南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/賓紅霞 通訊員/粵消宣）日前，廣東發(fā)布2021年上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告。上半年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約5.3萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴164500件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.43億元，同比分別下降18.9%和9.2%。其中，因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償投訴170件，加倍賠償金額約35萬(wàn)元。

　　上半年共處理投訴16.45萬(wàn)件投訴總量同比下降18.9%

　　2021年上半年，全省各級(jí)消委會(huì)共處理消費(fèi)者投訴16.45萬(wàn)件，同比下降18.9%，數(shù)量減少38298件。

　　在區(qū)域分布方面，2021年上半年全省消費(fèi)投訴地區(qū)分布仍不平衡，廣州、深圳兩市處理消費(fèi)投訴149018件，占全省總量90.6%。

　　與此同時(shí)，部分地區(qū)上半年投訴量變化明顯，其中汕尾市投訴量大幅上升，比去年同期增長(zhǎng)50多倍，總量達(dá)到1396件；另外，清遠(yuǎn)、韶關(guān)和東莞上升速度較快，投訴量分別為去年同期的4.6倍、2.5倍和1.75倍。

　　2021年上半年，服務(wù)類投訴量99956件，同比下降3.22%，占投訴總量60.76%；商品類投訴量58393件，同比上升4.64%，與服務(wù)類差距有所收窄。

　　從投訴性質(zhì)分析，2021年上半年，合同、計(jì)量和質(zhì)量投訴出現(xiàn)增長(zhǎng)。其中，合同投訴增長(zhǎng)速度最快，同比增長(zhǎng)207.08%，增長(zhǎng)38804件。

　　報(bào)告分析認(rèn)為，一些經(jīng)營(yíng)者合約意識(shí)不強(qiáng)，隨意違反合同規(guī)定、不履行合同義務(wù)、簽訂合同中有不公平條款等是造成大量投訴的原因。此外，其他性質(zhì)投訴均不同程度下降，其中人格尊嚴(yán)、安全、價(jià)格類型投訴降幅較大，同比分別下降82.64%、67.56%和54.51%。以往投訴量較大的安全、價(jià)格問(wèn)題有所改善。

　　新熱點(diǎn)新難點(diǎn)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴占總量超29%

　　報(bào)告指出，上半年，我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，但在消費(fèi)投訴方面，出現(xiàn)了一些新的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是近年來(lái)消費(fèi)投訴的重點(diǎn)，投訴量一直居高不下。而近兩年電商直播等新?tīng)I(yíng)銷模式流行，更帶來(lái)投訴糾紛增長(zhǎng)。2021年上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴48235件，占投訴總量29.32%，已連續(xù)多年位居所有投訴類別首位。其中經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴32546宗，投訴問(wèn)題涉及衣食住行各個(gè)方面，大型電商平臺(tái)和平臺(tái)商家成為投訴主要對(duì)象。

　　對(duì)此，省消委會(huì)建議，消費(fèi)者要盡量選擇信譽(yù)好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和正規(guī)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)主體。選購(gòu)商品時(shí)要盡可能詳細(xì)全面了解商品信息，多方面核對(duì)商品情況，不購(gòu)買過(guò)度宣傳或說(shuō)明不清楚的產(chǎn)品。

　　新能源汽車糾紛增多。今年4月份某知名汽車品牌維權(quán)事件發(fā)酵成新聞熱點(diǎn)，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)新能源汽車質(zhì)量安全的關(guān)注。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)新能源汽車保有量不斷提高，相關(guān)消費(fèi)糾紛也隨之增長(zhǎng)。2019年至今年3月份，廣東省消委會(huì)及廣州、深圳兩市消委會(huì)共收到新能源汽車消費(fèi)投訴875件，上半年全省再增加190件。

　　教育培訓(xùn)投訴持續(xù)增長(zhǎng)。上半年，全省消委會(huì)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴10949件，同比增長(zhǎng)13.85%，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中于售后服務(wù)（4707件）、合同（3498件）和虛假宣傳（1400件），三者投訴量合共9605件，占教育培訓(xùn)服務(wù)投訴總量的87.72%。