據廣州日報報道，為切實做好供水服務保障工作，廣州市自來水公司充分發揮供水社區客服經理的作用，每月組織開展“供水服務進社區活動”，與用戶搭建溝通橋梁，公司屬下各分公司及公司管網、營業、水質、生產運行等部門共同以“請進來，走出去”的形式做好與社區用戶的溝通工作，共舉辦132場進社區服務活動，收集各類建議和問題約80條，對所有問題均有落實、有跟進、有答復。

　　其中廣州市自來水公司2017年起啟動免費上門檢測水質，該項免費服務在國內供水行業尚屬首創。另外，通過“互聯網網格化”實時掌握用戶的情況，哪里有水管爆漏、水質問題都可以得到及時的搶修和處理，提升了市民的用水體驗，成為廣州供水幸福街坊的又一樁美事

　　可進行常規8項和16項金屬項目等水質指標檢測

　　您是否曾擔心自來水偶爾會微微發黃？是否聽說水壺煮水后有一層水垢？這些是水質問題嗎？想了解自家自來水水質狀況到底如何？不用擔心，廣州市自來水公司主動將服務延伸到終端，免費為廣州市民上門檢測終端水質。

　　據介紹，廣州市自來水公司這一檢測項目包括常規8項和16項金屬項目等水質指標。常規8項指標，指的是自來水渾濁度、余氯、pH、色度、臭和味、肉眼可見物、菌落總數和總大腸菌群的檢測情況，能基本反映出用戶家里水質是否達標。金屬項目16項則包括鉈、鉬、銀、鋁、鉻、銅、鐵、鉛等的檢測情況，能反映出用戶家庭水龍頭、用水管道等設施的運行情況是否符合安全用水標準。

　　據廣州市自來水公司相關負責人介紹，市民可以關注廣州市自來水公司官微“廣州自來水96968”，綁定自家用水信息，在“業務辦理”欄里，點擊“水質檢測報名”，填寫聯系人姓名，點擊提交即可完成檢測申請。報名時間是每月1~25日。市自來水公司每月抽取20名用戶預約上門檢測。報名完成的市民可查看官微信息動態，上面會公布當月成功選取的名單。同時，上門檢測前，公司工作人員會通過短信或電話預約用戶。

　　市自來水公司工作人員對市民家中自來水進行檢測。

　　近500戶家庭免費檢測20多項水質檢測項目

　　那么具體是如何檢測的呢？4月19日，廣州自來水公司“供水服務進社區活動”走進越秀區東方文德小區，筆者跟隨工作人員來到居民家中見證了水質采樣檢測過程。只見水質員先用酒精擦拭水龍頭四周，避免水龍頭外部的細菌影響水質檢測結果。隨后擰開水龍頭開始取樣。整個過程需要采集兩個自來水樣本。第一個樣本采集時，直接取水，不須排水，看看是否存在滯留水,采集后做好標記。緊接著取第二個樣本，這是經過排水后我們平常使用的自來水，采集后同樣做好標記。水質員會將兩個樣本的檢測結果進行對比。對一些常見、易測的指標在現場可以用專業的便攜式檢測工具進行檢測，初步判定水質情況。數據顯示，該居民家中水的總氯為0.28，渾濁度為0.49，均符合國標。工作人員會將剩下取樣的水帶回國家城市供水水質監測網廣州監測站，利用專業設備檢測一些更復雜的項目，最終確定水質情況。

　　據了解，這一項家庭終端水質上門檢測服務已開通一年多，迄今已為近500戶家庭免費檢測20多項水質檢測項目，各項指標合格率均達100%。市自來水公司介紹，將會持續為更多市民提供這項免費的上門增值服務。從源頭到龍頭，居民用水不再愁。

　　市民陳小姐稱，這樣既可以親身看到、感受到水質檢測的過程，也可以讓我們了解自家的自來水水質狀況和一些用水常識，消除了日常生活中存在的用水疑慮。

　　【文字】劉幸 穗水

　　【圖片】廖雪明