慶城社區大廳內，居民正在用自助終端機辦理政務。 

　　“一窗受理，集成服務”，提到市行政（市民）服務中心和各縣（市）區行政服務中心高效快捷的政務服務，工作、生活在福州的人們或多或少都有體會。如今，這種政務服務模式也在市民的家門口安家了。   

　　去年4月，福州市出臺《福州市村居（社區）政務服務管理辦法》，搭建社區政務綜合管理平臺，推出政務服務下沉社區舉措，打造“最短距離15分鐘便民服務圈”。截至目前，福州市在100個村居（社區）試點政務服務事項社區綜合受理，市民不用出社區，23個部門的94項政務業務在家門口就能一窗受理、一站搞定。優質的政務服務下沉，市民對福州市政務服務滿意度進一步上升。  

　　百姓家門口一窗受理94項政務  

　　鼓樓區鼓東街道慶城社區是福州市首批政務服務下沉的試點社區之一。來到社區綜合服務中心大廳，作為處理政務的“明星設備”——福州市智慧社區自助終端機十分顯眼。通過該終端機，可查詢94項政務的具體內容及辦理進度，同時提供信用服務、票據服務、便民服務等自助服務。  

　　“社區可受理哪些政務，哪些社區有試點政務下沉社區服務，市民辦理政務需要哪些材料，在這臺機器上一目了然。”和記者說話的是黃雨婷，她是慶城社區“下沉社區政務”處理窗口的專職人員，對于不適應在自助機上辦理個人政務的人群，她在窗口提供收件辦理服務。  

　　黃雨婷介紹，社區政務綜合受理平臺也是采取“一窗受理，集成服務”的模式，通過“受理與審批分離”的方式辦件。她在窗口受理社區居民的政務事項辦理件后，職能部門在后臺完成審批，之后由她反饋給辦件市民。  

　　“部分政務當場就能辦結，做到了市民‘最多跑一趟’。”黃雨婷說。  

　　“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，在慶城社區的24小時政務自助服務區，這句宣傳語映入記者眼簾。慶城社區居委會主任卓宇楓介紹，社區綜合服務中心大廳有上下班時間，但自助服務區始終“在線”，為市民提供受理有關94項政務的相關服務。  

　　打造“最短距離15分鐘便民服務圈”  

　　“敬老卡年檢，如果要跑到市民服務中心或者前往公交部門指定地點年檢，對我們這些老人來講，確實有些不方便，現在好了，在社區就能年檢，我們老人就不用跑老遠的路了。”說起政務服務下沉社區后帶來的積極變化，慶城社區居民林依伯如是說。  

　　據介紹，市行政（市民）服務中心的優質政務服務贏得各方高度認可。福州市在此基礎上，一次性推出94項政務下沉社區的舉措，大力度打造“最短距離15分鐘便民服務圈”，從“出一趟遠門辦好”到“家門口辦結”，辦事路程縮短的同時，也讓百姓離優質政務服務更近。  

　　令卓宇楓頗有印象的是1周歲以下嬰兒醫保辦理一事上發生的變化。“以前社區是無法受理的，居民得自己跑去市醫保中心辦理，還得在多家單位奔波。”卓宇楓說，在政務服務下沉社區后，借助社區政務綜合受理平臺和社區業務分發流轉機制，居民在社區就能申請辦理。  

　　“政務下沉社區后，提供了高效便捷的政務服務，‘最短距離15分鐘便民服務圈’讓辦事居民省心也暖心。”她說。  

　　記者了解到，在政務下沉社區推進的過程中，市行政（市民）服務中心管委會也一直關注著工作的進展，實時針對存在的問題加以改進，保證市民在社區享受優質的政務服務。  

　　與此同時，市行政（市民）服務中心管委會還在醞釀新的舉措，進一步提升政務下沉社區的服務水平。目前市民辦理較多的防疫證明等紙質證明，在使用過程中存在管理不便的情形，市行政（市民）服務中心管委會考慮將這些證明納入社區政務綜合受理平臺，統一證明模板、統一服務模式。（記者 李錦清 實習生 鄭麗/文 記者 石美祥/攝）