如何應對人口老齡化社會挑戰，為養老行業提供高質量金融服務，增進老年人福祉，已成為新時代金融機構面臨的重要課題。農行廣東分行用心用情用力書寫養老金融大文章，為實現“老有所依、老有所養、老有所樂”賦能助力。

構建多元化產品體系

為奮力寫好養老金融這篇大文章，農行廣東分行加強謀篇布局，加快養老金融產品體系建設，助力提升老年人退休生活保障水平。

企業年金是我國養老保險體系的重要組成部分，也是一種保障老年生活的金融產品。2024年以來，農行廣東分行聚焦重點企業，完善適老化服務方案，以第一名成績中標多家省市區國企、金融機構、事業單位年金受托人或托管人。截至3月末，農行廣東分行企業年金受托客戶總量居系統第一，累計規模較年初翻了一番，實現跨越式增長；企業年金托管客戶、規模增速均居系統前列。

該行員工向客戶介紹個人養老金業務

2022年11月25日，個人養老金制度啟動實施，廣州成為先行城市之一。今年的政府工作報告指出，在全國實施個人養老金制度，位于改革開放的前沿陣地，農行廣東分行搶抓機遇，積極推進個人養老金業務發展，成立養老金融專項工作小組，制定服務方案，切實加強養老金開戶、養老資產配置、養老客群增值等一攬子貼心服務。截至3月末，農行廣東分行個人養老金開戶數累計超86萬戶，繳存金額累計超2億元，開戶數和繳存金額均居系統前列。

打造跨界化服務模式

為有效滿足老年群體需求，助力老年人安享幸福晚年生活，農行廣東分行不斷豐富養老金融應用場景，持續提升養老金融服務質效。

在佛山順德區，農行順德分行與順德區善耆養老院簽署戰略合作協議，充分發揮網絡、產品和渠道等優勢，以“慈善+金融”的模式，促進慈善資源跨界融合，共同推動當地公益慈善養老事業發展。結合善耆養老院的實際情況，農行順德分行以信用方式發放項目貸款用于善耆養老院大樓建設，目前已累計投放貸款6800多萬元。

農行南海分行員工為敬老院講解“夕陽云”智慧養老系統

在佛山南海區，農行南海分行先試先行，為松崗敬老院庇護中心、官窯敬老院、佛山南海德潤醫院搭建起“夕陽云”智慧養老系統。這是一款基于農行掌銀App支付功能，通過互聯網實現老人、老人家屬、敬老院與醫院三方需求線上對接的智慧養老系統。老年人登錄系統，即可享受“生活照料、健康監測、安全保障、康復護理、醫療衛生、娛樂休閑”六大場景服務，且可實現“一卡通行”。家屬則可通過系統實時查看照護數據及費用明細，并隨時跳轉登錄農行掌銀進行線上繳費，方便快捷。對于敬老院和醫院來說，只需一個農行聚合碼即可實現全渠道收款，服務管理效率進一步提升，既讓院方更省力，也讓家屬更放心。

提供差異化貼心服務

農行廣東分行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，多措并舉，線上不斷豐富養老金融應用場景，線下積極打造養老服務特色網點。

在該行轄內1492個營業網點，老花鏡、放大鏡、無障礙通道、玻璃防撞條……各種便民化服務設施一應俱全，配備率達100%。這些營業網點還設置了“愛心窗口”和“愛心座椅”，業務取號系統也配置了“老年客戶”業務隊列，為老年客戶提供綠色服務通道，方便他們第一時間辦理業務。農行手機銀行還提供大字版、語音轉賬、預約自動轉賬等適老化支付功能，推出ATM機關懷版界面，上線自助終端存折受理功能，有效彌合了老年人支付“數字鴻溝”。

為幫助老年人守好“錢袋子”，農行廣東分行持續開展針對老年群體的金融知識宣傳教育活動。今年“3.15”期間，農行汕尾陸河支行創新形式，在河田高砂村委會設立“老年金融教育宣傳基地”，向社區老年人講解養老金制度，介紹養老服務政策，并以案說險，通過剖析養老詐騙案件，提醒老年人學會甄別非法金融資質，強化個人信息保護，遠離非法金融活動侵擾。（王淼怡）