央廣網(wǎng)北京12月19日消息（總臺央廣記者常亞飛）美團(tuán)再次因?yàn)橥赓u業(yè)務(wù)被送上熱搜。近日有網(wǎng)名為“漂移神父”的網(wǎng)友發(fā)布文章《我被美團(tuán)會員割了韭菜》，稱自己在開通美團(tuán)外賣會員后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常點(diǎn)餐的一家店鋪的配送費(fèi)從2元變成了4元，點(diǎn)餐高峰期為6元，向客服反饋后，美團(tuán)客服表示可以補(bǔ)償10元紅包，但當(dāng)事人和眾多聲稱有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友對此表示不滿。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？事件后續(xù)有何進(jìn)展？
北京的肖先生是美團(tuán)APP的忠實(shí)用戶，經(jīng)常拿它來點(diǎn)外賣。為了能夠在點(diǎn)餐時更加優(yōu)惠，本月初，肖先生花15元開通了美團(tuán)APP的會員，獲得了5個5元的零門檻使用紅包，相當(dāng)于在未來的5次點(diǎn)餐里，能節(jié)約10元左右。肖先生說令自己意想不到的是，開通會員之后的外賣送餐費(fèi)比之前足足高了一倍。
12月9日，開通會員的手機(jī)點(diǎn)餐運(yùn)費(fèi)為6元
12月9日，沒開會員，費(fèi)用為2元
肖先生：在12月9日中午點(diǎn)餐的時候發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)突然變高了，過了半個小時回家之后發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)還是比之前高了很多，然后我就拿出我愛人的手機(jī)看了一下，她沒有開通美團(tuán)會員，配送費(fèi)為2元，我在家里刷新了兩次之后配送費(fèi)從6元變成了4元，后來我就用我愛人的手機(jī)點(diǎn)了一份餐吃了。
肖先生說，事情過去幾天后，自己覺得不對勁，便拿兩部手機(jī)進(jìn)行控制變量做實(shí)驗(yàn)，時間、地點(diǎn)、點(diǎn)餐內(nèi)容都一樣，唯一的區(qū)別是一個賬號開了會員、一個沒開會員，發(fā)現(xiàn)開了會員的送餐費(fèi)用比沒開的貴了一倍的情況仍然存在，這個情況可以復(fù)現(xiàn)，也就是并非偶然。肖先生致電客服后，得到可以補(bǔ)償10元紅包的回復(fù)。但肖先生的疑問并沒有解決。
12月11日，開了會員的手機(jī)，配送費(fèi)為4元
12月11日，肖先生用沒開會員的手機(jī)，配送費(fèi)為2元
美團(tuán)客服管理人員：時間段、運(yùn)力、天氣情況包括騎手的數(shù)量、運(yùn)力等等都會對運(yùn)費(fèi)作出調(diào)整，可能您對調(diào)整后配送費(fèi)的漲幅覺得比較高不太認(rèn)可是嗎？
肖先生：不是，我是兩個手機(jī)同時刷新一家店，同一個位置、同一家店、同一個配送地點(diǎn)、終點(diǎn)，兩部手機(jī)我刷了一個小時，我沒開會員之前我關(guān)注這家店已經(jīng)很久了，點(diǎn)這家外賣已經(jīng)很多次了。沒開會員的時候點(diǎn)餐配送費(fèi)沒有超過3塊的時候，自從我開了會員，配送費(fèi)就變成了6元，而我另一部手機(jī)沒有開通會員，還是2元。
美團(tuán)客服管理人員：噢……那我?guī)湍答佉幌拢瑔栆幌录夹g(shù)，看看相關(guān)情況再給您回電。
咨詢客服后，客服提出賠償10元紅包的解決方案
肖先生告訴中國之聲記者，事情從12月9日一直處理到12月17日，在這中間他發(fā)了一篇名為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》的微博文章，引起網(wǎng)友熱議。有很多網(wǎng)友在下面留言并且私信他說自己也有類似經(jīng)歷。
肖先生：會員和非會員這種單一菜品的差價，配送費(fèi)的差價，或者美團(tuán)酒店、機(jī)票這方面的差價問題都存在。
12月7號下午，美團(tuán)跟肖先生進(jìn)一步溝通后，派了技術(shù)人員和客服到肖先生所在小區(qū)進(jìn)行“復(fù)現(xiàn)”，沒能復(fù)現(xiàn)出肖先生的情況，給出肖先生的解釋是他當(dāng)時可能出現(xiàn)了“緩存位置偏差”，對于這一說法，肖先生無法接受。
肖先生：我對于他們處理問題和上門致歉的態(tài)度是表示認(rèn)可和點(diǎn)贊的，但是對問題的解釋是無法說服我的，很多網(wǎng)友網(wǎng)友看了這個解釋之后覺得也是在敷衍。緩存位置偏差我刷新了幾次之后依然是這個樣子，所以并不是緩存能解決的問題。他們過來復(fù)現(xiàn)的時候，肯定是已經(jīng)經(jīng)過技術(shù)處理的，沒有復(fù)現(xiàn)出我這種情況。
網(wǎng)上流傳的“美團(tuán)官方回應(yīng)”
19日，記者在網(wǎng)上看到一張關(guān)于“會員和非會員配送費(fèi)差異”問題的說明圖片，落款為美團(tuán)外賣，說明稱“文中提到的配送費(fèi)差異，與會員身份無關(guān)，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時，會按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。向用戶誠懇道歉，并成立了專門的團(tuán)隊(duì)，與用戶進(jìn)一步溝通解決問題”。
不少媒體引用了這張圖片，稱之為“美團(tuán)官方回應(yīng)”，記者查看了美團(tuán)的官方微信、微博，沒有發(fā)現(xiàn)該張圖片。12月19日晚，記者通過美團(tuán)外賣APP和電話聯(lián)系了美團(tuán)人工客服，客服對于“會員與非會員配送費(fèi)差異”的解釋與網(wǎng)上流傳的“美團(tuán)官方回應(yīng)圖片”幾乎相同。
美團(tuán)客服人員：關(guān)于這個會員和非會員的配送費(fèi)的差異問題，差異和會員身份無關(guān)，是由于軟件的定位緩存導(dǎo)致了錯誤的地址，使用了上一個定位的地址，所以產(chǎn)生了一個配送費(fèi)的偏差。
關(guān)于配送費(fèi)差異問題，美團(tuán)客服對中國之聲記者的回復(fù)
在肖先生這件事發(fā)生之前，有新華社記者做過類似試驗(yàn)并進(jìn)行了報道：同時用兩個手機(jī)賬戶登陸美團(tuán)APP，其中一個已經(jīng)使用APP預(yù)訂過該酒店的賬號，再查詢當(dāng)天這家酒店房價，顯示的最低價格為568元。而另一個沒有使用過該APP預(yù)定酒店的新賬號，查詢同一房型同一時間的房價，顯示的最低價格為517元。 這一種情況下的差額來得更大。
在肖先生事件發(fā)酵后，12月18日，美團(tuán)股價下跌2.32％，市值蒸發(fā)近400億港元。肖先生告訴中國之聲記者，他希望能夠通過這一次事情促進(jìn)相關(guān)行業(yè)作出實(shí)質(zhì)性的改變，而不是敷衍了事。
肖先生：如果美團(tuán)或者互聯(lián)網(wǎng)巨頭能夠作出一些實(shí)質(zhì)性的改變是我想看到的結(jié)果，而不是敷衍了事，過幾天熱度沒了該怎么樣還怎么樣。
對于事情進(jìn)展，中國之聲將持續(xù)關(guān)注。
