建立起來(lái)。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓公益的玩法變得更多元，今年“99公益日”北京“公益集市”上，觀(guān)眾戴上墨鏡自拍并發(fā)送照片，就能為關(guān)注農(nóng)村兒童視力健康的公益項(xiàng)目募捐。 陳 靜攝

　　互聯(lián)網(wǎng)公益改變了什么？又將走向何方？

　　公益百變“新面孔”

　　一個(gè)名為“小朋友畫(huà)廊”的公益項(xiàng)目刷爆了朋友圈，用戶(hù)可以通過(guò)最低額度1元的捐款，“買(mǎi)下”這些由自閉癥、腦癱等特殊人群創(chuàng)作的畫(huà)作，作為手機(jī)屏保。半天時(shí)間里，這個(gè)項(xiàng)目就達(dá)到了1500萬(wàn)元的認(rèn)捐額度。

　　“包括移動(dòng)支付、社交網(wǎng)絡(luò)，這些方式都讓普通人參與公益的門(mén)檻變低了，參與更加容易，能夠隨時(shí)隨地隨心，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給公益最重要的機(jī)遇。”騰訊公益慈善基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫懿說(shuō)。和“小朋友畫(huà)廊”項(xiàng)目一樣，小額參與的海量用戶(hù)成為互聯(lián)網(wǎng)公益的基礎(chǔ)，來(lái)自阿里巴巴的數(shù)據(jù)同樣顯示，從去年公益網(wǎng)店的捐款看，單筆捐款在100元以下的用戶(hù)占到了81.4%。

　　“不要小看隨手捐一元，上海一家基金會(huì)2015年募捐規(guī)模達(dá)300多萬(wàn)元，2016年借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布募捐信息，募捐量一下躥升到3100多萬(wàn)元。互聯(lián)網(wǎng)公益的便利，帶來(lái)了顯著‘提速’效果。”上海愛(ài)德公益研究中心理事長(zhǎng)盧漢龍表示。

　　但是，互聯(lián)網(wǎng)賦予公益的“新面孔”還不止于此。北京白領(lǐng)曹方舟告訴記者，她從小喜歡動(dòng)物，現(xiàn)在參與的公益項(xiàng)目都和動(dòng)物保護(hù)有關(guān)：“比如保護(hù)黔金絲猴、保護(hù)江豚、尋找華北豹、為護(hù)鳥(niǎo)人捐款，上周剛給猛禽監(jiān)測(cè)項(xiàng)目捐了錢(qián)。過(guò)去，印象中公益募捐好像都是針對(duì)失學(xué)兒童、大病救助之類(lèi)的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)讓公益項(xiàng)目更加多樣，每個(gè)人都能找到自己感興趣的項(xiàng)目。”阿里巴巴的12個(gè)女性合伙人日前宣布共同捐贈(zèng)1億元成立湖畔魔豆公益基金會(huì)，指向明確，專(zhuān)門(mén)用于幫助偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的母親和孩子。

　　在公益項(xiàng)目多樣化的同時(shí)，人們參與公益的方式也越來(lái)越多元。在手機(jī)游戲《王者榮耀》里，玩家“搖一搖”可以獲得愛(ài)心值，為留守兒童捐建多媒體學(xué)習(xí)空間；在手機(jī)QQ里，拿手勢(shì)比出一顆心，也能為公益項(xiàng)目募捐。在支付寶的“螞蟻森林”一項(xiàng)“3小時(shí)全民極速種樹(shù)”活動(dòng)中，44萬(wàn)用戶(hù)將自己通過(guò)步行、地鐵出行、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等舉動(dòng)得到的“綠色能量”捐贈(zèng)，種出了135棵樟子松。公益組織病痛挑戰(zhàn)基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王奕鷗坦言：“下載一首歌、購(gòu)買(mǎi)一幅畫(huà)、完成一個(gè)挑戰(zhàn)，甚至在網(wǎng)上玩游戲都可以關(guān)注和幫助到別人，互聯(lián)網(wǎng)讓公益的‘玩法’越來(lái)越多。”

　　“普通人不缺乏愛(ài)心，缺的是喚起的方式和渠道，公益場(chǎng)景越豐富，公眾和公益就能更近距離接觸。”孫懿表示。

　　從“救急”到“日常”

　　不管是小額高頻捐助方式，多樣化捐助項(xiàng)目還是豐富的“玩法”，歸根結(jié)底互聯(lián)網(wǎng)公益改變著普通人的參與模式：從針對(duì)個(gè)體、針對(duì)熱點(diǎn)的“救急”，轉(zhuǎn)向日常化的“日行一善”，公益開(kāi)始全方位融入普通人的日常生活。

　　盧漢龍認(rèn)為，“小朋友畫(huà)廊”正是一次成功的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，“它提供給參與者在朋友圈曬出捐助作品的方式，但整個(gè)文本傳遞的信息非常溫和質(zhì)樸，而且很注意分寸，毫無(wú)‘逼捐’意味”。孫懿則對(duì)今年“99公益日”中一則黏土動(dòng)畫(huà)公益廣告印象深刻：“不去講‘苦窮慘’，而是希望以美來(lái)碰觸用戶(hù)心中柔軟的部分，來(lái)獲得用戶(hù)對(duì)公益的喜愛(ài)和認(rèn)同。”

