一位“益心為公”志愿者、聾啞人士對(duì)著掛號(hào)大廳的AI手語(yǔ)翻譯機(jī)打出手語(yǔ)，屏幕中立刻顯示出“我感冒了，怎么掛號(hào)？”的字樣。導(dǎo)診臺(tái)工作人員說(shuō)出“請(qǐng)出示身份證”的同時(shí)，屏幕中又顯示出對(duì)應(yīng)的手語(yǔ)。

“AI手語(yǔ)翻譯機(jī)說(shuō)出了我的就醫(yī)訴求，看病更方便了！”體驗(yàn)AI手語(yǔ)翻譯機(jī)的聾啞人士高興地用手語(yǔ)比畫(huà)著。

“醫(yī)院的無(wú)障礙通道平整了，還新增了低位服務(wù)臺(tái)、無(wú)障礙停車(chē)位、AI手語(yǔ)翻譯機(jī)等，檢察機(jī)關(guān)從‘小案件’推動(dòng)了‘大民生’，值得肯定！”參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的江蘇省蘇州市吳中區(qū)政協(xié)主席許振華說(shuō)。

10月10日，吳中區(qū)檢察院邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、“益心為公”志愿者等在轄區(qū)某醫(yī)院驗(yàn)收醫(yī)院無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)整改情況，這是大家體驗(yàn)AI手語(yǔ)翻譯機(jī)的場(chǎng)景。

今年5月，蘇州市檢察院在全市開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)。吳中區(qū)檢察院首先對(duì)轄區(qū)內(nèi)3家中大型醫(yī)院進(jìn)行摸排，發(fā)現(xiàn)無(wú)障礙通道存在路面破損、缺少輪椅扶手等情況；部分無(wú)障礙停車(chē)位上有石墩，無(wú)法正常使用。

“看似都是普通的小問(wèn)題，其實(shí)對(duì)殘障人士的整體就醫(yī)體驗(yàn)影響很大�！背修k檢察官袁燦華說(shuō)，“我們決定開(kāi)展系統(tǒng)排查，用‘放大鏡’尋找隱秘的細(xì)節(jié)�！�

6月起，辦案組幾乎走遍了轄區(qū)內(nèi)的每個(gè)醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題不在少數(shù)：無(wú)障礙通道地面不平、坡道過(guò)陡，無(wú)障礙停車(chē)位之間未設(shè)置輪椅通道，醫(yī)院大廳缺少低位服務(wù)臺(tái)；線下自助服務(wù)終端不具備大字、語(yǔ)音、盲文功能，線上服務(wù)小程序也無(wú)“關(guān)懷模式”。

袁燦華琢磨，除了常規(guī)的改造修復(fù)，能不能借助科技手段，讓障礙再少一點(diǎn)、就醫(yī)再便利一點(diǎn)？為深入了解殘障人士需求，吳中區(qū)檢察院邀請(qǐng)殘聯(lián)工作人員、無(wú)障礙科技公司工程師成為“益心為公”志愿者參與辦案，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

袁燦華了解到，市面上已有AI手語(yǔ)翻譯機(jī)等終端設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)手語(yǔ)、語(yǔ)音、文字之間的快速翻譯，但這類(lèi)設(shè)備在醫(yī)療場(chǎng)景應(yīng)用不多。

根據(jù)調(diào)查的情況，7月15日，吳中區(qū)檢察院向相關(guān)職能部門(mén)制發(fā)檢察建議，建議其督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、信息適老化改造，并與殘聯(lián)等部門(mén)溝通協(xié)作，以科技助力無(wú)障礙建設(shè)再優(yōu)化升級(jí)。收到檢察建議后，相關(guān)職能部門(mén)迅速排查整改，并于8月26日回復(fù)了整改情況。

相關(guān)職能部門(mén)表示，已修復(fù)無(wú)障礙通道、增設(shè)低位服務(wù)臺(tái)12處，重新劃定、設(shè)置無(wú)障礙停車(chē)位21個(gè)，車(chē)位間施劃輪椅通道距離不少于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的120cm。同時(shí)，轄區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院均積極響應(yīng)號(hào)召對(duì)線上掛號(hào)服務(wù)進(jìn)行適老化改造，1家醫(yī)院已完成改造并投入使用，1家二甲醫(yī)院還引入了2臺(tái)線下無(wú)障礙終端設(shè)備，提供AI手語(yǔ)翻譯、語(yǔ)音、文字等多種功能服務(wù)。

10月10日，在吳中區(qū)檢察院舉辦的“檢察護(hù)民生無(wú)‘礙’更有愛(ài)”檢察開(kāi)放日上，人大代表、政協(xié)委員、言語(yǔ)障礙人士等擔(dān)任“就醫(yī)無(wú)礙體驗(yàn)員”，在轄區(qū)內(nèi)某醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)整改成效。

體驗(yàn)員們看到，破損的無(wú)障礙通道平整了，線下掛號(hào)機(jī)增加了大字模式，無(wú)障礙車(chē)位被重新劃定，車(chē)位旁預(yù)留了輪椅通道，醫(yī)院大廳新增了低位服務(wù)窗口，搬來(lái)了低位“小板凳”。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后，該院舉行聽(tīng)證會(huì)，全面評(píng)估整改效果，聽(tīng)取代表委員和殘障人士意見(jiàn)。三位聽(tīng)證員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和全面了解，一致認(rèn)為該案中職能部門(mén)已經(jīng)履職到位，建議對(duì)該案終結(jié)審查。吳中區(qū)檢察院根據(jù)相應(yīng)法律規(guī)定，當(dāng)場(chǎng)宣布對(duì)該案終結(jié)審查。

“下一步，我們將保障更多場(chǎng)景、更多群體的無(wú)障礙需求，推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)從‘有沒(méi)有’到‘好不好’的轉(zhuǎn)變，讓檢察溫暖無(wú)‘礙’傳遞�！眳侵袇^(qū)檢察院副檢察長(zhǎng)張永平表示。