　　“一旦社會(huì)慈善捐贈(zèng)進(jìn)入日常化軌道，互聯(lián)網(wǎng)公益的未來(lái)想象空間就更大了。”盧漢龍表示，“這也更貼近公益慈善的本質(zhì)：事件化捐贈(zèng)本就不是日常生活中的常態(tài)，日常化的捐贈(zèng)才應(yīng)該是公益捐贈(zèng)的主體。”

　　在“日常化”的背后，其實(shí)是公益組織營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，“把實(shí)話(huà)講得更動(dòng)人”。孫懿告訴記者：“拿今年‘為公益發(fā)聲’這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，參與眾籌的10家公益組織都有自己的發(fā)揮，做出自己的模板，要是在過(guò)去，肯定會(huì)和我們說(shuō)，幫忙做一下，我不會(huì)。還有公益項(xiàng)目宣傳自己的H5頁(yè)面，去年家家都很費(fèi)勁，今年不少公益組織已經(jīng)摸清了門(mén)道。”

　　“日常化”也來(lái)自于企業(yè)的加入，在今年“99公益日”，配合公眾捐款，近300家被稱(chēng)為“愛(ài)心伙伴”的企業(yè)捐出了3.09億元。“這說(shuō)明企業(yè)對(duì)公益的意識(shí)也在發(fā)生變化，它們認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的玩法本身能提供較好的傳播和互動(dòng)形式，通過(guò)參與公益，對(duì)外企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)，對(duì)內(nèi)則能提供一個(gè)員工人人能參與的場(chǎng)景，提升內(nèi)部凝聚力。”孫懿表示，“我們作為平臺(tái)提供基礎(chǔ)能力的支持，比如企業(yè)參與，可以置頂意見(jiàn)領(lǐng)袖的倡導(dǎo)，組隊(duì)PK捐助，幫助它們把公益‘玩好’。”

　　披露信息“無(wú)死角”

　　“能力越大，責(zé)任越大。”互聯(lián)網(wǎng)公益匯聚海量愛(ài)心暖意，也必然要回應(yīng)海量關(guān)注的“挑刺”。北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院法律研究中心副主任黎穎露坦言：“‘羅一笑事件’就給互聯(lián)網(wǎng)公益澆了一盆冷水，如何建立自己的公信力，是每個(gè)參與互聯(lián)網(wǎng)公益的公益組織都必須面對(duì)的問(wèn)題。”

　　“過(guò)去可能我們更加注重誰(shuí)來(lái)捐款，現(xiàn)在則更要全過(guò)程透明，捐款人要知道錢(qián)給了誰(shuí)？達(dá)到效果沒(méi)有？大家關(guān)注的是全過(guò)程，而不僅僅是我的錢(qián)去了哪里。”中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張建岷強(qiáng)調(diào)。

　　在盧漢龍看來(lái)，讓互聯(lián)網(wǎng)公益更有公信力，首先需要制度保障。去年《公開(kāi)募捐平臺(tái)服務(wù)管理辦法》出臺(tái)，今年7月份，民政部公布了《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)基本技術(shù)規(guī)范》和《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)基本管理規(guī)范》。“這都為互聯(lián)網(wǎng)公益提供了法律法規(guī)上的規(guī)范和約束，為公益事業(yè)發(fā)展中的新變化提供了制度保障。”

　　為互聯(lián)網(wǎng)公益“增信”的還有巨頭們最擅長(zhǎng)的技術(shù)。在支付寶，包括“頂梁柱”扶貧保險(xiǎn)等一系列項(xiàng)目，已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。螞蟻金服首席架構(gòu)師童玲此前告訴記者：“以往捐款進(jìn)入公益項(xiàng)目賬戶(hù)之后就無(wú)法追蹤。利用區(qū)塊鏈技術(shù)，每一筆款項(xiàng)的生命周期都可以記錄在區(qū)塊鏈上，讓捐款人可以持續(xù)追溯。”螞蟻金服公益平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，使用區(qū)塊鏈的公益項(xiàng)目，籌款時(shí)間只需要一般項(xiàng)目的一半。

　　更重要的還是信息披露機(jī)制的建立。是否有“公開(kāi)透明無(wú)死角”的信息披露，直接影響著公眾的參與意愿。“有那種捐了錢(qián)以后就無(wú)聲無(wú)息的項(xiàng)目，但也有項(xiàng)目會(huì)一直推送給你信息，甚至給你一個(gè)精確到幾毛錢(qián)的賬單，得到多少捐款，都花在了哪里，還有各種發(fā)票的圖片。捐款人就會(huì)記住這個(gè)公益組織。”曹方舟表示。

　　曹方舟說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況，公益組織并不是沒(méi)有披露信息，但有時(shí)公眾卻感受不到。這是為什么呢？因?yàn)楣�益組織的披露往往以機(jī)構(gòu)本身為單位，但公眾關(guān)心的是我捐款的項(xiàng)目怎么樣了，溝通不對(duì)稱(chēng)。所以，我們今年上半年發(fā)布了“透明披露”產(chǎn)品組件，對(duì)公益組織需要披露的內(nèi)容和頻次作出規(guī)定，其實(shí)就是回答三個(gè)問(wèn)題：籌了多少錢(qián)，干了什么事，效果怎么樣。

　　“公益組織必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公眾越來(lái)越高的要求。”王奕鷗表示，“其實(shí)公眾就是要公益組織提供證據(jù)，證明‘我們可以花好你的錢(qián)，會(huì)對(duì)你的錢(qián)負(fù)責(zé)’。”